Игорь интересуется регламентом расторжения е-полиса в «Альфе»

Решили с мужем застраховать два ипотечных кредита в «АльфаСтраховании». Подкупила цена, которую получили в результате расчёта на онлайн-калькуляторе. На сайте оформили полисы, деньги успешно были списаны, но в пришедших полисах увидели ошибку в адресе регистрации. Даже не думали, что с этим могут возникнуть какие-то неприятности! Сразу обратились в чат с просьбой скорректировать данные в страховке, но оказалось, что операторы отвечают раз в семь часов, на «горячей линии» вообще ничего не происходит. Кое-как удалось оставить заявку, но её на каком-то основании отклонили. Муж поехал в офис в Химках, местные менеджеры заявили, что ничего не знают, такими вопросами не занимаются, и их вообще это не касается. Из-за неожиданных проблем со страховкой Сбербанк скоро штраф выставит за отсутствие страховки, кто его платить будет?

Пользуюсь услугами «АльфаСтрахования» не первый год, никогда прежде проблем с «автогражданкой» не возникало. В июле решила расторгнуть договор ОСАГО после продажи автомобиля и вернуть деньги. Пришла в офис «Альфы», едва успела переступить порог, как на меня заорали, что как я могла прийти без маски. Купила, вернулась, а мне говорят: «Мы не расторгаем договоры. Это можно сделать только в Екатеринбурге. Ещё один вариант – отправить документы Почтой России». Менеджер сунул заявление и отвернулся. Позвонила на «горячую линию» и услышала то же самое. А зачем тогда офис в Нижнем Тагиле? Купить-то полис и через интернет можно, а вот расторгнуть – только в отделении, в компетенцию специалистов которого, оказываются это не входит. Поездка в Нижний Тагил дорого мне обойдётся: две тысячи рублей – на бензин, полторы тысячи рублей – зарплата за день, которой я лишусь, отпросившись с работы. Итого – три с половиной тысячи рублей. А сколько я получу назад? А если я отправлю письмо Почтой России, где гарантия, что оригиналы документов не потеряются? Больше не буду у вас страховаться.

Ежегодно отдаю плюс-минус 10 тысяч рублей за «автогражданку». Периодически возникали некоторые проблемы с пролонгацией, но они решались через специалистов службы поддержки. В этом году купил мотоцикл и решил купить страховку в «АльфаСтраховании». Зашёл в личный кабинет, ввёл данные, получил на электронную почту письмо со ссылкой на страницу оплаты страховки, перешёл – «Ошибка 404». Оператор «горячей линии» предложил обратиться в офис. В офисе: «Ой, у нас что-то с базой, попробуйте ещё раз что-то дома». На второй день ошибка 404 меня преследовала полдня. Потом операторы «горячей линии» нашаманили другую ошибку: «При обработке ваших документов мы не смогли извлечь следующие данные: лицевую сторону ПТС». Отправил. Не прошло. Оператор «горячей линии» заявил, что лицевая сторона – это вкладка имени собственника. Ничего не понял. Теперь говорят, что во всём виноват РСА, который обновляет систему. Это не мои проблемы. На следующий год страховку на квартиру (а это 15 тысяч рублей) оформлю в другой компании.