Михаилу не удаётся изменить данные в полисах «Альфы»
М
Михаил
09.08.2020
Михаилу не удаётся изменить данные в полисах «Альфы»
Купил в «АльфаСтраховании» два полиса – ОСАГО и КАСКО. Через некоторое время переехал на постоянное место жительства в другой регион и получил новый регистрационный номер на авто. Обратился в страховую компанию с просьбой внести изменения и добавить ещё одного водителя в полис, у которого коэффициент бонус-малус лучше, чем у меня.
Мне рекомендовали сделать это через личный кабинет, что я и попытался сделать. Приложил копии документов, но никаких изменений в полисе не появилось. Теперь операторы отправили в офис.
Шестого августа приехал в отделение на улице Пролетарской, заполнил заявление от руки, оставил и ушёл, получив обещание, что мне перезвонят и пригласят на подписание дополнительного соглашения.
Седьмого августа позвонил в офис сам. Специалист сообщил, что статус обращения неизвестен, пообещал отправить заявление ещё раз и попросил подождать, правда, не уточнил сколько. Поговорив с менеджером, позвонил на «горячую линию». Долго ждал ответа, потом общался с роботом. Затем попал на живого человека, который заявил, что я вообще зря ходил в офис на Пролетарской, надо было ехать сразу на Шаболовку. Можно ещё отправить обращение через WhatsApp, причём круглосуточно. Отправил – нет ответа.
Восьмого августа позвонил в офис на Шаболовке. Там сказали, что такие обращения принимают только в рабочие дни.
Потратил уйму времени, чтобы исправить данные в страховке, но так ничего и не получилось. Разве я о чём-то сложном прошу?
Ответ организации
АльфаСтрахование
26.08.2020 11:36
Добрый день!
Необходимые изменения были внесены в офисе компании.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Тимур
09.08.2020
У Тимура возникли проблемы с двумя страховками «Альфы»
Два года подряд оформлял в «Альфе» «автогражданку» безо всяких проблем. В этом году уже третью неделю пытаюсь пролонгировать договор, но безуспешно. Ни операторы «горячей линии», ни сотрудники поддержки в чате ничего сделать не могут.
Система просит загрузить документы, они уходят на проверку, система пишет: «Ждите ссылку», – и всё зависает. Даже номер заявления не сообщает! На «горячей линии» советуют почистить кеш и подождать сутки. Через сутки другой оператор говорит уже о пяти днях. Через пять дней оператор, пообещав перезвонить, отключился и пропал.
Другая история – про полис «АльфаКлещ». Купил, оплатил – нет его в личном кабинете. Сотрудники «Альфы» ищут полис уже два месяца. Где вы его ищете и как?
В общем, два полиса – две грустных истории. Сотрудники страховой компании ничего не делают ни на стадии оформления страховки, ни на стадии обслуживания. Больше страховаться тут не буду.
Д
Дмитрий
08.08.2020
Дмитрий не может актуализировать данные в е-ОСАГО «Альфы»
Купил в соседнем городе автомобиль и сразу застраховал его в «Альфе» (полис ХХХ 0129754625). Вернувшись в родной город, поставил машину на учёт и получил новый номер и новый СТС, после чего попытался актуализировать данные в страховке.
В личном кабинете отправил запрос на изменение данных, но ничего не произошло: соединение было прервано в связи с истечением времени. И так несколько раз. Периодически, правда, система делала вид, что продолжала обрабатывать запрос, но этот процесс длился бесконечно.
Написал в чат об ошибке и отправил заявку на актуализацию информации. Через сутки, не дождавшись ответа оператора, позвонил на «горячую линию». Кое-как отбился от роботов и пообщался с оператором, который отправил меня в чат в WhatsApp. Там мне тоже никто не ответил, кроме бота, который запросил кучу документов, но не принял их в работу, а стал сыпать какими-то длинными сообщениями.
Полное ощущение постапокалипсиса: полное отсутствие людей, разрушенная IT-система и съехавшие боты, которые несут полную чепуху. Вы там вообще не работаете?
