«Альфа» уклоняется от выплаты Юрию
Ю
Юрий
18.08.2020
«Альфа» уклоняется от выплаты Юрию
Девятого апреля произошло ДТП, в котором пострадал мой автомобиль «Лада Гранта».
27 мая обратился в «АльфаСтрахование» по полису ОСАГО МММ 5031926198. Эксперт осмотрел машину и предположил, что страховщик признает её тотальную гибель.
Через некоторое время получил SMS-сообщение о принятии «Альфой» положительного решения. Сумма ущерба – 138 800 рублей. «Для дальнейшего урегулирования убытка № 3692/133/03739/20 вам следует обратиться в офис».
Спустя два дня мне позвонила девушка и спросила, какое я принял решение – ремонт или денежную выплату. Ответил ей, что согласен на деньги (так как отремонтировать машину всё равно не получится) и готов приехать для подписания дополнительного соглашения.
18 июня подписал заявление на замену формы возмещения и одновременно подписал дополнительное соглашение на выплату 138 800 рублей. После всех бюрократических процедур спросил у менеджера, могу ли я продать автомобиль. Он ответил, что теперь да, так как всё подписано.
Выждал обозначенные в дополнительном соглашении 20 дней и позвонил в «Альфу», так как деньги не пришли. Специалист заявил, что подписанное дополнительное соглашение не гарантирует того, что страховщик переведёт деньги, и вообще мне следует ехать на станцию и отдавать машину на ремонт. Я ей пересказал события последних трёх месяцев, но вразумительного комментария не получил.
Считаю, что страховщик нарушает мои права и преднамеренно уклоняется от исполнения своих обязанностей. Сейчас ищу юриста, который грамотно составит досудебную претензию. Не хотите платить по дополнительному соглашению – будете платить ещё и штраф.
Ответ организации
АльфаСтрахование
26.08.2020 12:51
Добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
Выплата была осуществлена по указанным реквизитам 21.08.2020.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Антон Васильев
16.08.2020
Антон не смог пролонгировать полис в «Альфе»
В апреле 2020 года на сайте «Альфы» купил «автогражданку». Срок страхования – год, период страхования – три месяца.
20 июля пролонгировал страховку ещё на месяц, но в личном кабинете её не нашёл. Почти месяц бьюсь над тем, чтобы получить пролонгированный полис, но почему-то никто не может мне помочь.
Подходит время очередной пролонгации. Это сделать невозможно в связи с отсутствием полиса в личном кабинете. Консультант в WhatsApp предложил «просто купить новый полис». У вас с арифметикой всё хорошо? Пролонгация на три месяца обойдётся мне в две тысячи рублей, а новая страховка на тот же срок – в шесть тысяч рублей.
Л
Леонид
16.08.2020
Леонид внезапно остался без «автогражданки» «Альфы»
В мае заключил договор страхования ОСАГО с «АльфаСтрахованием». Седьмого августа получил на электронную почту письмо, суть содержания которого сводится к одному: «Клиент, вы молодец, заплатили нам деньги, страховку мы вашу аннулируем, деньги не вернём. Бай-бай».
Полтора часа дозванивался до «горячей линии», но никто не смог мне назвать причину расторжения договора. По совету операторов написал на электронную почту help_ocago@alphastrah.ru и уже больше недели жду ответа. И машина стоит на парковке, а я вынужден срочно продумывать логистику.
Вообще ситуация вопиющая. Застраховался, езжу, спокоен, как удав. Если бы не увидел письмо в почте, так бы и ездил до первого ДТП, уже по факту узнав, что не застрахован. Вот так «АльфаСтрахование» обеспечивает доходность ОСАГО.
А
Артём
15.08.2020
Артём не может дождаться от «Альфы» обратной связи
Месяц назад решил оформить «автогражданку» через интернет. Сайт «АльфаСтрахования» отличный: анкету-заявление заполнил без проблем и вопросов. Трудности возникли на этапе оплаты страховки. Перешёл по ссылке из электронного письма на страницу с ошибкой 404. Провёл процедуру с самого начала трижды – всё та же ошибка.
