У Бориса возникли проблемы с подачей заявления на отказ от ОСАГО
Г
Геннадий
04.08.2020
У Бориса возникли проблемы с подачей заявления на отказ от ОСАГО
31 июля приехал в краснодарский офис «Альфы» на улице Болотникова с заявлением на досрочное прекращение договора ОСАГО по причине продажи автомобиля. В этот момент в офисе было две сотрудницы, обе – без масок.
Менеджеры заявили, что заявление у меня не примут, я должен отправить его с пакетом документов заказным письмом на этот же адрес. Попросил показать распоряжение, запрещающее принятие документов непосредственно у клиента, а лучше – постановление или указание регулятора. Конечно, ничего такого у них не было. Попросил девушек представиться – отказались.
Сразу же через сайт отправил в службу контроля качества обращение № ПР/838638/20. Ответ дал Алексей Курчаков: «Для расторжения договора рекомендуем обратиться с официальным письменным заявлением в филиал «АльфаСтрахования». Ощущение, что Алексей Курчаков не читал моё обращение.
Написал жалобу, а мне отвечают, мол, в этом офисе расторжением договоров не занимаются. Меня даже якобы отправили в другой офис, на улице Кожевенной. Однако это не соответствует действительности: специалист сказал, что я должен отправить письмо именно в офис на Болотникова. В компании полный разброд и шатания. Претензии не слышат, информацию перевирают, на клиентов плюют.
Ответ организации
АльфаСтрахование
06.08.2020 10:37
Добрый день!
По указанному адресу расторжение договоров ОСАГО не осуществляется. Данная информация представлена на официальном сайте компании.
В офисе Вам было рекомендовано обратиться по адресу г. Краснодар, ул. Кожевенная, 141. В случае, если страхователь не может обратиться в офис, то пакет документов необходимо направить по Почте РФ.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Е
Ефремов Александр Иванович
04.08.2020
«Альфа» 2 недели не отправляет Александру е-полис
20 июля оплатил полис ОСАГО, который пролонгировал через личный кабинет, однако на электронную почту бланк не получил и в личном кабинете его не нашёл. Есть только кассовый чек № 773 от 20.07.2020 года, где указаны серия и номер полиса – XXX 0129939070.
23, 27 и 28 июля ставил на сайте компании и по телефону «горячей линии» три обращения (последнее – № 17472), но не получил ни одного ответа. Ездил в офис на улице Кирова, но тоже безрезультатно: менеджер расписался в собственном бессилии, сославшись на сбой в программе. Оставил жалобу, но и это не дало результата.
В первый и в последний раз страхуюсь в «Альфе». С таким безобразием ни разу не сталкивался прежде: я заплатил за услугу, но не могу её получить в течение двух недель безо всяких на то причин.
А
Андрей
03.08.2020
«Альфа» дважды испортила полис Андрея
23 июля оформил полис ОСАГО ХХХ 0130367051. Получил полис без ВИН-номера. Тут же обратился в службу поддержки, но специалист отказался что-либо исправлять, посоветовав дождаться начала действия страховки, то есть 27 июля.
27 июля отправил заявку на корректировку данных. Сейчас в личном кабинете есть полис с указанным ВИН-номером, но появилась другая проблема. Полис оформлял на грузовик с прицепом. Премия была рассчитана с коэффициентом прицепа 1,25, сейчас указана переплата (правда, её размер ниже, чем если бы действительно машина была без прицепа). Я не хочу ничего возвращать, я хочу получить нормальный полис, чтобы все данные были правильными.
Кстати, в поддержку уже обращался с соответствующей просьбой, а мне посоветовали обратиться в офис, чтобы получить деньги. То есть люди вообще не слышат просьбу клиента.
М
Марина Н.
01.08.2020
«Альфа» не сообщает Марине, где её смартфон
Уже трижды сотрудники «АльфаСтрахования» обещали мне перезвонить в течение рабочего дня, но ни разу не сдержали своего обещания.