И
Игорь Козлов
08.08.2020
«Альфа» подняла для Игоря стоимость полиса на 40%
В июне «Альфа» после претензии (отзыв https://www.inguru.ru/otzyv/alfastrahovanie/kasko_16596) выплатила мне деньги по факту кражи колёс с моего автомобиля. Казалось бы, всё не так плохо: сотрудник неправильно проконсультировал, служебная проверка подтвердила наличие нарушений, страховщик принял справедливое решение и урегулировал убыток.
В августе решил пролонгировать полис КАСКО, видя обратную связь от «Альфы» и адекватные действия руководства. Однако новый полис оказался на 20 тысяч дороже, чем первый. И это при том, что страховой случай один, и я никак не виноват. Попытался в чате узнать, почему страховка подорожала более чем на 40%, но только зря потратил час, успев за это время пообщаться с пятерыми сотрудниками. Никто ничего толкового не сказал, и я решил сменить страховщика, так как считаю нелогичным повышение стоимости полиса только потому, что по предыдущему страховщику пришлось урегулировать убыток.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Тимур
09.08.2020
У Тимура возникли проблемы с двумя страховками «Альфы»
Два года подряд оформлял в «Альфе» «автогражданку» безо всяких проблем. В этом году уже третью неделю пытаюсь пролонгировать договор, но безуспешно. Ни операторы «горячей линии», ни сотрудники поддержки в чате ничего сделать не могут.
Система просит загрузить документы, они уходят на проверку, система пишет: «Ждите ссылку», – и всё зависает. Даже номер заявления не сообщает! На «горячей линии» советуют почистить кеш и подождать сутки. Через сутки другой оператор говорит уже о пяти днях. Через пять дней оператор, пообещав перезвонить, отключился и пропал.
Другая история – про полис «АльфаКлещ». Купил, оплатил – нет его в личном кабинете. Сотрудники «Альфы» ищут полис уже два месяца. Где вы его ищете и как?
В общем, два полиса – две грустных истории. Сотрудники страховой компании ничего не делают ни на стадии оформления страховки, ни на стадии обслуживания. Больше страховаться тут не буду.
Д
Дмитрий
08.08.2020
Дмитрий не может актуализировать данные в е-ОСАГО «Альфы»
Купил в соседнем городе автомобиль и сразу застраховал его в «Альфе» (полис ХХХ 0129754625). Вернувшись в родной город, поставил машину на учёт и получил новый номер и новый СТС, после чего попытался актуализировать данные в страховке.
В личном кабинете отправил запрос на изменение данных, но ничего не произошло: соединение было прервано в связи с истечением времени. И так несколько раз. Периодически, правда, система делала вид, что продолжала обрабатывать запрос, но этот процесс длился бесконечно.
Написал в чат об ошибке и отправил заявку на актуализацию информации. Через сутки, не дождавшись ответа оператора, позвонил на «горячую линию». Кое-как отбился от роботов и пообщался с оператором, который отправил меня в чат в WhatsApp. Там мне тоже никто не ответил, кроме бота, который запросил кучу документов, но не принял их в работу, а стал сыпать какими-то длинными сообщениями.
Полное ощущение постапокалипсиса: полное отсутствие людей, разрушенная IT-система и съехавшие боты, которые несут полную чепуху. Вы там вообще не работаете?
И
Игорь Козлов
08.08.2020
«Альфа» подняла для Игоря стоимость полиса на 40%
В июне «Альфа» после претензии (отзыв https://www.inguru.ru/otzyv/alfastrahovanie/kasko_16596) выплатила мне деньги по факту кражи колёс с моего автомобиля. Казалось бы, всё не так плохо: сотрудник неправильно проконсультировал, служебная проверка подтвердила наличие нарушений, страховщик принял справедливое решение и урегулировал убыток.
В августе решил пролонгировать полис КАСКО, видя обратную связь от «Альфы» и адекватные действия руководства. Однако новый полис оказался на 20 тысяч дороже, чем первый. И это при том, что страховой случай один, и я никак не виноват. Попытался в чате узнать, почему страховка подорожала более чем на 40%, но только зря потратил час, успев за это время пообщаться с пятерыми сотрудниками. Никто ничего толкового не сказал, и я решил сменить страховщика, так как считаю нелогичным повышение стоимости полиса только потому, что по предыдущему страховщику пришлось урегулировать убыток.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
