Операторы «Альфы» не дают Михаилу никакой информации

Продлевая договор КАСКО на сайте «Альфы», выбрала опцию помесячной оплаты. За первый месяц деньги успешно списались, а перед второй оплатой что-то пошло не так: система сообщила об ошибке, я написала на почту i-sale, но на обращение № ОСОК/500949/20 ответа не поступило. Съездила в офис продаж, специалист которого вручную сформировал ссылку на оплату, и я заплатила сразу до конца срока страхования. Однако по окончанию срока страхования с карты была списана оплата за второй месяц. Снова пошла в офис, чтобы попросить вернуть какую-то одну сумму – или списанную за второй месяц, или уплаченную за весь срок. Менеджер взял квитанции, но возврата не последовало. 30 июля отправила аналогичное обращение на электронную почту, приложив квитанции – тоже тишина. Шестого августа позвонила на «горячую линию», оператор пообещал передать обращение в профильный отдел, но тоже без ответа. Разберитесь со своими техническими проблемами и верните деньги!

Третьего июля приехала в офис «АльфаСтрахования», чтобы подать заявление о наступлении страхового случая по полису страхования от несчастных случаев. Менеджер отказался принимать их без объяснения причин, предложив приехать через две недели, 17-го числа. Пришлось возвращаться 17 июля. 24 июля позвонила в этот офис, чтобы узнать статус выплатного дела. Менеджер сообщил, что он на рассмотрении, надо ждать. 31 июля оператор «горячей линии», на которую я позвонила, заверил, что принято положительное решение, скоро будут деньги. 4 августа позвонила в Калужский филиал. Специалист сообщил, что моё дело лежит на столе руководителя урегулирования убытков, ответа пока нет. 12 числа набрала номер телефона «горячей линии». Оператор удивился, что я деньги до сих пор не получила, так как они должны были прийти ещё в начале месяца. У меня два вопроса: почему в офисе и на «горячей линии» дают разную информацию и когда будут деньги?

При покупке техники в салоне «М.Видео» кредитный менеджер навязал мне полис страхования техники от «АльфаСтрахования» за 8 990 рублей. Отказ от него я оформила уже на следующий день, отправив Почтой России, по совету специалиста, все документы и заявление, в котором указала реквизиты счёта для возврата страховой премии. Специалист пообещал, что уже 31 июля деньги будут на моём счету. Однако они не пришли до сих пор! Звонила на «горячую линию» – трубку не берут, писала специалисту – он игнорирует письма, служба контроля качества вообще ушла в подполье. Отправила жалобу в Роспотребнадзор, надеюсь, что она ускорит работу над моим заявлением.