Роману не понравилась работа «Альфы»
Р
Роман
11.08.2020
Роману не понравилась работа «Альфы»
Моя машина пострадала в ДТП по вине другого человека. Позвонил в «Альфу» и получил подробные рекомендации, что делать. Оказывается, офис по урегулированию убытков находится в другом городе и работает только в будние дни. Позже узнал, что есть отделение, которое и в выходные принимает клиентов.
Ну, доехал, сдал документы, написал заявление. Эксперт сразу осмотрел автомобиль и посоветовал заказать дефектовку, чтобы выявить скрытые повреждения, если они есть. Сумму выплаты должны были сообщить по телефону после расчёта.
Так как со мной на связь никто не выходил, стал дозваниваться сам. Удалось это не с первого раза. Однако огорчило меня не это, а сумма выплаты – 32 300 рублей. Как-то мало. Отпросился с работы и поехал в офис писать заявление на ознакомление с калькуляцией ущерба. Через три рабочих дня получил документ. Там была обозначена другая сумма – 35 800 рублей.
Не по всем пунктам стоимость деталей оказалась адекватной. Так, новый задний фонарь (наружная и внутренняя части) стоит 21 608 рублей, страховщик насчитал 5 455 рублей. Написал в службу контроля качества в надежде добиться пересмотра размера ущерба. Получил автоматическую отбивку о принятии обращения – и тишина.
Вместо сотрудника этого отдела со мной связался специалист и попросил приехать в офис, чтобы подписать дополнительное соглашение о выплате 32 300 рублей. Снова отпросился с работы и поехал. В офисе попросил специалиста пояснить, почему в калькуляции и допсоглашении разные суммы, но ответа не получил, зато мне пообещали выплатить по калькуляции. Уточнил, сколько ждать ответа из службы контроля качества, но никаких комментариев не получил.
Начни я возмущаться размером выплаты, ответили бы, что надо было соглашаться на ремонт. Однако их же эксперт предупредил, что на их СТО установят китайские аналоги, что меня абсолютно не устраивает. К тому же этот сервис в соседнем городе, а ездить туда-сюда, чтобы контролировать работы, я не могу.
В общем, «тройка» только за скорость выплаты, а так – всё плохо. Мне никто ни разу из «Альфы» не позвонил, хотя и обещали, на претензию не ответили, суммы в калькуляции и допсоглашении указали разные. На клиента откровенно плевать.
Ответ организации
АльфаСтрахование
26.08.2020 11:46
Добрый день!
При обращении в компанию был произведен расчет суммы выплаты
После чего Вам было предложено два варианта урегулирования события: ремонт на СТОА или выплата. Вами был выбран вариант урегулирования события с помощью выплаты.
Расчет суммы выплаты был осуществлен в соответствии с единой методикой установленной ЦБ РФ.
Денежные средства в размере 35800 были перечислены по указанным реквизитам.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Татьяна Ливенцева
11.08.2020
«Альфа» лишила Татьяну полиса е-ОСАГО
В июле получила письмо от «АльфаСтрахования» с уведомлением о расторжении договора ОСАГО. 23-го числа отправила запрос на уточнение причин принятия такого решения, но ответа нет до сих пор. Что мне делать? Операторы «горячей линии» абсолютно не способны помочь, только и могут, что продиктовать адрес электронной почты службы поддержки. Писала я туда – ни ответа, ни привета.
Из-за отсутствия «автогражданки» застряли с ребёнком на даче. Боюсь садиться за руль без страховки. Уже и отзыв писала, но ответа не получила. Как можно оставить клиента без полиса, не объяснить причину и не ответить ни на один запрос!
К
Ксения
10.08.2020
«Альфа» отказала Ксении в компенсации расходов на медпомощь
11 марта 2020 года выехала из России по годовому полису от «АльфаСтрахования». В мае 2020 года воспользовалась страховкой для получения врачебной консультации. Ассистанская служба быстро подобрала клинику, согласовала время визита и оплатила все расходы.
14 июня через приложение оформила новый полис.
22 июня обратилась в «Альфу» с жалобами на сильные боли в животе, которые меня мучали уже три дня. Мне посоветовали самостоятельно оплатить визит к врачу, а затем представить документы для возмещения расходов. В итоге страховщик отказал, сославшись на то, что боли «начались до начала действия полиса», поэтому случай не страховой.
Написала жалобу в службу контроля качества и попросила объяснить, как так получилось, что случай не страховой: два полиса были оформлены друг за другом без перерыва. Мне ответили, что с такой же проблемой я обращалась полтора месяца назад, а хронические заболевания они не лечат. Я ответила, что к врачу обращалась не самостоятельно, а по их же полису, но от меня отмахнулись. Крайне разочарована обслуживанием в «АльфаСтраховании»!
