«Альфа» не исправляет опечатку в страховках Ирины

Пользуюсь услугами «АльфаСтрахования» не первый год, никогда прежде проблем с «автогражданкой» не возникало. В июле решила расторгнуть договор ОСАГО после продажи автомобиля и вернуть деньги. Пришла в офис «Альфы», едва успела переступить порог, как на меня заорали, что как я могла прийти без маски. Купила, вернулась, а мне говорят: «Мы не расторгаем договоры. Это можно сделать только в Екатеринбурге. Ещё один вариант – отправить документы Почтой России». Менеджер сунул заявление и отвернулся. Позвонила на «горячую линию» и услышала то же самое. А зачем тогда офис в Нижнем Тагиле? Купить-то полис и через интернет можно, а вот расторгнуть – только в отделении, в компетенцию специалистов которого, оказываются это не входит. Поездка в Нижний Тагил дорого мне обойдётся: две тысячи рублей – на бензин, полторы тысячи рублей – зарплата за день, которой я лишусь, отпросившись с работы. Итого – три с половиной тысячи рублей. А сколько я получу назад? А если я отправлю письмо Почтой России, где гарантия, что оригиналы документов не потеряются? Больше не буду у вас страховаться.

Ежегодно отдаю плюс-минус 10 тысяч рублей за «автогражданку». Периодически возникали некоторые проблемы с пролонгацией, но они решались через специалистов службы поддержки. В этом году купил мотоцикл и решил купить страховку в «АльфаСтраховании». Зашёл в личный кабинет, ввёл данные, получил на электронную почту письмо со ссылкой на страницу оплаты страховки, перешёл – «Ошибка 404». Оператор «горячей линии» предложил обратиться в офис. В офисе: «Ой, у нас что-то с базой, попробуйте ещё раз что-то дома». На второй день ошибка 404 меня преследовала полдня. Потом операторы «горячей линии» нашаманили другую ошибку: «При обработке ваших документов мы не смогли извлечь следующие данные: лицевую сторону ПТС». Отправил. Не прошло. Оператор «горячей линии» заявил, что лицевая сторона – это вкладка имени собственника. Ничего не понял. Теперь говорят, что во всём виноват РСА, который обновляет систему. Это не мои проблемы. На следующий год страховку на квартиру (а это 15 тысяч рублей) оформлю в другой компании.

Обратилась в «АльфаСтрахование» с заявлением о наступлении страхового случая по договору № L0532/211/903253/2. Застрахованное лицо, Агеев Ярослав Викторович, умер в январе 2020 года. Первоначально обращалась в Альфа-Банк с просьбой дать перечень документов и сказать, куда надо всё отправить, но мне явно никто не собирался помочь, поэтому пришлось всё искать самой. В феврале 2020 года отправила полный пакет на адрес, продиктованный оператором «Альфы» по телефону. Однако через некоторое время письмо вернулось – неправильный адрес получателя. Пришлось искать другой адрес и оправлять пакет повторно. В этот раз успешно. Однако выплаты до сих пор нет, так как справку из МВД должен запрашивать непосредственно страховщик, а специалисты «Альфы» этого почему-то не делают. Ни разу мне никто из «Альфы» не позвонил, поэтому приходится самой добиваться информации от операторов «горячей линии». Так, в апреле мне сообщили, что запрос в МВД отправлен повторно, так как на первый якобы не последовало ответа. Оператор попробовала отправить меня в ведомство самостоятельно, хотя полиция с физлицами не работает. Однако я на всякий случай сходила в управление полиции и услышала-таки, что справку мне не выдадут. Складывается впечатление, что страховщик нарочно затягивает урегулирование убытка, рассчитывая, видимо, на то, что я отступлюсь. В Сбербанк по их страховке обратилась позже. Со страховщиком напрямую не общалась, всё урегулирование убытка происходило через специалистов банка, и выплата уже поступила на счёт. Поэтому ваши доводы о том, что в России карантин, никто не работает, на урегулирование убытка надо больше времени, несостоятельны.