Операторы «горячей линии» настойчиво отправляют разбираться со специалистами в WhatsApp или в чате приложения. Написал в мессенджере, через день меня попросили прислать скриншоты пошагового оформления вплоть до страницы оплаты. Прошёл через оформление четвёртый раз, зафиксировав всё.
Ещё через сутки попросили прислать копии всех документов. В тот момент не мог этого сделать, поэтому оформил страховку в той же «Альфе» через систему «Е-гарант».
Получив полис, увидел ошибки в нём и скачал приложение, чтобы их исправить. Самостоятельно сделать это не смог и написал в техподдержку, приложив копии документов на автомобиль. Вскоре прислали сообщение о том, что заявка № 11542358 будет рассмотрена в течение пяти рабочих дней.
Прошло шесть рабочих дней – ответа нет. Хорошо, что пока этот полис у меня никто не спросил, однако я неделю не могу полноценно пользоваться услугой, за которую заплатил деньги. Почему так медленно?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Антон Васильев
16.08.2020
Антон не смог пролонгировать полис в «Альфе»
В апреле 2020 года на сайте «Альфы» купил «автогражданку». Срок страхования – год, период страхования – три месяца.
20 июля пролонгировал страховку ещё на месяц, но в личном кабинете её не нашёл. Почти месяц бьюсь над тем, чтобы получить пролонгированный полис, но почему-то никто не может мне помочь.
Подходит время очередной пролонгации. Это сделать невозможно в связи с отсутствием полиса в личном кабинете. Консультант в WhatsApp предложил «просто купить новый полис». У вас с арифметикой всё хорошо? Пролонгация на три месяца обойдётся мне в две тысячи рублей, а новая страховка на тот же срок – в шесть тысяч рублей.
Л
Леонид
16.08.2020
Леонид внезапно остался без «автогражданки» «Альфы»
В мае заключил договор страхования ОСАГО с «АльфаСтрахованием». Седьмого августа получил на электронную почту письмо, суть содержания которого сводится к одному: «Клиент, вы молодец, заплатили нам деньги, страховку мы вашу аннулируем, деньги не вернём. Бай-бай».
Полтора часа дозванивался до «горячей линии», но никто не смог мне назвать причину расторжения договора. По совету операторов написал на электронную почту help_ocago@alphastrah.ru и уже больше недели жду ответа. И машина стоит на парковке, а я вынужден срочно продумывать логистику.
Вообще ситуация вопиющая. Застраховался, езжу, спокоен, как удав. Если бы не увидел письмо в почте, так бы и ездил до первого ДТП, уже по факту узнав, что не застрахован. Вот так «АльфаСтрахование» обеспечивает доходность ОСАГО.
А
Артём
15.08.2020
Артём не может дождаться от «Альфы» обратной связи
Месяц назад решил оформить «автогражданку» через интернет. Сайт «АльфаСтрахования» отличный: анкету-заявление заполнил без проблем и вопросов. Трудности возникли на этапе оплаты страховки. Перешёл по ссылке из электронного письма на страницу с ошибкой 404. Провёл процедуру с самого начала трижды – всё та же ошибка.
Операторы «горячей линии» настойчиво отправляют разбираться со специалистами в WhatsApp или в чате приложения. Написал в мессенджере, через день меня попросили прислать скриншоты пошагового оформления вплоть до страницы оплаты. Прошёл через оформление четвёртый раз, зафиксировав всё.
Ещё через сутки попросили прислать копии всех документов. В тот момент не мог этого сделать, поэтому оформил страховку в той же «Альфе» через систему «Е-гарант».
Получив полис, увидел ошибки в нём и скачал приложение, чтобы их исправить. Самостоятельно сделать это не смог и написал в техподдержку, приложив копии документов на автомобиль. Вскоре прислали сообщение о том, что заявка № 11542358 будет рассмотрена в течение пяти рабочих дней.
Прошло шесть рабочих дней – ответа нет. Хорошо, что пока этот полис у меня никто не спросил, однако я неделю не могу полноценно пользоваться услугой, за которую заплатил деньги. Почему так медленно?






























