«Альфа» не прислала Арине е-полис

13 июля купил электронный полис ОСАГО. В присланном бланке указано, что он начнёт действовать 17 июля. 19 июля зашёл в приложение «АльфаСтрахования» и не нашёл там вообще никакого полиса. Мне утром ехать – а тут такая неожиданность. Один сотрудник техподдержки уверяет, что полис действителен, второй – что в базе нет информации об оплате страховки, третья советует отправить в чат фото полиса и описать проблему. Пытался достучаться до чата полдня! Откликнувшийся оператор не ответил ни на вопрос об оплате, ни на претензию по поводу отсутствия полиса. Первый и последний раз страховался в «Альфе», больше такого экстрима не хочу.

Истекал срок действия полиса ОСАГО ХХХ 0113363895. Был уверен, что проблем с пролонгацией не возникнет, так как клиент я приличный, в аварии в прошлом году не был. Однако сайт упорно выдаёт сообщение об ошибке при расчёте стоимости е-страховки и её оформлении. Несколько дней пытался дозвониться до службы поддержки, однако только музыку слушал да обещание перезвонить. В понедельник утром, наконец-то, дозвонился до «горячей линии». Оператор вежливо выслушал меня и посоветовал попробовать ещё раз или обратиться в офис. Как это понимать: полис электронный, а пролонгировать его надо в офисе?

Коротко и по сути. Обращаюсь в «Альфу» после страхового случая. Предлагают записаться на оценку. Звоню по указанному номеру, согласовываем дату и время, под запись уточняю перечень документов для предоставления. Приезжаю на оценку. Спрашивают: деньги или ремонт? Поскольку опыт ремонта на СТО «СК» пугающе негативный, деньги однозначно. Попутно выясняется, что по перечню документов проинформировали некорректно – «забыли» сказать про выписку из банка с номером счёта для зачисления. Записываюсь второй раз. Довожу выписку отдельно. Звонят из СТО почему-то. Поясняю их администратору, что ремонтировать машину буду не у них. Звоню в «Альфу». Говорят: надо подъехать написать заявление на возмещение денежной выплатой и согласие с суммой оценки. То есть человек на оценке либо некомпетентен, либо сознательно волокитит тему. Записываюсь третий раз. Подъезжаю, пишу заявление, что с суммой оценки согласен (сумма ощутимо ниже, чем в СК, где страховался до этого, учтём и не повторим ошибки при выборе СК на период 2020/2021). Пошёл установленный 20-ти дневный срок. На 16-й день срока заявление не рассмотрено, на 20-й день выплаты нет. Звоню в «Альфу». Информация от их представителя: да, срок истекает через считанные часы, сейчас отправлю запрос куда-то там и это «кудатотам» с вами свяжется (к представителю претензий нет, его так научили). За весь период, с момента появления у водителей обязанности приобретения полиса ОСАГО, на моей практике «АльфаСтрахование» – самая худшая компания (не знаю, может мелкие компании ещё хуже, я всегда выбирал крупные, позиционируемые как лидеры страхового рынка) с точки зрения организации работы, оценки ущерба, своевременности выплаты. С обратной связью у них тоже как-то не задалось. Постоянный «поиск концов» того, что вам и так обязаны выплатить в установленные законом сроки, превращается в перспективу обращений в надзорный орган: ЦБ РФ и (или) РСА. И если это не является пределом ваших мечтаний, то учтите это при выборе страховой компании. Всем удачи.