«Альфа» 2 недели не возвращает Алексею деньги

Через два дня истекает срок действия страховки. Зашёл в личный кабинет на сайте и нажал кнопку «Продлить полис». При нажатии появляется окно примерно такого содержания: пардон, полис сформировать не можем, перейдите к оформлению нового полиса. Пробовал в разных браузерах и на разных устройствах, но ничего не получилось. Заполнил форму сызнова, и выясняется, что полис начнёт действовать только через пять дней. Позвонил в службу поддержки, оператор предложил написать в WhatsApp. Там отвечает робот, который проблему не решает. Опять звоню в службу поддержки. Девушка пообещала прислать на мою электронную почту ссылку на продление полиса. Прождал час – ничего. Опять позвонил в страховую компанию. Меня снова послали общаться с ботом в WhatsApp. Ну, написал. Ответ пришёл на электронную почту. Суть – не заполнено какое-то поле. Какое поле? Я продлеваю полис! Ничего не менял, не дополнял, не удалял. Плюнул и купил страховку в другой компании. Больше страховаться в «Альфе» не буду. Сервис отстой.

Получил новое водительское удостоверение в связи с истечением срока действия прошлого и попытался внести изменения в действующий полис ОСАГО. Операторы «горячей линии» не отвечают, робот отправляет в личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» для самостоятельного внесения изменений. Однако уж две недели, с 18 июля, эта функция в личном кабинете не работает: система раз за разом сообщает об ошибке и предлагает обращаться в службу поддержки через форму обратной связи. Писал туда, но кроме автоматических ответов о принятии моих обращений ни одного письма не получил. Я с середины июля езжу, по сути, с недействительной «автогражданкой» по вашей вине. Что мне делать?

31 июля приехал в краснодарский офис «Альфы» на улице Болотникова с заявлением на досрочное прекращение договора ОСАГО по причине продажи автомобиля. В этот момент в офисе было две сотрудницы, обе – без масок. Менеджеры заявили, что заявление у меня не примут, я должен отправить его с пакетом документов заказным письмом на этот же адрес. Попросил показать распоряжение, запрещающее принятие документов непосредственно у клиента, а лучше – постановление или указание регулятора. Конечно, ничего такого у них не было. Попросил девушек представиться – отказались. Сразу же через сайт отправил в службу контроля качества обращение № ПР/838638/20. Ответ дал Алексей Курчаков: «Для расторжения договора рекомендуем обратиться с официальным письменным заявлением в филиал «АльфаСтрахования». Ощущение, что Алексей Курчаков не читал моё обращение. Написал жалобу, а мне отвечают, мол, в этом офисе расторжением договоров не занимаются. Меня даже якобы отправили в другой офис, на улице Кожевенной. Однако это не соответствует действительности: специалист сказал, что я должен отправить письмо именно в офис на Болотникова. В компании полный разброд и шатания. Претензии не слышат, информацию перевирают, на клиентов плюют.