Иван оспаривает регресс «Альфы»
И
Иван
21.07.2020
Иван оспаривает регресс «Альфы»
12 декабря 2019 года стал виновником ДТП. Моя машина без повреждений, а у потерпевшего – незначительный ущерб. Оформили происшествие по Европротоколу и разъехались. Я сразу позвонил в «Альфу» и спросил, что делать. Сотрудник страховщика продиктовал адрес электронной почты, на которую посоветовал отправить извещение, что я и сделал.
Несколько дней назад нашёл в почтовом ящике письмо от «АльфаСтрахования». С меня требуют возместить расходы на урегулирование убытка в размере 22 862 рублей 27 копеек по той причине, что я вовремя не отправил извещение о ДТП.
Во-первых, разговор с оператором я записал. Во-вторых, в папке «Отправленные» сохранилось письмо с копией извещения. Считаю регрессное требование безосновательным, что и собираюсь доказать в суде, если «Альфа» не отреагирует на претензию № 0802/13302126/19 должным образом.
Ответ организации
АльфаСтрахование
29.07.2020 12:11
Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просьба сообщить следующую информацию:
- номер телефона, с которого звонили и дату звонка;
- на какой адрес электронной почты направили извещение.
Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. ля возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 30384».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Кошелева Арина
20.07.2020
«Альфа» не прислала Арине е-полис
15 июля, пять дней назад, через интернет оформила электронный полис ОСАГО ХХХ 0129212132, но полис на почту так и не получила. Каждый день проверяю личный кабинет, но и там моей страховки нет. Звонила на «горячую линию», но там никто ничего не знает, никто ничем помочь не может.
Ездила в офис «АльфаСтрахования». Менеджер сказал, что договор уже расторгнут, поэтому полис мне выдать не могут. Почему и когда расторгнут, специалисты не знают.
Я за страховку заплатила 15 543 рубля 33 копейки, а что получила? Если страховщик не объяснится, напишу заявление в прокуратуру на мошенничество со стороны страховщика.
К
Костаков Дмитрий
20.07.2020
Полис Дмитрия пропал из личного кабинета в «Альфе»
13 июля купил электронный полис ОСАГО. В присланном бланке указано, что он начнёт действовать 17 июля.
19 июля зашёл в приложение «АльфаСтрахования» и не нашёл там вообще никакого полиса. Мне утром ехать – а тут такая неожиданность. Один сотрудник техподдержки уверяет, что полис действителен, второй – что в базе нет информации об оплате страховки, третья советует отправить в чат фото полиса и описать проблему.
Пытался достучаться до чата полдня! Откликнувшийся оператор не ответил ни на вопрос об оплате, ни на претензию по поводу отсутствия полиса.
Первый и последний раз страховался в «Альфе», больше такого экстрима не хочу.
М
Михаил
20.07.2020
Михаил не смог пролонгировать е-ОСАГО в «Альфе»
Истекал срок действия полиса ОСАГО ХХХ 0113363895. Был уверен, что проблем с пролонгацией не возникнет, так как клиент я приличный, в аварии в прошлом году не был. Однако сайт упорно выдаёт сообщение об ошибке при расчёте стоимости е-страховки и её оформлении.
Несколько дней пытался дозвониться до службы поддержки, однако только музыку слушал да обещание перезвонить. В понедельник утром, наконец-то, дозвонился до «горячей линии». Оператор вежливо выслушал меня и посоветовал попробовать ещё раз или обратиться в офис. Как это понимать: полис электронный, а пролонгировать его надо в офисе?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Кошелева Арина
20.07.2020
«Альфа» не прислала Арине е-полис
15 июля, пять дней назад, через интернет оформила электронный полис ОСАГО ХХХ 0129212132, но полис на почту так и не получила. Каждый день проверяю личный кабинет, но и там моей страховки нет. Звонила на «горячую линию», но там никто ничего не знает, никто ничем помочь не может.
Ездила в офис «АльфаСтрахования». Менеджер сказал, что договор уже расторгнут, поэтому полис мне выдать не могут. Почему и когда расторгнут, специалисты не знают.
Я за страховку заплатила 15 543 рубля 33 копейки, а что получила? Если страховщик не объяснится, напишу заявление в прокуратуру на мошенничество со стороны страховщика.
К
Костаков Дмитрий
20.07.2020
Полис Дмитрия пропал из личного кабинета в «Альфе»
13 июля купил электронный полис ОСАГО. В присланном бланке указано, что он начнёт действовать 17 июля.
19 июля зашёл в приложение «АльфаСтрахования» и не нашёл там вообще никакого полиса. Мне утром ехать – а тут такая неожиданность. Один сотрудник техподдержки уверяет, что полис действителен, второй – что в базе нет информации об оплате страховки, третья советует отправить в чат фото полиса и описать проблему.
Пытался достучаться до чата полдня! Откликнувшийся оператор не ответил ни на вопрос об оплате, ни на претензию по поводу отсутствия полиса.
Первый и последний раз страховался в «Альфе», больше такого экстрима не хочу.
М
Михаил
20.07.2020
Михаил не смог пролонгировать е-ОСАГО в «Альфе»
Истекал срок действия полиса ОСАГО ХХХ 0113363895. Был уверен, что проблем с пролонгацией не возникнет, так как клиент я приличный, в аварии в прошлом году не был. Однако сайт упорно выдаёт сообщение об ошибке при расчёте стоимости е-страховки и её оформлении.
Несколько дней пытался дозвониться до службы поддержки, однако только музыку слушал да обещание перезвонить. В понедельник утром, наконец-то, дозвонился до «горячей линии». Оператор вежливо выслушал меня и посоветовал попробовать ещё раз или обратиться в офис. Как это понимать: полис электронный, а пролонгировать его надо в офисе?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
