«Альфа» потеряла полис Ивана
И
Иван
11.09.2020
«Альфа» потеряла полис Ивана
11 августа через систему е-Гарант оформил в «АльфаСтраховании» полис ОСАГО. Перечень лиц, допущенных к управлению, с ограничениями, срок страхования – 12 месяцев. В 18:13 получил подтверждение на телефон оплаты в пользу ALFASTRAH.AUTOINS 13 307 рублей 82 копеек.
12 августа, так как полис не пришёл, уточнил в Сбербанке, проведён ли платёж. Мне сообщили, что платёж успешно совершён, никаких уведомлений об отмене операции я не получал. Раз десять звонил и писал в техподдержку «АльфаСтрахования», отправлял копии чека, пока наконец не подтвердили получение средств.
Специалист написал номер полиса ХХХ 0132741296 и сообщил, что в базе РСА полиса ещё нет, так как произошёл какой-то технический сбой со стороны РСА. Попросил подождать, но ничего не изменилось.
Вот уже месяц я общаюсь с консультантами техподдержки, каждому новому собеседнику заново объясняя ситуацию. Зарегистрировал личный кабинет и узнал, что статус моего полиса «Ожидается подтверждение 05.10.2020 года».
Хорошо, конечно, что в этом году, но машиной-то пользоваться хочу уже сейчас. Оформил на этот же автомобиль ещё одну страховку – ХХХ 0133496567. Потерянный же полис канул в лету: ни денег, ни бланка, ни даже извинений.
Ответ организации
АльфаСтрахование
15.09.2020 07:58
Добрый день
В связи с переходом на новую информационную систему наблюдаются трудности на стороне Российского Союза Автостраховщиков при работе с полисами ОСАГО.
По факту Вашего обращения был направлен запрос. Денежные средства для оплаты полиса были заморожены на счете Страхователя, в АО «АльфаСтрахование» не поступали.
Срок зачисления возврата денежных средств до 30 календарных дней (зависит от банка получателя платежа).
Для уточнения информации о поступлении возврата денежных средств необходимо обращаться непосредственно в банк.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Данил
11.09.2020
«АльфаСтрахование» выплатила Данилу только половину стоимости «тотального» авто
Обходите страховую «АльфаСтрахование». Попал в аварию, автомобиль «тотал». Выплатили только половину стоимости автомобиля, а именно ≈85 тыс. руб., в то время как автомобиль на вторичке стоит 130-200 тыс. руб. Сам автомобиль мне обошёлся в 170-180 тыс. руб. Также страховая не оплатила услуги аварийного комиссара, нотариуса, эвакуации авто, моральный ущерб.
А
Александр
09.09.2020
«Альфа» продала Александру фиктивный полис
Третьего сентября на сайте «АльфаСтрахования» купил полис «автогражданки». На следующий день пробил номер по базе РСА и узнал, что этот полис принадлежит «ВСК», а дата начала действия на шесть дней позже, чем указано в моей страховке.
Четвёртого сентября позвонил на «горячую линию». Оператор пообещал, что ошибка будет исправлена в течение пары часов, но ничего не изменилось и через четыре дня.
Восьмого сентября снова позвонил на «горячую линию». Оператор соединил меня со специалистом из отдела продаж электронных полисов Денисом. На мой вопрос, почему ничего не изменилось, он грубо ответил: «Раз в базе РСА указана страховая компания «ВСК», вот и звоните туда». На моё возражение о том, что страховку я покупал на сайте «Альфы», он посоветовал выяснять отношения с РСА.
Компании абсолютно плевать на своих клиентов, которые уже заплатили ей деньги. Ни с кем я разбираться не буду. Отправил жалобу в ЦБ РФ, пусть он с вами всеми и разбирается.
А
Алексей
08.09.2020
Оператор «Альфы» неправильно проконсультировал Алексея
Оформил в Примсоцбанке потребительский кредит, и менеджер выдал в нагрузку к нему несколько страховок, две из которых – от «АльфаСтрахования». Он утверждал, что по-другому кредит мне не получить.
В Арсеньеве, где я живу, нет офисов страховщика. Позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, как иначе расторгнуть ненужный договор. Ответила девушка. Недовольным тоном она сообщила, что расторгнуть договор можно только в офисе, больше никак. Ближайший офис находится во Владивостоке, в 250 километрах, мне что же, ехать туда? Почему оператор меня обманул? Наверняка есть другой, дистанционный, способ отказа от страховки.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Данил
11.09.2020
«АльфаСтрахование» выплатила Данилу только половину стоимости «тотального» авто
Обходите страховую «АльфаСтрахование». Попал в аварию, автомобиль «тотал». Выплатили только половину стоимости автомобиля, а именно ≈85 тыс. руб., в то время как автомобиль на вторичке стоит 130-200 тыс. руб. Сам автомобиль мне обошёлся в 170-180 тыс. руб. Также страховая не оплатила услуги аварийного комиссара, нотариуса, эвакуации авто, моральный ущерб.
А
Александр
09.09.2020
«Альфа» продала Александру фиктивный полис
Третьего сентября на сайте «АльфаСтрахования» купил полис «автогражданки». На следующий день пробил номер по базе РСА и узнал, что этот полис принадлежит «ВСК», а дата начала действия на шесть дней позже, чем указано в моей страховке.
Четвёртого сентября позвонил на «горячую линию». Оператор пообещал, что ошибка будет исправлена в течение пары часов, но ничего не изменилось и через четыре дня.
Восьмого сентября снова позвонил на «горячую линию». Оператор соединил меня со специалистом из отдела продаж электронных полисов Денисом. На мой вопрос, почему ничего не изменилось, он грубо ответил: «Раз в базе РСА указана страховая компания «ВСК», вот и звоните туда». На моё возражение о том, что страховку я покупал на сайте «Альфы», он посоветовал выяснять отношения с РСА.
Компании абсолютно плевать на своих клиентов, которые уже заплатили ей деньги. Ни с кем я разбираться не буду. Отправил жалобу в ЦБ РФ, пусть он с вами всеми и разбирается.
А
Алексей
08.09.2020
Оператор «Альфы» неправильно проконсультировал Алексея
Оформил в Примсоцбанке потребительский кредит, и менеджер выдал в нагрузку к нему несколько страховок, две из которых – от «АльфаСтрахования». Он утверждал, что по-другому кредит мне не получить.
В Арсеньеве, где я живу, нет офисов страховщика. Позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, как иначе расторгнуть ненужный договор. Ответила девушка. Недовольным тоном она сообщила, что расторгнуть договор можно только в офисе, больше никак. Ближайший офис находится во Владивостоке, в 250 километрах, мне что же, ехать туда? Почему оператор меня обманул? Наверняка есть другой, дистанционный, способ отказа от страховки.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
