«Альфа» не расторгает договор с Владимиром

Восьмого июля заключил с «АльфаСтрахованием» договор ОСАГО. По итогам обращения в офис образовалось несколько претензий к страховщику. 1. Почему сотрудники офиса прикрепили на дверь записку с информацией, противоречащей официальному графику работы: отделение должно было открыться в 10:00, а они решили изменить начало работы на 11:00? 2. Специалист Алексей Иванов заявил, что полис можно приобрести только со сроком действия год. Мне же страховка нужна только на 20 дней, о чём я и сообщил менеджеру. Он же ответил, что у клиентов с такими полисами были проблемы при постановке авто на учёт в ГИБДД, якобы гайцы отказывали. Блефовал, ясное дело, только бы денег побольше срубить с клиента. 3. Принимать оплату через терминал отказался, попросив до конца дня принести ему оплату наличными и пригрозив аннулированием страховки в том случае, если я этого не сделаю. 4. Общался со мной Алексей высокомерно и дерзко. Результатом его работы стала ошибка в полисе: я с его лёгкой руки стал Николаевичем. Проверяя черновик, не заметил это, а в чистовике исправить уже ничего нельзя. В итоге: недействительный полис, испорченное настроение и категорическое нежелание иметь с «Альфой» каких-либо дел.

Вышла замуж и сменила фамилию. Получив новые документы, обновила сведения в полисе, и коэффициент бонус-малус слетел. Однако заявку на восстановление Кбм я подала почти через год, ближе к окончанию срока действия полиса. 17 июня отправила заявку через функцию «Заявка на проверку Кбм» на официальном сайте страховщика. Буквально через несколько минут получила SMS-сообщение, что ответ получу в течение пяти рабочих дней. Седьмого июля в 17:00 отправила в службу контроля качества заявление № 13655. Ответа опять нет. Коэффициент должен быть 0,75, а он по-прежнему 1.

Девятого июля оформил электронный полис ОСАГО ХХХ 0128461156. Увидев ошибку, попытался его аннулировать. Оператор «горячей линии» посоветовал отправить соответствующее заявление на электронную почту «АльфаСтрахования» eosago@alfastrah.ru с копией паспорта страхователя. Десятого июля сделал копии всех документов, отправил письмо, но система уведомила, что письмо доставить невозможно. Снова позвонил на «горячую линию», и операторы стали переключать меня друг другу, но никто не соединил меня со специалистом. Сам нашёл другой адрес – good-service@alfastrah.ru, отправил заявление туда, сразу получил уведомление о регистрации заявления. Прошу уточнить, сколько ждать ответ и каков регламент аннулирования страховки.