Юлия не смогла расторгнуть договор ОСАГО с «Альфой»

Ежегодно отдаю плюс-минус 10 тысяч рублей за «автогражданку». Периодически возникали некоторые проблемы с пролонгацией, но они решались через специалистов службы поддержки. В этом году купил мотоцикл и решил купить страховку в «АльфаСтраховании». Зашёл в личный кабинет, ввёл данные, получил на электронную почту письмо со ссылкой на страницу оплаты страховки, перешёл – «Ошибка 404». Оператор «горячей линии» предложил обратиться в офис. В офисе: «Ой, у нас что-то с базой, попробуйте ещё раз что-то дома». На второй день ошибка 404 меня преследовала полдня. Потом операторы «горячей линии» нашаманили другую ошибку: «При обработке ваших документов мы не смогли извлечь следующие данные: лицевую сторону ПТС». Отправил. Не прошло. Оператор «горячей линии» заявил, что лицевая сторона – это вкладка имени собственника. Ничего не понял. Теперь говорят, что во всём виноват РСА, который обновляет систему. Это не мои проблемы. На следующий год страховку на квартиру (а это 15 тысяч рублей) оформлю в другой компании.

Обратилась в «АльфаСтрахование» с заявлением о наступлении страхового случая по договору № L0532/211/903253/2. Застрахованное лицо, Агеев Ярослав Викторович, умер в январе 2020 года. Первоначально обращалась в Альфа-Банк с просьбой дать перечень документов и сказать, куда надо всё отправить, но мне явно никто не собирался помочь, поэтому пришлось всё искать самой. В феврале 2020 года отправила полный пакет на адрес, продиктованный оператором «Альфы» по телефону. Однако через некоторое время письмо вернулось – неправильный адрес получателя. Пришлось искать другой адрес и оправлять пакет повторно. В этот раз успешно. Однако выплаты до сих пор нет, так как справку из МВД должен запрашивать непосредственно страховщик, а специалисты «Альфы» этого почему-то не делают. Ни разу мне никто из «Альфы» не позвонил, поэтому приходится самой добиваться информации от операторов «горячей линии». Так, в апреле мне сообщили, что запрос в МВД отправлен повторно, так как на первый якобы не последовало ответа. Оператор попробовала отправить меня в ведомство самостоятельно, хотя полиция с физлицами не работает. Однако я на всякий случай сходила в управление полиции и услышала-таки, что справку мне не выдадут. Складывается впечатление, что страховщик нарочно затягивает урегулирование убытка, рассчитывая, видимо, на то, что я отступлюсь. В Сбербанк по их страховке обратилась позже. Со страховщиком напрямую не общалась, всё урегулирование убытка происходило через специалистов банка, и выплата уже поступила на счёт. Поэтому ваши доводы о том, что в России карантин, никто не работает, на урегулирование убытка надо больше времени, несостоятельны.

Пятого мая приобрёл в «АльфаСтраховании» полис для выезжающих за рубеж № GVA 0344002588162 для своей 22-летней дочери, которая в тот момент находилась на учебной стажировке в Женеве и не могла вернуться в Россию, так как границы закрыли. Выбрали компанию осознанно, согласившись на оплату премии вдвое больше, чем у других страховщиков. 31 мая на руке дочери появилась сыпь с зудом и кровотечением. Позвонили в ассистанскую службу и получили направление к терапевту, который отправил к дерматологу. Снова позвонили ассистансу, и нам сообщили, что ближайшая свободная дата – через три недели. Несмотря на всю неприятность ситуации, согласились ждать. Срок действия полиса заканчивался до даты визита к дерматологу, и мы купили новый полис – GVA 0344002599062. К сожалению, не будучи сильны в страховании, не продлили полис, а купили новый через четыре дня после даты окончания предыдущей страховки. А ведь при обсуждении даты визита к дерматологу мы говорили сотруднику службы ассистанса, что полис уже не будет действовать! И он никакого совета не дал, как лучше действовать. Шестого июля дочь обратилась за подтверждением назначения. Менеджер ассистанса заявил, что случай не страховой, так как произошёл до даты покупки полиса. Специалист «АльфаСтрахования» подтвердил, что мы нарушили условия страхования, поэтому визит к дерматологу придётся оплачивать самостоятельно. Возможно, формально страховщик и прав, однако речь идёт о 22-летней девушке, застрявшей за рубежом во время пандемии! К тому же обращение было по предыдущему полису. Крайне разочарованы в «АльфаСтраховании», главная цель которого – извлечение прибыли любыми способами.