Войти

Войти

    Финпродукты
  • Сбережения
  • Займы
  • Кредиты
  • Страхование
  • Инвестиции
  • Карты
  • Валюты
  • Обучение ШМБ
  • Для бизнеса
  • Сервисы
  • Калькуляторы
  • Каталоги организаций
  • Отзывы и рейтинги
    Журнал
  • Статьи
  • Новости
  • Другое
    О маркетплейсе
  • Финуслуги
  • Помощь
  • Безопасность
  • Раскрытие информации
  • Работа у нас
Нужна помощь?
Полезное на Финуслугах

«Альфа» уклоняется от выплаты Юрию

Ю
Логотип АльфаСтрахование
Юрий
2,2
18.08.2020
АльфаСтрахование
ОСАГО
Есть ответ банка
«Альфа» уклоняется от выплаты Юрию
Девятого апреля произошло ДТП, в котором пострадал мой автомобиль «Лада Гранта». 27 мая обратился в «АльфаСтрахование» по полису ОСАГО МММ 5031926198. Эксперт осмотрел машину и предположил, что страховщик признает её тотальную гибель. Через некоторое время получил SMS-сообщение о принятии «Альфой» положительного решения. Сумма ущерба – 138 800 рублей. «Для дальнейшего урегулирования убытка № 3692/133/03739/20 вам следует обратиться в офис». Спустя два дня мне позвонила девушка и спросила, какое я принял решение – ремонт или денежную выплату. Ответил ей, что согласен на деньги (так как отремонтировать машину всё равно не получится) и готов приехать для подписания дополнительного соглашения. 18 июня подписал заявление на замену формы возмещения и одновременно подписал дополнительное соглашение на выплату 138 800 рублей. После всех бюрократических процедур спросил у менеджера, могу ли я продать автомобиль. Он ответил, что теперь да, так как всё подписано. Выждал обозначенные в дополнительном соглашении 20 дней и позвонил в «Альфу», так как деньги не пришли. Специалист заявил, что подписанное дополнительное соглашение не гарантирует того, что страховщик переведёт деньги, и вообще мне следует ехать на станцию и отдавать машину на ремонт. Я ей пересказал события последних трёх месяцев, но вразумительного комментария не получил. Считаю, что страховщик нарушает мои права и преднамеренно уклоняется от исполнения своих обязанностей. Сейчас ищу юриста, который грамотно составит досудебную претензию. Не хотите платить по дополнительному соглашению – будете платить ещё и штраф.

Ответ организации

Логотип АльфаСтрахование

АльфаСтрахование

26.08.2020 12:51

Добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Выплата была осуществлена по указанным реквизитам 21.08.2020. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Другие отзывы об АльфаСтраховании

А
Логотип АльфаСтрахование
Антон Васильев
2
16.08.2020
АльфаСтрахование
ОСАГО
Есть ответ банка
Антон не смог пролонгировать полис в «Альфе»
В апреле 2020 года на сайте «Альфы» купил «автогражданку». Срок страхования – год, период страхования – три месяца. 20 июля пролонгировал страховку ещё на месяц, но в личном кабинете её не нашёл. Почти месяц бьюсь над тем, чтобы получить пролонгированный полис, но почему-то никто не может мне помочь. Подходит время очередной пролонгации. Это сделать невозможно в связи с отсутствием полиса в личном кабинете. Консультант в WhatsApp предложил «просто купить новый полис». У вас с арифметикой всё хорошо? Пролонгация на три месяца обойдётся мне в две тысячи рублей, а новая страховка на тот же срок – в шесть тысяч рублей.
Л
Логотип АльфаСтрахование
Леонид
1
16.08.2020
АльфаСтрахование
ОСАГО
Есть ответ банка
Леонид внезапно остался без «автогражданки» «Альфы»
В мае заключил договор страхования ОСАГО с «АльфаСтрахованием». Седьмого августа получил на электронную почту письмо, суть содержания которого сводится к одному: «Клиент, вы молодец, заплатили нам деньги, страховку мы вашу аннулируем, деньги не вернём. Бай-бай». Полтора часа дозванивался до «горячей линии», но никто не смог мне назвать причину расторжения договора. По совету операторов написал на электронную почту help_ocago@alphastrah.ru и уже больше недели жду ответа. И машина стоит на парковке, а я вынужден срочно продумывать логистику. Вообще ситуация вопиющая. Застраховался, езжу, спокоен, как удав. Если бы не увидел письмо в почте, так бы и ездил до первого ДТП, уже по факту узнав, что не застрахован. Вот так «АльфаСтрахование» обеспечивает доходность ОСАГО.
А
Логотип АльфаСтрахование
Артём
1
15.08.2020
АльфаСтрахование
ОСАГО
Есть ответ банка
Артём не может дождаться от «Альфы» обратной связи
Месяц назад решил оформить «автогражданку» через интернет. Сайт «АльфаСтрахования» отличный: анкету-заявление заполнил без проблем и вопросов. Трудности возникли на этапе оплаты страховки. Перешёл по ссылке из электронного письма на страницу с ошибкой 404. Провёл процедуру с самого начала трижды – всё та же ошибка. Операторы «горячей линии» настойчиво отправляют разбираться со специалистами в WhatsApp или в чате приложения. Написал в мессенджере, через день меня попросили прислать скриншоты пошагового оформления вплоть до страницы оплаты. Прошёл через оформление четвёртый раз, зафиксировав всё. Ещё через сутки попросили прислать копии всех документов. В тот момент не мог этого сделать, поэтому оформил страховку в той же «Альфе» через систему «Е-гарант». Получив полис, увидел ошибки в нём и скачал приложение, чтобы их исправить. Самостоятельно сделать это не смог и написал в техподдержку, приложив копии документов на автомобиль. Вскоре прислали сообщение о том, что заявка № 11542358 будет рассмотрена в течение пяти рабочих дней. Прошло шесть рабочих дней – ответа нет. Хорошо, что пока этот полис у меня никто не спросил, однако я неделю не могу полноценно пользоваться услугой, за которую заплатил деньги. Почему так медленно?

