«Альфа» больше месяца не исправляет полис Валерии

29 июня купил на сайте «АльфаСтрахования» полис XXX 0127314925. Ждал 11 дней – ни полиса, ни денег. День через день писал в техподдержку, звонил на «горячую линию», мне обещали отправить запрос в техподдержку, только срок его рассмотрения от одного до пяти дней. При этом по договору страховщик обязан вернуть деньги в том случае, если в течение трёх дней после оплаты я не получу полис. Через три недели получил на электронную почту полис, который мне давным-давно не нужен, так как я для того, чтобы иметь возможность пользоваться авто, купил страховку в другой компании. Пришлось ехать в офис «АльфаСтрахования» и писать претензию. В ней указал, что хочу получить деньги, так как оплаченная услуга не была предоставлена мне в течение трёх дней и даже трёх недель. С момента оформления претензии прошло больше месяца, но денег я так и не увидел. В чате говорят, что ничем помочь не могут, и отправляют в офис. Не хочу я ходить по офисам, я просто хочу получить деньги.

23 июля моя машина пострадала в ДТП, и я сразу через мобильное приложение «АльфаСтрахования» зарегистрировала страховое событие. Мне сообщили, что машину надо доставить на осмотр в Краснодар, хотя я живу в Абинске. В назначенный день встретилась с экспертом. По результатам его осмотра страховщик рассчитал сумму страховой выплаты, которой не хватит для замены бампера. В ответ на мой отказ «Альфа» выдала направление на ремонт на СТО в Новороссийске. Я в выборе сервиса никак не участвовала, но пришлось согласиться. Пригнала машину, мастер сказал, что осмотрит её и отправит страховщику смету на согласование. Девятого сентября позвонил сотрудник сервиса и сообщил, что денег хватает только на восстановление в клочья разорванного бампера. Дозвониться до отдела урегулирования убытков нельзя, нужно туда ехать, а он находится в 60 километрах от моего города! Кто компенсирует затраты на бензин и недозаработанные деньги? На каком основании страховщик решает ремонтировать то, что ремонту не подлежит? Много лет страховалась только в «Альфе», считая её надёжной и порядочной компанией. Больше ни одного полиса тут не куплю!

11 августа через систему е-Гарант оформил в «АльфаСтраховании» полис ОСАГО. Перечень лиц, допущенных к управлению, с ограничениями, срок страхования – 12 месяцев. В 18:13 получил подтверждение на телефон оплаты в пользу ALFASTRAH.AUTOINS 13 307 рублей 82 копеек. 12 августа, так как полис не пришёл, уточнил в Сбербанке, проведён ли платёж. Мне сообщили, что платёж успешно совершён, никаких уведомлений об отмене операции я не получал. Раз десять звонил и писал в техподдержку «АльфаСтрахования», отправлял копии чека, пока наконец не подтвердили получение средств. Специалист написал номер полиса ХХХ 0132741296 и сообщил, что в базе РСА полиса ещё нет, так как произошёл какой-то технический сбой со стороны РСА. Попросил подождать, но ничего не изменилось. Вот уже месяц я общаюсь с консультантами техподдержки, каждому новому собеседнику заново объясняя ситуацию. Зарегистрировал личный кабинет и узнал, что статус моего полиса «Ожидается подтверждение 05.10.2020 года». Хорошо, конечно, что в этом году, но машиной-то пользоваться хочу уже сейчас. Оформил на этот же автомобиль ещё одну страховку – ХХХ 0133496567. Потерянный же полис канул в лету: ни денег, ни бланка, ни даже извинений.