М
Михаил
09.08.2020
Михаилу не удаётся изменить данные в полисах «Альфы»
Купил в «АльфаСтраховании» два полиса – ОСАГО и КАСКО. Через некоторое время переехал на постоянное место жительства в другой регион и получил новый регистрационный номер на авто. Обратился в страховую компанию с просьбой внести изменения и добавить ещё одного водителя в полис, у которого коэффициент бонус-малус лучше, чем у меня.
Мне рекомендовали сделать это через личный кабинет, что я и попытался сделать. Приложил копии документов, но никаких изменений в полисе не появилось. Теперь операторы отправили в офис.
Шестого августа приехал в отделение на улице Пролетарской, заполнил заявление от руки, оставил и ушёл, получив обещание, что мне перезвонят и пригласят на подписание дополнительного соглашения.
Седьмого августа позвонил в офис сам. Специалист сообщил, что статус обращения неизвестен, пообещал отправить заявление ещё раз и попросил подождать, правда, не уточнил сколько. Поговорив с менеджером, позвонил на «горячую линию». Долго ждал ответа, потом общался с роботом. Затем попал на живого человека, который заявил, что я вообще зря ходил в офис на Пролетарской, надо было ехать сразу на Шаболовку. Можно ещё отправить обращение через WhatsApp, причём круглосуточно. Отправил – нет ответа.
Восьмого августа позвонил в офис на Шаболовке. Там сказали, что такие обращения принимают только в рабочие дни.
Потратил уйму времени, чтобы исправить данные в страховке, но так ничего и не получилось. Разве я о чём-то сложном прошу?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Татьяна Ливенцева
11.08.2020
«Альфа» лишила Татьяну полиса е-ОСАГО
В июле получила письмо от «АльфаСтрахования» с уведомлением о расторжении договора ОСАГО. 23-го числа отправила запрос на уточнение причин принятия такого решения, но ответа нет до сих пор. Что мне делать? Операторы «горячей линии» абсолютно не способны помочь, только и могут, что продиктовать адрес электронной почты службы поддержки. Писала я туда – ни ответа, ни привета.
Из-за отсутствия «автогражданки» застряли с ребёнком на даче. Боюсь садиться за руль без страховки. Уже и отзыв писала, но ответа не получила. Как можно оставить клиента без полиса, не объяснить причину и не ответить ни на один запрос!
К
Ксения
10.08.2020
«Альфа» отказала Ксении в компенсации расходов на медпомощь
11 марта 2020 года выехала из России по годовому полису от «АльфаСтрахования». В мае 2020 года воспользовалась страховкой для получения врачебной консультации. Ассистанская служба быстро подобрала клинику, согласовала время визита и оплатила все расходы.
14 июня через приложение оформила новый полис.
22 июня обратилась в «Альфу» с жалобами на сильные боли в животе, которые меня мучали уже три дня. Мне посоветовали самостоятельно оплатить визит к врачу, а затем представить документы для возмещения расходов. В итоге страховщик отказал, сославшись на то, что боли «начались до начала действия полиса», поэтому случай не страховой.
Написала жалобу в службу контроля качества и попросила объяснить, как так получилось, что случай не страховой: два полиса были оформлены друг за другом без перерыва. Мне ответили, что с такой же проблемой я обращалась полтора месяца назад, а хронические заболевания они не лечат. Я ответила, что к врачу обращалась не самостоятельно, а по их же полису, но от меня отмахнулись. Крайне разочарована обслуживанием в «АльфаСтраховании»!
М
Михаил
09.08.2020
Михаилу не удаётся изменить данные в полисах «Альфы»
Купил в «АльфаСтраховании» два полиса – ОСАГО и КАСКО. Через некоторое время переехал на постоянное место жительства в другой регион и получил новый регистрационный номер на авто. Обратился в страховую компанию с просьбой внести изменения и добавить ещё одного водителя в полис, у которого коэффициент бонус-малус лучше, чем у меня.
Мне рекомендовали сделать это через личный кабинет, что я и попытался сделать. Приложил копии документов, но никаких изменений в полисе не появилось. Теперь операторы отправили в офис.
Шестого августа приехал в отделение на улице Пролетарской, заполнил заявление от руки, оставил и ушёл, получив обещание, что мне перезвонят и пригласят на подписание дополнительного соглашения.
Седьмого августа позвонил в офис сам. Специалист сообщил, что статус обращения неизвестен, пообещал отправить заявление ещё раз и попросил подождать, правда, не уточнил сколько. Поговорив с менеджером, позвонил на «горячую линию». Долго ждал ответа, потом общался с роботом. Затем попал на живого человека, который заявил, что я вообще зря ходил в офис на Пролетарской, надо было ехать сразу на Шаболовку. Можно ещё отправить обращение через WhatsApp, причём круглосуточно. Отправил – нет ответа.
Восьмого августа позвонил в офис на Шаболовке. Там сказали, что такие обращения принимают только в рабочие дни.
Потратил уйму времени, чтобы исправить данные в страховке, но так ничего и не получилось. Разве я о чём-то сложном прошу?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
