«Альфа» не возвращает Динаре переплату

Третьего июля приехала в офис «АльфаСтрахования», чтобы подать заявление о наступлении страхового случая по полису страхования от несчастных случаев. Менеджер отказался принимать их без объяснения причин, предложив приехать через две недели, 17-го числа. Пришлось возвращаться 17 июля. 24 июля позвонила в этот офис, чтобы узнать статус выплатного дела. Менеджер сообщил, что он на рассмотрении, надо ждать. 31 июля оператор «горячей линии», на которую я позвонила, заверил, что принято положительное решение, скоро будут деньги. 4 августа позвонила в Калужский филиал. Специалист сообщил, что моё дело лежит на столе руководителя урегулирования убытков, ответа пока нет. 12 числа набрала номер телефона «горячей линии». Оператор удивился, что я деньги до сих пор не получила, так как они должны были прийти ещё в начале месяца. У меня два вопроса: почему в офисе и на «горячей линии» дают разную информацию и когда будут деньги?

При покупке техники в салоне «М.Видео» кредитный менеджер навязал мне полис страхования техники от «АльфаСтрахования» за 8 990 рублей. Отказ от него я оформила уже на следующий день, отправив Почтой России, по совету специалиста, все документы и заявление, в котором указала реквизиты счёта для возврата страховой премии. Специалист пообещал, что уже 31 июля деньги будут на моём счету. Однако они не пришли до сих пор! Звонила на «горячую линию» – трубку не берут, писала специалисту – он игнорирует письма, служба контроля качества вообще ушла в подполье. Отправила жалобу в Роспотребнадзор, надеюсь, что она ускорит работу над моим заявлением.

Продлила полис ОСАГО через интернет, и «Альфа» предложила мне дополнительную защиту на случай отсутствия «автогражданки» у виновника ДТП или поддельного полиса. Эта страховка обошлась мне в 495 рублей, и оплатила её одним чеком вместе с полисом ОСАГО. После этого выбрала программу КАСКО «В десятку» и поехала в офис подписывать договор. Менеджер меня так огорчил, что я уже не хочу иметь ни одной вашей страховки. Он заявил, что для заключения полиса КАСКО я должна расторгнуть договор дополнительного страхования, и сделать это можно только в офисе в Ростове, в Волгодонске это делать не умеют. Ехать никуда не хочу. Позвонила на «горячую линию» с просьбой расторгнуть договор без моего личного присутствия в офисе. Оператор заявил, что это можно сделать только одновременно с отказом от полиса ОСАГО, так как я оплачивала две страховки одним чеком (а система по-другому не предлагала!). Конечно, я спросила, на каком основании я должна расторгать договор ОСАГО, если машину я не продала, она вполне себе в рабочем состоянии, да и я живая. Не сказав ничего конкретного, она уверенно ответила, что я могу это сделать. У вас все такие безграмотные?