Ирина получает от сотрудников «Альфы» противоречивую информацию

При покупке техники в салоне «М.Видео» кредитный менеджер навязал мне полис страхования техники от «АльфаСтрахования» за 8 990 рублей. Отказ от него я оформила уже на следующий день, отправив Почтой России, по совету специалиста, все документы и заявление, в котором указала реквизиты счёта для возврата страховой премии. Специалист пообещал, что уже 31 июля деньги будут на моём счету. Однако они не пришли до сих пор! Звонила на «горячую линию» – трубку не берут, писала специалисту – он игнорирует письма, служба контроля качества вообще ушла в подполье. Отправила жалобу в Роспотребнадзор, надеюсь, что она ускорит работу над моим заявлением.

Продлила полис ОСАГО через интернет, и «Альфа» предложила мне дополнительную защиту на случай отсутствия «автогражданки» у виновника ДТП или поддельного полиса. Эта страховка обошлась мне в 495 рублей, и оплатила её одним чеком вместе с полисом ОСАГО. После этого выбрала программу КАСКО «В десятку» и поехала в офис подписывать договор. Менеджер меня так огорчил, что я уже не хочу иметь ни одной вашей страховки. Он заявил, что для заключения полиса КАСКО я должна расторгнуть договор дополнительного страхования, и сделать это можно только в офисе в Ростове, в Волгодонске это делать не умеют. Ехать никуда не хочу. Позвонила на «горячую линию» с просьбой расторгнуть договор без моего личного присутствия в офисе. Оператор заявил, что это можно сделать только одновременно с отказом от полиса ОСАГО, так как я оплачивала две страховки одним чеком (а система по-другому не предлагала!). Конечно, я спросила, на каком основании я должна расторгать договор ОСАГО, если машину я не продала, она вполне себе в рабочем состоянии, да и я живая. Не сказав ничего конкретного, она уверенно ответила, что я могу это сделать. У вас все такие безграмотные?

Мой новенький автомобиль (купил год назад, пробег небольшой) пострадал в ДТП. Получил от «Альфы» в рамках урегулирования убытка № 4932/133/03455/20 направление на ремонт. В нём указана нулевая доплата. Специалисты СТО «Кан Авто» осмотрели авто и отправили в страховую компанию счёт на согласование. Через некоторое время мне позвонил представитель мастерской и сообщил, что от меня требуется доплата в размере 79 тысяч рублей. Отправил в «Альфу» претензию, указав на срыв сроков ремонта (в отведённые законом 30 дней машину не сделали). Мне прислали ответ, смысл которого сводится к тому, что я должен взять направление и ехать на СТО. Я, вообще-то, так и сделал, только с меня денег хотят содрать, так как страховщик согласовал меньшую выплату, чем требуется на восстановление авто. Страховщик утверждает, что при проведении ремонта нельзя использовать восстановленные или б/у детали, а неоригинальные можно, вот мне и посчитали установку аналогов. Так как я хочу поставить оригинальные, должен доплатить. Якобы это моя инициатива и мои отношения с СТО, а страховщик вообще не при делах. Однако в главе 7 положения ЦБ РФ «О единой методике РСА» говорится, что «в исследовании учитываются только данные по новым сертифицированным запасным частям». Это значит, что запчасти должны иметь оригинальное торговое название, оригинальный идентификационный номер, оригинальную упаковку, то есть детали не могут быть аналоговыми. Также в пункте 3.1 Единой методики сказано, что «целью расчёта расходов на восстановительный ремонт является установление наиболее вероятной величины затрат, необходимых для приведения ТС в состояние, в котором оно находилось до ДТП». До аварии моя машина была укомплектована оригинальными деталями, так что установка аналогов не позволит привести её в исходное состояние.