«Альфа» не возвращает Олегу деньги по факту неоказания оплаченной услуги
О
Олег
14.09.2020
«Альфа» не возвращает Олегу деньги по факту неоказания оплаченной услуги
29 июня купил на сайте «АльфаСтрахования» полис XXX 0127314925.
Ждал 11 дней – ни полиса, ни денег. День через день писал в техподдержку, звонил на «горячую линию», мне обещали отправить запрос в техподдержку, только срок его рассмотрения от одного до пяти дней. При этом по договору страховщик обязан вернуть деньги в том случае, если в течение трёх дней после оплаты я не получу полис.
Через три недели получил на электронную почту полис, который мне давным-давно не нужен, так как я для того, чтобы иметь возможность пользоваться авто, купил страховку в другой компании. Пришлось ехать в офис «АльфаСтрахования» и писать претензию. В ней указал, что хочу получить деньги, так как оплаченная услуга не была предоставлена мне в течение трёх дней и даже трёх недель.
С момента оформления претензии прошло больше месяца, но денег я так и не увидел. В чате говорят, что ничем помочь не могут, и отправляют в офис. Не хочу я ходить по офисам, я просто хочу получить деньги.
Ответ организации
АльфаСтрахование
15.09.2020 11:38
Добрый день!
Ранее, через другие каналы связи у Вас были запрошены документы для расторжения полиса и полного возврата страховой премии. К сожалению, документы не были предоставлены. Просим повторно их предоставить.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Ирина
11.09.2020
«Альфа» не хочет оплачивать нормальный ремонт авто Ирины
23 июля моя машина пострадала в ДТП, и я сразу через мобильное приложение «АльфаСтрахования» зарегистрировала страховое событие. Мне сообщили, что машину надо доставить на осмотр в Краснодар, хотя я живу в Абинске.
В назначенный день встретилась с экспертом. По результатам его осмотра страховщик рассчитал сумму страховой выплаты, которой не хватит для замены бампера. В ответ на мой отказ «Альфа» выдала направление на ремонт на СТО в Новороссийске. Я в выборе сервиса никак не участвовала, но пришлось согласиться. Пригнала машину, мастер сказал, что осмотрит её и отправит страховщику смету на согласование.
Девятого сентября позвонил сотрудник сервиса и сообщил, что денег хватает только на восстановление в клочья разорванного бампера.
Дозвониться до отдела урегулирования убытков нельзя, нужно туда ехать, а он находится в 60 километрах от моего города! Кто компенсирует затраты на бензин и недозаработанные деньги? На каком основании страховщик решает ремонтировать то, что ремонту не подлежит?
Много лет страховалась только в «Альфе», считая её надёжной и порядочной компанией. Больше ни одного полиса тут не куплю!
И
Иван
11.09.2020
«Альфа» потеряла полис Ивана
11 августа через систему е-Гарант оформил в «АльфаСтраховании» полис ОСАГО. Перечень лиц, допущенных к управлению, с ограничениями, срок страхования – 12 месяцев. В 18:13 получил подтверждение на телефон оплаты в пользу ALFASTRAH.AUTOINS 13 307 рублей 82 копеек.
12 августа, так как полис не пришёл, уточнил в Сбербанке, проведён ли платёж. Мне сообщили, что платёж успешно совершён, никаких уведомлений об отмене операции я не получал. Раз десять звонил и писал в техподдержку «АльфаСтрахования», отправлял копии чека, пока наконец не подтвердили получение средств.
Специалист написал номер полиса ХХХ 0132741296 и сообщил, что в базе РСА полиса ещё нет, так как произошёл какой-то технический сбой со стороны РСА. Попросил подождать, но ничего не изменилось.
Вот уже месяц я общаюсь с консультантами техподдержки, каждому новому собеседнику заново объясняя ситуацию. Зарегистрировал личный кабинет и узнал, что статус моего полиса «Ожидается подтверждение 05.10.2020 года».
