«Альфа» 2 недели не отправляет Александру е-полис

23 июля оформил полис ОСАГО ХХХ 0130367051. Получил полис без ВИН-номера. Тут же обратился в службу поддержки, но специалист отказался что-либо исправлять, посоветовав дождаться начала действия страховки, то есть 27 июля. 27 июля отправил заявку на корректировку данных. Сейчас в личном кабинете есть полис с указанным ВИН-номером, но появилась другая проблема. Полис оформлял на грузовик с прицепом. Премия была рассчитана с коэффициентом прицепа 1,25, сейчас указана переплата (правда, её размер ниже, чем если бы действительно машина была без прицепа). Я не хочу ничего возвращать, я хочу получить нормальный полис, чтобы все данные были правильными. Кстати, в поддержку уже обращался с соответствующей просьбой, а мне посоветовали обратиться в офис, чтобы получить деньги. То есть люди вообще не слышат просьбу клиента.

Уже трижды сотрудники «АльфаСтрахования» обещали мне перезвонить в течение рабочего дня, но ни разу не сдержали своего обещания. 18 марта 2020 года купила в «Связном» смартфон и застраховала его по программе «Комплексная защита» в «АльфаСтраховании». 18 июня по этому полису сдала телефон с разбитым экраном и механическими повреждениями в диагностический центр. В страховке чёрным по белому написано, что это страховой случай. И вот это полтора месяца не могу выяснить, что с моим телефоном и где он находится. В первый раз оператор «горячей линии» пообещал отправить заявку в профильный отдел. Через десять дней предприняла вторую попытку выяснить, где телефон. Оператор сообщил, что надо будет связаться с сервисным центром, и сделает это руководство. Однако руководство не обратило на мои проблемы внимания, и ответа я не дождалась. 29 июля третий раз позвонила на «горячую линию». Теперь оператор пошёл дальше: моим вопросом будет заниматься начальство начальства, и уже 30 июля будет ответ. Куда писать? Кому жаловаться? Когда будет ответ? И, конечно, где мой телефон?

У меня был коэффициент бонус-малус 0,5, внезапно он вырос до 1. Отправила запрос № 6055791 в «Запрос по Кбм+» и получила такой ответ: «Для указанных данных ЛДУ или собственника ТС не найдено ни одного закончившегося договора или допсоглашения». Написала, как рекомендовали, на электронную почту good-service@alfastrah.ru, в службу контроля качества сервиса. Меня буквально послали куда подальше, точнее проверять значение коэффициента через сервис «Запрос по Кбм +». Я там уже была! Разберитесь, кто и за что у вас отвечает, и сделайте свою работу. Не надо гонять меня кругами, надо просто восстановить коэффициент.