Павел не смог пролонгировать е-полис в «Альфе»

Получил новое водительское удостоверение в связи с истечением срока действия прошлого и попытался внести изменения в действующий полис ОСАГО. Операторы «горячей линии» не отвечают, робот отправляет в личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» для самостоятельного внесения изменений. Однако уж две недели, с 18 июля, эта функция в личном кабинете не работает: система раз за разом сообщает об ошибке и предлагает обращаться в службу поддержки через форму обратной связи. Писал туда, но кроме автоматических ответов о принятии моих обращений ни одного письма не получил. Я с середины июля езжу, по сути, с недействительной «автогражданкой» по вашей вине. Что мне делать?

31 июля приехал в краснодарский офис «Альфы» на улице Болотникова с заявлением на досрочное прекращение договора ОСАГО по причине продажи автомобиля. В этот момент в офисе было две сотрудницы, обе – без масок. Менеджеры заявили, что заявление у меня не примут, я должен отправить его с пакетом документов заказным письмом на этот же адрес. Попросил показать распоряжение, запрещающее принятие документов непосредственно у клиента, а лучше – постановление или указание регулятора. Конечно, ничего такого у них не было. Попросил девушек представиться – отказались. Сразу же через сайт отправил в службу контроля качества обращение № ПР/838638/20. Ответ дал Алексей Курчаков: «Для расторжения договора рекомендуем обратиться с официальным письменным заявлением в филиал «АльфаСтрахования». Ощущение, что Алексей Курчаков не читал моё обращение. Написал жалобу, а мне отвечают, мол, в этом офисе расторжением договоров не занимаются. Меня даже якобы отправили в другой офис, на улице Кожевенной. Однако это не соответствует действительности: специалист сказал, что я должен отправить письмо именно в офис на Болотникова. В компании полный разброд и шатания. Претензии не слышат, информацию перевирают, на клиентов плюют.

20 июля оплатил полис ОСАГО, который пролонгировал через личный кабинет, однако на электронную почту бланк не получил и в личном кабинете его не нашёл. Есть только кассовый чек № 773 от 20.07.2020 года, где указаны серия и номер полиса – XXX 0129939070. 23, 27 и 28 июля ставил на сайте компании и по телефону «горячей линии» три обращения (последнее – № 17472), но не получил ни одного ответа. Ездил в офис на улице Кирова, но тоже безрезультатно: менеджер расписался в собственном бессилии, сославшись на сбой в программе. Оставил жалобу, но и это не дало результата. В первый и в последний раз страхуюсь в «Альфе». С таким безобразием ни разу не сталкивался прежде: я заплатил за услугу, но не могу её получить в течение двух недель безо всяких на то причин.