«Альфа» не хочет оплачивать нормальный ремонт авто Ирины
И
Ирина
11.09.2020
«Альфа» не хочет оплачивать нормальный ремонт авто Ирины
23 июля моя машина пострадала в ДТП, и я сразу через мобильное приложение «АльфаСтрахования» зарегистрировала страховое событие. Мне сообщили, что машину надо доставить на осмотр в Краснодар, хотя я живу в Абинске.
В назначенный день встретилась с экспертом. По результатам его осмотра страховщик рассчитал сумму страховой выплаты, которой не хватит для замены бампера. В ответ на мой отказ «Альфа» выдала направление на ремонт на СТО в Новороссийске. Я в выборе сервиса никак не участвовала, но пришлось согласиться. Пригнала машину, мастер сказал, что осмотрит её и отправит страховщику смету на согласование.
Девятого сентября позвонил сотрудник сервиса и сообщил, что денег хватает только на восстановление в клочья разорванного бампера.
Дозвониться до отдела урегулирования убытков нельзя, нужно туда ехать, а он находится в 60 километрах от моего города! Кто компенсирует затраты на бензин и недозаработанные деньги? На каком основании страховщик решает ремонтировать то, что ремонту не подлежит?
Много лет страховалась только в «Альфе», считая её надёжной и порядочной компанией. Больше ни одного полиса тут не куплю!
Ответ организации
АльфаСтрахование
15.09.2020 11:35
Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просьба направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 17250 ».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Иван
11.09.2020
«Альфа» потеряла полис Ивана
11 августа через систему е-Гарант оформил в «АльфаСтраховании» полис ОСАГО. Перечень лиц, допущенных к управлению, с ограничениями, срок страхования – 12 месяцев. В 18:13 получил подтверждение на телефон оплаты в пользу ALFASTRAH.AUTOINS 13 307 рублей 82 копеек.
12 августа, так как полис не пришёл, уточнил в Сбербанке, проведён ли платёж. Мне сообщили, что платёж успешно совершён, никаких уведомлений об отмене операции я не получал. Раз десять звонил и писал в техподдержку «АльфаСтрахования», отправлял копии чека, пока наконец не подтвердили получение средств.
Специалист написал номер полиса ХХХ 0132741296 и сообщил, что в базе РСА полиса ещё нет, так как произошёл какой-то технический сбой со стороны РСА. Попросил подождать, но ничего не изменилось.
Вот уже месяц я общаюсь с консультантами техподдержки, каждому новому собеседнику заново объясняя ситуацию. Зарегистрировал личный кабинет и узнал, что статус моего полиса «Ожидается подтверждение 05.10.2020 года».
Хорошо, конечно, что в этом году, но машиной-то пользоваться хочу уже сейчас. Оформил на этот же автомобиль ещё одну страховку – ХХХ 0133496567. Потерянный же полис канул в лету: ни денег, ни бланка, ни даже извинений.
Д
Данил
11.09.2020
«АльфаСтрахование» выплатила Данилу только половину стоимости «тотального» авто
Обходите страховую «АльфаСтрахование». Попал в аварию, автомобиль «тотал». Выплатили только половину стоимости автомобиля, а именно ≈85 тыс. руб., в то время как автомобиль на вторичке стоит 130-200 тыс. руб. Сам автомобиль мне обошёлся в 170-180 тыс. руб. Также страховая не оплатила услуги аварийного комиссара, нотариуса, эвакуации авто, моральный ущерб.
А
Александр
09.09.2020
«Альфа» продала Александру фиктивный полис
Третьего сентября на сайте «АльфаСтрахования» купил полис «автогражданки». На следующий день пробил номер по базе РСА и узнал, что этот полис принадлежит «ВСК», а дата начала действия на шесть дней позже, чем указано в моей страховке.
Четвёртого сентября позвонил на «горячую линию». Оператор пообещал, что ошибка будет исправлена в течение пары часов, но ничего не изменилось и через четыре дня.
Восьмого сентября снова позвонил на «горячую линию». Оператор соединил меня со специалистом из отдела продаж электронных полисов Денисом. На мой вопрос, почему ничего не изменилось, он грубо ответил: «Раз в базе РСА указана страховая компания «ВСК», вот и звоните туда». На моё возражение о том, что страховку я покупал на сайте «Альфы», он посоветовал выяснять отношения с РСА.
Компании абсолютно плевать на своих клиентов, которые уже заплатили ей деньги. Ни с кем я разбираться не буду. Отправил жалобу в ЦБ РФ, пусть он с вами всеми и разбирается.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Иван
11.09.2020
«Альфа» потеряла полис Ивана
11 августа через систему е-Гарант оформил в «АльфаСтраховании» полис ОСАГО. Перечень лиц, допущенных к управлению, с ограничениями, срок страхования – 12 месяцев. В 18:13 получил подтверждение на телефон оплаты в пользу ALFASTRAH.AUTOINS 13 307 рублей 82 копеек.
12 августа, так как полис не пришёл, уточнил в Сбербанке, проведён ли платёж. Мне сообщили, что платёж успешно совершён, никаких уведомлений об отмене операции я не получал. Раз десять звонил и писал в техподдержку «АльфаСтрахования», отправлял копии чека, пока наконец не подтвердили получение средств.
Специалист написал номер полиса ХХХ 0132741296 и сообщил, что в базе РСА полиса ещё нет, так как произошёл какой-то технический сбой со стороны РСА. Попросил подождать, но ничего не изменилось.
Вот уже месяц я общаюсь с консультантами техподдержки, каждому новому собеседнику заново объясняя ситуацию. Зарегистрировал личный кабинет и узнал, что статус моего полиса «Ожидается подтверждение 05.10.2020 года».
Хорошо, конечно, что в этом году, но машиной-то пользоваться хочу уже сейчас. Оформил на этот же автомобиль ещё одну страховку – ХХХ 0133496567. Потерянный же полис канул в лету: ни денег, ни бланка, ни даже извинений.
Д
Данил
11.09.2020
«АльфаСтрахование» выплатила Данилу только половину стоимости «тотального» авто
Обходите страховую «АльфаСтрахование». Попал в аварию, автомобиль «тотал». Выплатили только половину стоимости автомобиля, а именно ≈85 тыс. руб., в то время как автомобиль на вторичке стоит 130-200 тыс. руб. Сам автомобиль мне обошёлся в 170-180 тыс. руб. Также страховая не оплатила услуги аварийного комиссара, нотариуса, эвакуации авто, моральный ущерб.
А
Александр
09.09.2020
«Альфа» продала Александру фиктивный полис
Третьего сентября на сайте «АльфаСтрахования» купил полис «автогражданки». На следующий день пробил номер по базе РСА и узнал, что этот полис принадлежит «ВСК», а дата начала действия на шесть дней позже, чем указано в моей страховке.
Четвёртого сентября позвонил на «горячую линию». Оператор пообещал, что ошибка будет исправлена в течение пары часов, но ничего не изменилось и через четыре дня.
Восьмого сентября снова позвонил на «горячую линию». Оператор соединил меня со специалистом из отдела продаж электронных полисов Денисом. На мой вопрос, почему ничего не изменилось, он грубо ответил: «Раз в базе РСА указана страховая компания «ВСК», вот и звоните туда». На моё возражение о том, что страховку я покупал на сайте «Альфы», он посоветовал выяснять отношения с РСА.
Компании абсолютно плевать на своих клиентов, которые уже заплатили ей деньги. Ни с кем я разбираться не буду. Отправил жалобу в ЦБ РФ, пусть он с вами всеми и разбирается.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
