«Альфа» дважды испортила полис Андрея

Уже трижды сотрудники «АльфаСтрахования» обещали мне перезвонить в течение рабочего дня, но ни разу не сдержали своего обещания. 18 марта 2020 года купила в «Связном» смартфон и застраховала его по программе «Комплексная защита» в «АльфаСтраховании». 18 июня по этому полису сдала телефон с разбитым экраном и механическими повреждениями в диагностический центр. В страховке чёрным по белому написано, что это страховой случай. И вот это полтора месяца не могу выяснить, что с моим телефоном и где он находится. В первый раз оператор «горячей линии» пообещал отправить заявку в профильный отдел. Через десять дней предприняла вторую попытку выяснить, где телефон. Оператор сообщил, что надо будет связаться с сервисным центром, и сделает это руководство. Однако руководство не обратило на мои проблемы внимания, и ответа я не дождалась. 29 июля третий раз позвонила на «горячую линию». Теперь оператор пошёл дальше: моим вопросом будет заниматься начальство начальства, и уже 30 июля будет ответ. Куда писать? Кому жаловаться? Когда будет ответ? И, конечно, где мой телефон?

У меня был коэффициент бонус-малус 0,5, внезапно он вырос до 1. Отправила запрос № 6055791 в «Запрос по Кбм+» и получила такой ответ: «Для указанных данных ЛДУ или собственника ТС не найдено ни одного закончившегося договора или допсоглашения». Написала, как рекомендовали, на электронную почту good-service@alfastrah.ru, в службу контроля качества сервиса. Меня буквально послали куда подальше, точнее проверять значение коэффициента через сервис «Запрос по Кбм +». Я там уже была! Разберитесь, кто и за что у вас отвечает, и сделайте свою работу. Не надо гонять меня кругами, надо просто восстановить коэффициент.

В феврале через агрегатор оформила полис ОСАГО ХХХ 0109217692 в «АльфаСтраховании». Срок страхования – год, период страхования – шесть месяцев. Подошло время продлевать страховку, но сделать это через приложение не удалось, так как по какой-то причине и период, и срок страхования составляют полгода. А разве так можно? Обратилась в техподдержку «Альфы», ответили, что ничего исправить не могут, единственное решение – это заключение нового договора. Я, пардон, заплатила за полугодовой период страхования 8 589 рублей, доплатить должна была 3 681 рубль. А теперь что получается? Вся та сумма сгорела, и теперь я должна платить заново по полной программе. Это грабёж! В конце концов, ошибка ваша – вы и исправляйте, а ЦБ РФ и РСА, надеюсь, вам помогут, жалобы уже отправила.