Леонид внезапно остался без «автогражданки» «Альфы»

Месяц назад решил оформить «автогражданку» через интернет. Сайт «АльфаСтрахования» отличный: анкету-заявление заполнил без проблем и вопросов. Трудности возникли на этапе оплаты страховки. Перешёл по ссылке из электронного письма на страницу с ошибкой 404. Провёл процедуру с самого начала трижды – всё та же ошибка. Операторы «горячей линии» настойчиво отправляют разбираться со специалистами в WhatsApp или в чате приложения. Написал в мессенджере, через день меня попросили прислать скриншоты пошагового оформления вплоть до страницы оплаты. Прошёл через оформление четвёртый раз, зафиксировав всё. Ещё через сутки попросили прислать копии всех документов. В тот момент не мог этого сделать, поэтому оформил страховку в той же «Альфе» через систему «Е-гарант». Получив полис, увидел ошибки в нём и скачал приложение, чтобы их исправить. Самостоятельно сделать это не смог и написал в техподдержку, приложив копии документов на автомобиль. Вскоре прислали сообщение о том, что заявка № 11542358 будет рассмотрена в течение пяти рабочих дней. Прошло шесть рабочих дней – ответа нет. Хорошо, что пока этот полис у меня никто не спросил, однако я неделю не могу полноценно пользоваться услугой, за которую заплатил деньги. Почему так медленно?

20 июля в салоне «М.Видео» покупал в кредит телефон, и меня в принудительном порядке заставили застраховать жизнь по программе «МАКСИ 1» в «АльфаСтраховании». Кредитный менеджер утверждал, что иначе банк не одобрит заявку. 25 июля, зная о «периоде охлаждения», написал заявление на расторжение полиса № L0302/536/55083809 и отправил его вместе со страховым договором, квитанцией об оплате и банковскими реквизитами для возврата средств заказным письмом. 7 августа, если верить уведомлению о вручении, получателю было вручено уведомление. В пятницу звонил в страховую компанию, чтобы узнать, когда будут деньги, но операторы ничего не знают. Прошу уточнить статус заявления и точную дату возврата средств.

Продлевая договор КАСКО на сайте «Альфы», выбрала опцию помесячной оплаты. За первый месяц деньги успешно списались, а перед второй оплатой что-то пошло не так: система сообщила об ошибке, я написала на почту i-sale, но на обращение № ОСОК/500949/20 ответа не поступило. Съездила в офис продаж, специалист которого вручную сформировал ссылку на оплату, и я заплатила сразу до конца срока страхования. Однако по окончанию срока страхования с карты была списана оплата за второй месяц. Снова пошла в офис, чтобы попросить вернуть какую-то одну сумму – или списанную за второй месяц, или уплаченную за весь срок. Менеджер взял квитанции, но возврата не последовало. 30 июля отправила аналогичное обращение на электронную почту, приложив квитанции – тоже тишина. Шестого августа позвонила на «горячую линию», оператор пообещал передать обращение в профильный отдел, но тоже без ответа. Разберитесь со своими техническими проблемами и верните деньги!