Хорошо, конечно, что в этом году, но машиной-то пользоваться хочу уже сейчас. Оформил на этот же автомобиль ещё одну страховку – ХХХ 0133496567. Потерянный же полис канул в лету: ни денег, ни бланка, ни даже извинений.
Д
Данил
11.09.2020
«АльфаСтрахование» выплатила Данилу только половину стоимости «тотального» авто
Обходите страховую «АльфаСтрахование». Попал в аварию, автомобиль «тотал». Выплатили только половину стоимости автомобиля, а именно ≈85 тыс. руб., в то время как автомобиль на вторичке стоит 130-200 тыс. руб. Сам автомобиль мне обошёлся в 170-180 тыс. руб. Также страховая не оплатила услуги аварийного комиссара, нотариуса, эвакуации авто, моральный ущерб.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Ирина
11.09.2020
«Альфа» не хочет оплачивать нормальный ремонт авто Ирины
23 июля моя машина пострадала в ДТП, и я сразу через мобильное приложение «АльфаСтрахования» зарегистрировала страховое событие. Мне сообщили, что машину надо доставить на осмотр в Краснодар, хотя я живу в Абинске.
В назначенный день встретилась с экспертом. По результатам его осмотра страховщик рассчитал сумму страховой выплаты, которой не хватит для замены бампера. В ответ на мой отказ «Альфа» выдала направление на ремонт на СТО в Новороссийске. Я в выборе сервиса никак не участвовала, но пришлось согласиться. Пригнала машину, мастер сказал, что осмотрит её и отправит страховщику смету на согласование.
Девятого сентября позвонил сотрудник сервиса и сообщил, что денег хватает только на восстановление в клочья разорванного бампера.
Дозвониться до отдела урегулирования убытков нельзя, нужно туда ехать, а он находится в 60 километрах от моего города! Кто компенсирует затраты на бензин и недозаработанные деньги? На каком основании страховщик решает ремонтировать то, что ремонту не подлежит?
Много лет страховалась только в «Альфе», считая её надёжной и порядочной компанией. Больше ни одного полиса тут не куплю!
И
Иван
11.09.2020
«Альфа» потеряла полис Ивана
11 августа через систему е-Гарант оформил в «АльфаСтраховании» полис ОСАГО. Перечень лиц, допущенных к управлению, с ограничениями, срок страхования – 12 месяцев. В 18:13 получил подтверждение на телефон оплаты в пользу ALFASTRAH.AUTOINS 13 307 рублей 82 копеек.
12 августа, так как полис не пришёл, уточнил в Сбербанке, проведён ли платёж. Мне сообщили, что платёж успешно совершён, никаких уведомлений об отмене операции я не получал. Раз десять звонил и писал в техподдержку «АльфаСтрахования», отправлял копии чека, пока наконец не подтвердили получение средств.
Специалист написал номер полиса ХХХ 0132741296 и сообщил, что в базе РСА полиса ещё нет, так как произошёл какой-то технический сбой со стороны РСА. Попросил подождать, но ничего не изменилось.
Вот уже месяц я общаюсь с консультантами техподдержки, каждому новому собеседнику заново объясняя ситуацию. Зарегистрировал личный кабинет и узнал, что статус моего полиса «Ожидается подтверждение 05.10.2020 года».
Хорошо, конечно, что в этом году, но машиной-то пользоваться хочу уже сейчас. Оформил на этот же автомобиль ещё одну страховку – ХХХ 0133496567. Потерянный же полис канул в лету: ни денег, ни бланка, ни даже извинений.
Д
Данил
11.09.2020
«АльфаСтрахование» выплатила Данилу только половину стоимости «тотального» авто
Обходите страховую «АльфаСтрахование». Попал в аварию, автомобиль «тотал». Выплатили только половину стоимости автомобиля, а именно ≈85 тыс. руб., в то время как автомобиль на вторичке стоит 130-200 тыс. руб. Сам автомобиль мне обошёлся в 170-180 тыс. руб. Также страховая не оплатила услуги аварийного комиссара, нотариуса, эвакуации авто, моральный ущерб.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
