Артём не может дождаться от «Альфы» обратной связи
А
Артём
15.08.2020
Артём не может дождаться от «Альфы» обратной связи
Месяц назад решил оформить «автогражданку» через интернет. Сайт «АльфаСтрахования» отличный: анкету-заявление заполнил без проблем и вопросов. Трудности возникли на этапе оплаты страховки. Перешёл по ссылке из электронного письма на страницу с ошибкой 404. Провёл процедуру с самого начала трижды – всё та же ошибка.
Операторы «горячей линии» настойчиво отправляют разбираться со специалистами в WhatsApp или в чате приложения. Написал в мессенджере, через день меня попросили прислать скриншоты пошагового оформления вплоть до страницы оплаты. Прошёл через оформление четвёртый раз, зафиксировав всё.
Ещё через сутки попросили прислать копии всех документов. В тот момент не мог этого сделать, поэтому оформил страховку в той же «Альфе» через систему «Е-гарант».
Получив полис, увидел ошибки в нём и скачал приложение, чтобы их исправить. Самостоятельно сделать это не смог и написал в техподдержку, приложив копии документов на автомобиль. Вскоре прислали сообщение о том, что заявка № 11542358 будет рассмотрена в течение пяти рабочих дней.
Прошло шесть рабочих дней – ответа нет. Хорошо, что пока этот полис у меня никто не спросил, однако я неделю не могу полноценно пользоваться услугой, за которую заплатил деньги. Почему так медленно?
Ответ организации
АльфаСтрахование
01.09.2020 08:40
Добрый день!
Изменения внесены.
В части вопроса по корректировки периода страхования сообщаем, что в настоящее время наблюдаются перебои в работе в части заключения и сопровождения электронных договоров ОСАГО.
Команда АО «АльфаСтрахование» совместно с Российским Союзом Автостраховщиков проводит необходимые мероприятия по разработкам и внедрению современных технологий в целях улучшения работы программного обеспечения для оформления и дистанционного сопровождения договоров ЕОСАГО. Это займёт определённое время. Приносим Вам извинения за временные неудобства.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Михаил
15.08.2020
Операторы «Альфы» не дают Михаилу никакой информации
20 июля в салоне «М.Видео» покупал в кредит телефон, и меня в принудительном порядке заставили застраховать жизнь по программе «МАКСИ 1» в «АльфаСтраховании». Кредитный менеджер утверждал, что иначе банк не одобрит заявку.
25 июля, зная о «периоде охлаждения», написал заявление на расторжение полиса № L0302/536/55083809 и отправил его вместе со страховым договором, квитанцией об оплате и банковскими реквизитами для возврата средств заказным письмом.
7 августа, если верить уведомлению о вручении, получателю было вручено уведомление. В пятницу звонил в страховую компанию, чтобы узнать, когда будут деньги, но операторы ничего не знают. Прошу уточнить статус заявления и точную дату возврата средств.
Д
Динара М.
14.08.2020
«Альфа» не возвращает Динаре переплату
Продлевая договор КАСКО на сайте «Альфы», выбрала опцию помесячной оплаты. За первый месяц деньги успешно списались, а перед второй оплатой что-то пошло не так: система сообщила об ошибке, я написала на почту i-sale, но на обращение № ОСОК/500949/20 ответа не поступило. Съездила в офис продаж, специалист которого вручную сформировал ссылку на оплату, и я заплатила сразу до конца срока страхования.
Однако по окончанию срока страхования с карты была списана оплата за второй месяц. Снова пошла в офис, чтобы попросить вернуть какую-то одну сумму – или списанную за второй месяц, или уплаченную за весь срок. Менеджер взял квитанции, но возврата не последовало. 30 июля отправила аналогичное обращение на электронную почту, приложив квитанции – тоже тишина. Шестого августа позвонила на «горячую линию», оператор пообещал передать обращение в профильный отдел, но тоже без ответа.
Разберитесь со своими техническими проблемами и верните деньги!
