«Альфа» отправляет на ремонт конструктивно погибший авто Романа

15 июня на своей машине Toyota Camry попал в аварию по вине другого человека. Из-за сильных повреждений передней части изменилась геометрия кузова. 25 июня обратился в офис «Альфы» в Новосибирске на улице Орджоникидзе и сдал заявление и документы. Специалист открыл дело № 5692/133/04336/20 и выдал направление на осмотр. 27 июня эксперт осмотрел автомобиль, составил акт и сказал, что надо ждать звонка из страховой компании. 13 июля в SMS-сообщении получил направление на ремонт с указанием суммы, выделенной на восстановление авто. Мне она показалась слишком маленькой, и я обратился к независимому эксперту. 15 июля получил на руки заключение, в котором сказано, что стоимость ремонта составляет 448 100 рублей, что больше стоимости автомобиля и больше лимита по ОСАГО. В тот же день направил в «Альфу» претензию, к которой приложил это заключение, с просьбой выплатить 400 000 рублей и компенсировать расходы на услуги независимого эксперта в размере 10 000 рублей. Специалист, принявший обращение, предупредил, что ответ будет через десять дней. 22 июля мне позвонил сотрудник станцию, на которую я был отправлен страховщиком, и уточнил, почему я до сих пор не связался с ними и когда я планирую поставить авто на ремонт. Ответил ему, что жду ответа страховщика на претензию, и тут же начал звонить на «горячую линию» «Альфы», чтобы узнать статус обращения. На то, чтобы дозвониться до профильного сотрудника, у меня ушло 40 минут. Однако и он не смог помочь. Статус обращения – «На рассмотрении», каким будет ответ, он предположить не может. На мои слова, что в случае отсутствия адекватной реакции буду обращаться в суд, он ответил: «Ваше право. Обращайтесь». 23 июля мне позвонил сотрудник страховщика и сообщил об отказе в удовлетворении претензии. Письменный ответ пообещал отправить позже. Причину принятия такого решения не уточнил, только отметил, что их эксперт, который проводил осмотр, не мог не заметить те повреждения, которые указаны в отчёте независимого эксперта (в частности, повреждения жгута проводки). Отправил жалобу, в которой обратил внимание на то, что выдача направления на ремонт конструктивно погибшего автомобиля является незаконной. Страховщик же отвечает, что действует строго по закону, и «рекомендует воспользоваться направлением».