«Альфа» не сообщает Марине, где её смартфон

Уже трижды сотрудники «АльфаСтрахования» обещали мне перезвонить в течение рабочего дня, но ни разу не сдержали своего обещания. 18 марта 2020 года купила в «Связном» смартфон и застраховала его по программе «Комплексная защита» в «АльфаСтраховании». 18 июня по этому полису сдала телефон с разбитым экраном и механическими повреждениями в диагностический центр. В страховке чёрным по белому написано, что это страховой случай. И вот это полтора месяца не могу выяснить, что с моим телефоном и где он находится. В первый раз оператор «горячей линии» пообещал отправить заявку в профильный отдел. Через десять дней предприняла вторую попытку выяснить, где телефон. Оператор сообщил, что надо будет связаться с сервисным центром, и сделает это руководство. Однако руководство не обратило на мои проблемы внимания, и ответа я не дождалась. 29 июля третий раз позвонила на «горячую линию». Теперь оператор пошёл дальше: моим вопросом будет заниматься начальство начальства, и уже 30 июля будет ответ. Куда писать? Кому жаловаться? Когда будет ответ? И, конечно, где мой телефон?