Константин 2 недели не может исправить полис ОСАГО в «Альфе»

31 июля приехал в краснодарский офис «Альфы» на улице Болотникова с заявлением на досрочное прекращение договора ОСАГО по причине продажи автомобиля. В этот момент в офисе было две сотрудницы, обе – без масок. Менеджеры заявили, что заявление у меня не примут, я должен отправить его с пакетом документов заказным письмом на этот же адрес. Попросил показать распоряжение, запрещающее принятие документов непосредственно у клиента, а лучше – постановление или указание регулятора. Конечно, ничего такого у них не было. Попросил девушек представиться – отказались. Сразу же через сайт отправил в службу контроля качества обращение № ПР/838638/20. Ответ дал Алексей Курчаков: «Для расторжения договора рекомендуем обратиться с официальным письменным заявлением в филиал «АльфаСтрахования». Ощущение, что Алексей Курчаков не читал моё обращение. Написал жалобу, а мне отвечают, мол, в этом офисе расторжением договоров не занимаются. Меня даже якобы отправили в другой офис, на улице Кожевенной. Однако это не соответствует действительности: специалист сказал, что я должен отправить письмо именно в офис на Болотникова. В компании полный разброд и шатания. Претензии не слышат, информацию перевирают, на клиентов плюют.

20 июля оплатил полис ОСАГО, который пролонгировал через личный кабинет, однако на электронную почту бланк не получил и в личном кабинете его не нашёл. Есть только кассовый чек № 773 от 20.07.2020 года, где указаны серия и номер полиса – XXX 0129939070. 23, 27 и 28 июля ставил на сайте компании и по телефону «горячей линии» три обращения (последнее – № 17472), но не получил ни одного ответа. Ездил в офис на улице Кирова, но тоже безрезультатно: менеджер расписался в собственном бессилии, сославшись на сбой в программе. Оставил жалобу, но и это не дало результата. В первый и в последний раз страхуюсь в «Альфе». С таким безобразием ни разу не сталкивался прежде: я заплатил за услугу, но не могу её получить в течение двух недель безо всяких на то причин.

23 июля оформил полис ОСАГО ХХХ 0130367051. Получил полис без ВИН-номера. Тут же обратился в службу поддержки, но специалист отказался что-либо исправлять, посоветовав дождаться начала действия страховки, то есть 27 июля. 27 июля отправил заявку на корректировку данных. Сейчас в личном кабинете есть полис с указанным ВИН-номером, но появилась другая проблема. Полис оформлял на грузовик с прицепом. Премия была рассчитана с коэффициентом прицепа 1,25, сейчас указана переплата (правда, её размер ниже, чем если бы действительно машина была без прицепа). Я не хочу ничего возвращать, я хочу получить нормальный полис, чтобы все данные были правильными. Кстати, в поддержку уже обращался с соответствующей просьбой, а мне посоветовали обратиться в офис, чтобы получить деньги. То есть люди вообще не слышат просьбу клиента.