Другие отзывы об АльфаСтраховании

А
Логотип АльфаСтрахование
Антон Васильев
2
16.08.2020
АльфаСтрахование
ОСАГО
Есть ответ банка
Антон не смог пролонгировать полис в «Альфе»
В апреле 2020 года на сайте «Альфы» купил «автогражданку». Срок страхования – год, период страхования – три месяца. 20 июля пролонгировал страховку ещё на месяц, но в личном кабинете её не нашёл. Почти месяц бьюсь над тем, чтобы получить пролонгированный полис, но почему-то никто не может мне помочь. Подходит время очередной пролонгации. Это сделать невозможно в связи с отсутствием полиса в личном кабинете. Консультант в WhatsApp предложил «просто купить новый полис». У вас с арифметикой всё хорошо? Пролонгация на три месяца обойдётся мне в две тысячи рублей, а новая страховка на тот же срок – в шесть тысяч рублей.
Л
Логотип АльфаСтрахование
Леонид
1
16.08.2020
АльфаСтрахование
ОСАГО
Есть ответ банка
Леонид внезапно остался без «автогражданки» «Альфы»
В мае заключил договор страхования ОСАГО с «АльфаСтрахованием». Седьмого августа получил на электронную почту письмо, суть содержания которого сводится к одному: «Клиент, вы молодец, заплатили нам деньги, страховку мы вашу аннулируем, деньги не вернём. Бай-бай». Полтора часа дозванивался до «горячей линии», но никто не смог мне назвать причину расторжения договора. По совету операторов написал на электронную почту help_ocago@alphastrah.ru и уже больше недели жду ответа. И машина стоит на парковке, а я вынужден срочно продумывать логистику. Вообще ситуация вопиющая. Застраховался, езжу, спокоен, как удав. Если бы не увидел письмо в почте, так бы и ездил до первого ДТП, уже по факту узнав, что не застрахован. Вот так «АльфаСтрахование» обеспечивает доходность ОСАГО.
А
Логотип АльфаСтрахование
Артём
1
15.08.2020
АльфаСтрахование
ОСАГО
Есть ответ банка
Артём не может дождаться от «Альфы» обратной связи
Месяц назад решил оформить «автогражданку» через интернет. Сайт «АльфаСтрахования» отличный: анкету-заявление заполнил без проблем и вопросов. Трудности возникли на этапе оплаты страховки. Перешёл по ссылке из электронного письма на страницу с ошибкой 404. Провёл процедуру с самого начала трижды – всё та же ошибка. Операторы «горячей линии» настойчиво отправляют разбираться со специалистами в WhatsApp или в чате приложения. Написал в мессенджере, через день меня попросили прислать скриншоты пошагового оформления вплоть до страницы оплаты. Прошёл через оформление четвёртый раз, зафиксировав всё. Ещё через сутки попросили прислать копии всех документов. В тот момент не мог этого сделать, поэтому оформил страховку в той же «Альфе» через систему «Е-гарант». Получив полис, увидел ошибки в нём и скачал приложение, чтобы их исправить. Самостоятельно сделать это не смог и написал в техподдержку, приложив копии документов на автомобиль. Вскоре прислали сообщение о том, что заявка № 11542358 будет рассмотрена в течение пяти рабочих дней. Прошло шесть рабочих дней – ответа нет. Хорошо, что пока этот полис у меня никто не спросил, однако я неделю не могу полноценно пользоваться услугой, за которую заплатил деньги. Почему так медленно?

Лучшие предложения сегодня

АО "Банк ДОМ.РФ" logo
Надежный старт
АО "Банк ДОМ.РФ"
Ставка
25%
Срок
1 мес.
Взнос
от 10 000
АО "Банк ДОМ.РФ" logo
Надёжный прайм
АО "Банк ДОМ.РФ"
Ставка
25%
Срок
3 мес.
Взнос
от 10 000
АО "Банк ДОМ.РФ" logo
Надёжный прайм
АО "Банк ДОМ.РФ"
Ставка
25%
Срок
6 мес.
Взнос
от 10 000
Депозитный подборщик
Сравним и покажем, где вы больше заработаете
Баннер Депозитный подборщик

Поддержка

Дополнительные телефоны

Виртуальный ассистент доступен 24/7, операторы — с 6:00 до 23:59 мск

Скачайте приложение Финуслуги
Наведите камеру и скачайте приложение на Android или используйте web-версию на IOS