Антон не смог пролонгировать полис в «Альфе»

В мае заключил договор страхования ОСАГО с «АльфаСтрахованием». Седьмого августа получил на электронную почту письмо, суть содержания которого сводится к одному: «Клиент, вы молодец, заплатили нам деньги, страховку мы вашу аннулируем, деньги не вернём. Бай-бай». Полтора часа дозванивался до «горячей линии», но никто не смог мне назвать причину расторжения договора. По совету операторов написал на электронную почту help_ocago@alphastrah.ru и уже больше недели жду ответа. И машина стоит на парковке, а я вынужден срочно продумывать логистику. Вообще ситуация вопиющая. Застраховался, езжу, спокоен, как удав. Если бы не увидел письмо в почте, так бы и ездил до первого ДТП, уже по факту узнав, что не застрахован. Вот так «АльфаСтрахование» обеспечивает доходность ОСАГО.

Месяц назад решил оформить «автогражданку» через интернет. Сайт «АльфаСтрахования» отличный: анкету-заявление заполнил без проблем и вопросов. Трудности возникли на этапе оплаты страховки. Перешёл по ссылке из электронного письма на страницу с ошибкой 404. Провёл процедуру с самого начала трижды – всё та же ошибка. Операторы «горячей линии» настойчиво отправляют разбираться со специалистами в WhatsApp или в чате приложения. Написал в мессенджере, через день меня попросили прислать скриншоты пошагового оформления вплоть до страницы оплаты. Прошёл через оформление четвёртый раз, зафиксировав всё. Ещё через сутки попросили прислать копии всех документов. В тот момент не мог этого сделать, поэтому оформил страховку в той же «Альфе» через систему «Е-гарант». Получив полис, увидел ошибки в нём и скачал приложение, чтобы их исправить. Самостоятельно сделать это не смог и написал в техподдержку, приложив копии документов на автомобиль. Вскоре прислали сообщение о том, что заявка № 11542358 будет рассмотрена в течение пяти рабочих дней. Прошло шесть рабочих дней – ответа нет. Хорошо, что пока этот полис у меня никто не спросил, однако я неделю не могу полноценно пользоваться услугой, за которую заплатил деньги. Почему так медленно?

20 июля в салоне «М.Видео» покупал в кредит телефон, и меня в принудительном порядке заставили застраховать жизнь по программе «МАКСИ 1» в «АльфаСтраховании». Кредитный менеджер утверждал, что иначе банк не одобрит заявку. 25 июля, зная о «периоде охлаждения», написал заявление на расторжение полиса № L0302/536/55083809 и отправил его вместе со страховым договором, квитанцией об оплате и банковскими реквизитами для возврата средств заказным письмом. 7 августа, если верить уведомлению о вручении, получателю было вручено уведомление. В пятницу звонил в страховую компанию, чтобы узнать, когда будут деньги, но операторы ничего не знают. Прошу уточнить статус заявления и точную дату возврата средств.