«Альфа» не смогла продлить страховку Софии

Девятого июня в кредит купил автомобиль в одном из салонов. Кредитный менеджер автоматически выписал на меня три страховки, среди которых был и полис GAP-страхования от «АльфаСтрахования». 15 июня, руководствуясь указанием ЦБ РФ о периоде охлаждения, отправил в страховую компанию пакет документов на расторжение договора, который был получен страховщиком 18-го числа. Прошло больше месяца, но мне никто не звонил и не писал. Странное отношение к постоянному клиенту: я у вас каждый год три автомобиля страхую, добровольно, без убытков. Надеюсь на благоразумие страховщика и добровольное исполнение обязательств.

После покупки автомобиля через посредника оформила полис ОСАГО в «АльфаСтраховании». Так как денег сейчас маловато, оплатила только три месяца. За два дня до окончания страхового периода попробовала пролонгировать страховку через личный кабинет. Система раз за разом в течение недели твердила об ошибке при продлении срока страхования. Как пояснили сотрудники «Альфы» технические сбои обусловлены какими-то изменениями со стороны РСА. Сначала обещали отладить систему за неделю, потом – ещё через три дня. Сейчас операторы «горячей линии» отправляют в WhatsApp, а там вообще никто не отвечает. Отправила претензию с сайта – никакой реакции. На 11-й день безуспешных попыток отправила в WhatsApp гневное сообщение. Ура! На него ответили, но ночью, когда я уже спала. Специалист заявил, что в полисе есть ошибки, поэтому и с пролонгацией проблемы, и попросил прислать фото паспорта. Утром, проснувшись, отправила, но со мной опять общается робот. Полис оформлял агент, то есть специалист, он допустил какие-то ошибки, но полис мне всё-таки выдал. Теперь я по вине этого «специалиста» не могу оплатить следующий страховой период и, соответственно, пользоваться автомобилем, из-за чего несу дополнительные расходы на такси. Что за подход к оказанию услуг?

Поменял водительское удостоверение во время карантина. С внесением изменений в полис не торопился, потому что машиной не пользовался, но вот сел за руль и попытался актуализировать данные в страховке. Попробовал сделать это через сайт – получил сообщение о том, что надо позвонить или обратиться в чат. На «горячей линии» робот отправляет делать все изменения через приложение. В приложении выскакивает уведомление об ошибке с предложением позвонить или обратиться в чат. В чате оператор сначала долго думал, а потом заявил о каких-то работах и посоветовал попробовать исправить полис через два дня. Через два дня история повторилась Через четыре дня после первичного обращения удалось отправить оператору чата копии паспорта и обоих водительских удостоверений. Специалист пообещал передать документы в профильный отдел, из которого со мной должны были связаться. Прошло ещё четыре дня. Со мной никто не связался, полис не изменил. Более того, ещё до внесения изменений, не подумав, пролонгировал договор, и теперь у меня два полиса с некорректным номером водительского удостоверения. Хорошо, что у меня есть ещё один автомобиль с полисом от другой компании, там удалось за три дня исправить данные.