И
Ирина
14.08.2020
Ирина получает от сотрудников «Альфы» противоречивую информацию
Третьего июля приехала в офис «АльфаСтрахования», чтобы подать заявление о наступлении страхового случая по полису страхования от несчастных случаев. Менеджер отказался принимать их без объяснения причин, предложив приехать через две недели, 17-го числа. Пришлось возвращаться 17 июля.
24 июля позвонила в этот офис, чтобы узнать статус выплатного дела. Менеджер сообщил, что он на рассмотрении, надо ждать.
31 июля оператор «горячей линии», на которую я позвонила, заверил, что принято положительное решение, скоро будут деньги.
4 августа позвонила в Калужский филиал. Специалист сообщил, что моё дело лежит на столе руководителя урегулирования убытков, ответа пока нет.
12 числа набрала номер телефона «горячей линии». Оператор удивился, что я деньги до сих пор не получила, так как они должны были прийти ещё в начале месяца. У меня два вопроса: почему в офисе и на «горячей линии» дают разную информацию и когда будут деньги?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Михаил
15.08.2020
Операторы «Альфы» не дают Михаилу никакой информации
20 июля в салоне «М.Видео» покупал в кредит телефон, и меня в принудительном порядке заставили застраховать жизнь по программе «МАКСИ 1» в «АльфаСтраховании». Кредитный менеджер утверждал, что иначе банк не одобрит заявку.
25 июля, зная о «периоде охлаждения», написал заявление на расторжение полиса № L0302/536/55083809 и отправил его вместе со страховым договором, квитанцией об оплате и банковскими реквизитами для возврата средств заказным письмом.
7 августа, если верить уведомлению о вручении, получателю было вручено уведомление. В пятницу звонил в страховую компанию, чтобы узнать, когда будут деньги, но операторы ничего не знают. Прошу уточнить статус заявления и точную дату возврата средств.
Д
Динара М.
14.08.2020
«Альфа» не возвращает Динаре переплату
Продлевая договор КАСКО на сайте «Альфы», выбрала опцию помесячной оплаты. За первый месяц деньги успешно списались, а перед второй оплатой что-то пошло не так: система сообщила об ошибке, я написала на почту i-sale, но на обращение № ОСОК/500949/20 ответа не поступило. Съездила в офис продаж, специалист которого вручную сформировал ссылку на оплату, и я заплатила сразу до конца срока страхования.
Однако по окончанию срока страхования с карты была списана оплата за второй месяц. Снова пошла в офис, чтобы попросить вернуть какую-то одну сумму – или списанную за второй месяц, или уплаченную за весь срок. Менеджер взял квитанции, но возврата не последовало. 30 июля отправила аналогичное обращение на электронную почту, приложив квитанции – тоже тишина. Шестого августа позвонила на «горячую линию», оператор пообещал передать обращение в профильный отдел, но тоже без ответа.
Разберитесь со своими техническими проблемами и верните деньги!
И
Ирина
14.08.2020
Ирина получает от сотрудников «Альфы» противоречивую информацию
Третьего июля приехала в офис «АльфаСтрахования», чтобы подать заявление о наступлении страхового случая по полису страхования от несчастных случаев. Менеджер отказался принимать их без объяснения причин, предложив приехать через две недели, 17-го числа. Пришлось возвращаться 17 июля.
24 июля позвонила в этот офис, чтобы узнать статус выплатного дела. Менеджер сообщил, что он на рассмотрении, надо ждать.
31 июля оператор «горячей линии», на которую я позвонила, заверил, что принято положительное решение, скоро будут деньги.
4 августа позвонила в Калужский филиал. Специалист сообщил, что моё дело лежит на столе руководителя урегулирования убытков, ответа пока нет.
12 числа набрала номер телефона «горячей линии». Оператор удивился, что я деньги до сих пор не получила, так как они должны были прийти ещё в начале месяца. У меня два вопроса: почему в офисе и на «горячей линии» дают разную информацию и когда будут деньги?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
