«Альфа» отказала Ксении в компенсации расходов на медпомощь

Купил в «АльфаСтраховании» два полиса – ОСАГО и КАСКО. Через некоторое время переехал на постоянное место жительства в другой регион и получил новый регистрационный номер на авто. Обратился в страховую компанию с просьбой внести изменения и добавить ещё одного водителя в полис, у которого коэффициент бонус-малус лучше, чем у меня. Мне рекомендовали сделать это через личный кабинет, что я и попытался сделать. Приложил копии документов, но никаких изменений в полисе не появилось. Теперь операторы отправили в офис. Шестого августа приехал в отделение на улице Пролетарской, заполнил заявление от руки, оставил и ушёл, получив обещание, что мне перезвонят и пригласят на подписание дополнительного соглашения. Седьмого августа позвонил в офис сам. Специалист сообщил, что статус обращения неизвестен, пообещал отправить заявление ещё раз и попросил подождать, правда, не уточнил сколько. Поговорив с менеджером, позвонил на «горячую линию». Долго ждал ответа, потом общался с роботом. Затем попал на живого человека, который заявил, что я вообще зря ходил в офис на Пролетарской, надо было ехать сразу на Шаболовку. Можно ещё отправить обращение через WhatsApp, причём круглосуточно. Отправил – нет ответа. Восьмого августа позвонил в офис на Шаболовке. Там сказали, что такие обращения принимают только в рабочие дни. Потратил уйму времени, чтобы исправить данные в страховке, но так ничего и не получилось. Разве я о чём-то сложном прошу?

Два года подряд оформлял в «Альфе» «автогражданку» безо всяких проблем. В этом году уже третью неделю пытаюсь пролонгировать договор, но безуспешно. Ни операторы «горячей линии», ни сотрудники поддержки в чате ничего сделать не могут. Система просит загрузить документы, они уходят на проверку, система пишет: «Ждите ссылку», – и всё зависает. Даже номер заявления не сообщает! На «горячей линии» советуют почистить кеш и подождать сутки. Через сутки другой оператор говорит уже о пяти днях. Через пять дней оператор, пообещав перезвонить, отключился и пропал. Другая история – про полис «АльфаКлещ». Купил, оплатил – нет его в личном кабинете. Сотрудники «Альфы» ищут полис уже два месяца. Где вы его ищете и как? В общем, два полиса – две грустных истории. Сотрудники страховой компании ничего не делают ни на стадии оформления страховки, ни на стадии обслуживания. Больше страховаться тут не буду.

Купил в соседнем городе автомобиль и сразу застраховал его в «Альфе» (полис ХХХ 0129754625). Вернувшись в родной город, поставил машину на учёт и получил новый номер и новый СТС, после чего попытался актуализировать данные в страховке. В личном кабинете отправил запрос на изменение данных, но ничего не произошло: соединение было прервано в связи с истечением времени. И так несколько раз. Периодически, правда, система делала вид, что продолжала обрабатывать запрос, но этот процесс длился бесконечно. Написал в чат об ошибке и отправил заявку на актуализацию информации. Через сутки, не дождавшись ответа оператора, позвонил на «горячую линию». Кое-как отбился от роботов и пообщался с оператором, который отправил меня в чат в WhatsApp. Там мне тоже никто не ответил, кроме бота, который запросил кучу документов, но не принял их в работу, а стал сыпать какими-то длинными сообщениями. Полное ощущение постапокалипсиса: полное отсутствие людей, разрушенная IT-система и съехавшие боты, которые несут полную чепуху. Вы там вообще не работаете?