18 марта 2020 года купила в «Связном» смартфон и застраховала его по программе «Комплексная защита» в «АльфаСтраховании».
18 июня по этому полису сдала телефон с разбитым экраном и механическими повреждениями в диагностический центр. В страховке чёрным по белому написано, что это страховой случай. И вот это полтора месяца не могу выяснить, что с моим телефоном и где он находится.
В первый раз оператор «горячей линии» пообещал отправить заявку в профильный отдел. Через десять дней предприняла вторую попытку выяснить, где телефон. Оператор сообщил, что надо будет связаться с сервисным центром, и сделает это руководство. Однако руководство не обратило на мои проблемы внимания, и ответа я не дождалась.
29 июля третий раз позвонила на «горячую линию». Теперь оператор пошёл дальше: моим вопросом будет заниматься начальство начальства, и уже 30 июля будет ответ.
Куда писать? Кому жаловаться? Когда будет ответ? И, конечно, где мой телефон?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Е
Ефремов Александр Иванович
04.08.2020
«Альфа» 2 недели не отправляет Александру е-полис
20 июля оплатил полис ОСАГО, который пролонгировал через личный кабинет, однако на электронную почту бланк не получил и в личном кабинете его не нашёл. Есть только кассовый чек № 773 от 20.07.2020 года, где указаны серия и номер полиса – XXX 0129939070.
23, 27 и 28 июля ставил на сайте компании и по телефону «горячей линии» три обращения (последнее – № 17472), но не получил ни одного ответа. Ездил в офис на улице Кирова, но тоже безрезультатно: менеджер расписался в собственном бессилии, сославшись на сбой в программе. Оставил жалобу, но и это не дало результата.
В первый и в последний раз страхуюсь в «Альфе». С таким безобразием ни разу не сталкивался прежде: я заплатил за услугу, но не могу её получить в течение двух недель безо всяких на то причин.
А
Андрей
03.08.2020
«Альфа» дважды испортила полис Андрея
23 июля оформил полис ОСАГО ХХХ 0130367051. Получил полис без ВИН-номера. Тут же обратился в службу поддержки, но специалист отказался что-либо исправлять, посоветовав дождаться начала действия страховки, то есть 27 июля.
27 июля отправил заявку на корректировку данных. Сейчас в личном кабинете есть полис с указанным ВИН-номером, но появилась другая проблема. Полис оформлял на грузовик с прицепом. Премия была рассчитана с коэффициентом прицепа 1,25, сейчас указана переплата (правда, её размер ниже, чем если бы действительно машина была без прицепа). Я не хочу ничего возвращать, я хочу получить нормальный полис, чтобы все данные были правильными.
Кстати, в поддержку уже обращался с соответствующей просьбой, а мне посоветовали обратиться в офис, чтобы получить деньги. То есть люди вообще не слышат просьбу клиента.
М
Марина Н.
01.08.2020
«Альфа» не сообщает Марине, где её смартфон
Уже трижды сотрудники «АльфаСтрахования» обещали мне перезвонить в течение рабочего дня, но ни разу не сдержали своего обещания.
18 марта 2020 года купила в «Связном» смартфон и застраховала его по программе «Комплексная защита» в «АльфаСтраховании».
18 июня по этому полису сдала телефон с разбитым экраном и механическими повреждениями в диагностический центр. В страховке чёрным по белому написано, что это страховой случай. И вот это полтора месяца не могу выяснить, что с моим телефоном и где он находится.
В первый раз оператор «горячей линии» пообещал отправить заявку в профильный отдел. Через десять дней предприняла вторую попытку выяснить, где телефон. Оператор сообщил, что надо будет связаться с сервисным центром, и сделает это руководство. Однако руководство не обратило на мои проблемы внимания, и ответа я не дождалась.
29 июля третий раз позвонила на «горячую линию». Теперь оператор пошёл дальше: моим вопросом будет заниматься начальство начальства, и уже 30 июля будет ответ.
Куда писать? Кому жаловаться? Когда будет ответ? И, конечно, где мой телефон?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
