«Альфа» лишила Татьяну полиса е-ОСАГО

11 марта 2020 года выехала из России по годовому полису от «АльфаСтрахования». В мае 2020 года воспользовалась страховкой для получения врачебной консультации. Ассистанская служба быстро подобрала клинику, согласовала время визита и оплатила все расходы. 14 июня через приложение оформила новый полис. 22 июня обратилась в «Альфу» с жалобами на сильные боли в животе, которые меня мучали уже три дня. Мне посоветовали самостоятельно оплатить визит к врачу, а затем представить документы для возмещения расходов. В итоге страховщик отказал, сославшись на то, что боли «начались до начала действия полиса», поэтому случай не страховой. Написала жалобу в службу контроля качества и попросила объяснить, как так получилось, что случай не страховой: два полиса были оформлены друг за другом без перерыва. Мне ответили, что с такой же проблемой я обращалась полтора месяца назад, а хронические заболевания они не лечат. Я ответила, что к врачу обращалась не самостоятельно, а по их же полису, но от меня отмахнулись. Крайне разочарована обслуживанием в «АльфаСтраховании»!

Купил в «АльфаСтраховании» два полиса – ОСАГО и КАСКО. Через некоторое время переехал на постоянное место жительства в другой регион и получил новый регистрационный номер на авто. Обратился в страховую компанию с просьбой внести изменения и добавить ещё одного водителя в полис, у которого коэффициент бонус-малус лучше, чем у меня. Мне рекомендовали сделать это через личный кабинет, что я и попытался сделать. Приложил копии документов, но никаких изменений в полисе не появилось. Теперь операторы отправили в офис. Шестого августа приехал в отделение на улице Пролетарской, заполнил заявление от руки, оставил и ушёл, получив обещание, что мне перезвонят и пригласят на подписание дополнительного соглашения. Седьмого августа позвонил в офис сам. Специалист сообщил, что статус обращения неизвестен, пообещал отправить заявление ещё раз и попросил подождать, правда, не уточнил сколько. Поговорив с менеджером, позвонил на «горячую линию». Долго ждал ответа, потом общался с роботом. Затем попал на живого человека, который заявил, что я вообще зря ходил в офис на Пролетарской, надо было ехать сразу на Шаболовку. Можно ещё отправить обращение через WhatsApp, причём круглосуточно. Отправил – нет ответа. Восьмого августа позвонил в офис на Шаболовке. Там сказали, что такие обращения принимают только в рабочие дни. Потратил уйму времени, чтобы исправить данные в страховке, но так ничего и не получилось. Разве я о чём-то сложном прошу?

Два года подряд оформлял в «Альфе» «автогражданку» безо всяких проблем. В этом году уже третью неделю пытаюсь пролонгировать договор, но безуспешно. Ни операторы «горячей линии», ни сотрудники поддержки в чате ничего сделать не могут. Система просит загрузить документы, они уходят на проверку, система пишет: «Ждите ссылку», – и всё зависает. Даже номер заявления не сообщает! На «горячей линии» советуют почистить кеш и подождать сутки. Через сутки другой оператор говорит уже о пяти днях. Через пять дней оператор, пообещав перезвонить, отключился и пропал. Другая история – про полис «АльфаКлещ». Купил, оплатил – нет его в личном кабинете. Сотрудники «Альфы» ищут полис уже два месяца. Где вы его ищете и как? В общем, два полиса – две грустных истории. Сотрудники страховой компании ничего не делают ни на стадии оформления страховки, ни на стадии обслуживания. Больше страховаться тут не буду.