Вячеслав не смог оформить в «Альфе» «автогражданку» на мотоцикл

Обратилась в «АльфаСтрахование» с заявлением о наступлении страхового случая по договору № L0532/211/903253/2. Застрахованное лицо, Агеев Ярослав Викторович, умер в январе 2020 года. Первоначально обращалась в Альфа-Банк с просьбой дать перечень документов и сказать, куда надо всё отправить, но мне явно никто не собирался помочь, поэтому пришлось всё искать самой. В феврале 2020 года отправила полный пакет на адрес, продиктованный оператором «Альфы» по телефону. Однако через некоторое время письмо вернулось – неправильный адрес получателя. Пришлось искать другой адрес и оправлять пакет повторно. В этот раз успешно. Однако выплаты до сих пор нет, так как справку из МВД должен запрашивать непосредственно страховщик, а специалисты «Альфы» этого почему-то не делают. Ни разу мне никто из «Альфы» не позвонил, поэтому приходится самой добиваться информации от операторов «горячей линии». Так, в апреле мне сообщили, что запрос в МВД отправлен повторно, так как на первый якобы не последовало ответа. Оператор попробовала отправить меня в ведомство самостоятельно, хотя полиция с физлицами не работает. Однако я на всякий случай сходила в управление полиции и услышала-таки, что справку мне не выдадут. Складывается впечатление, что страховщик нарочно затягивает урегулирование убытка, рассчитывая, видимо, на то, что я отступлюсь. В Сбербанк по их страховке обратилась позже. Со страховщиком напрямую не общалась, всё урегулирование убытка происходило через специалистов банка, и выплата уже поступила на счёт. Поэтому ваши доводы о том, что в России карантин, никто не работает, на урегулирование убытка надо больше времени, несостоятельны.

Пятого мая приобрёл в «АльфаСтраховании» полис для выезжающих за рубеж № GVA 0344002588162 для своей 22-летней дочери, которая в тот момент находилась на учебной стажировке в Женеве и не могла вернуться в Россию, так как границы закрыли. Выбрали компанию осознанно, согласившись на оплату премии вдвое больше, чем у других страховщиков. 31 мая на руке дочери появилась сыпь с зудом и кровотечением. Позвонили в ассистанскую службу и получили направление к терапевту, который отправил к дерматологу. Снова позвонили ассистансу, и нам сообщили, что ближайшая свободная дата – через три недели. Несмотря на всю неприятность ситуации, согласились ждать. Срок действия полиса заканчивался до даты визита к дерматологу, и мы купили новый полис – GVA 0344002599062. К сожалению, не будучи сильны в страховании, не продлили полис, а купили новый через четыре дня после даты окончания предыдущей страховки. А ведь при обсуждении даты визита к дерматологу мы говорили сотруднику службы ассистанса, что полис уже не будет действовать! И он никакого совета не дал, как лучше действовать. Шестого июля дочь обратилась за подтверждением назначения. Менеджер ассистанса заявил, что случай не страховой, так как произошёл до даты покупки полиса. Специалист «АльфаСтрахования» подтвердил, что мы нарушили условия страхования, поэтому визит к дерматологу придётся оплачивать самостоятельно. Возможно, формально страховщик и прав, однако речь идёт о 22-летней девушке, застрявшей за рубежом во время пандемии! К тому же обращение было по предыдущему полису. Крайне разочарованы в «АльфаСтраховании», главная цель которого – извлечение прибыли любыми способами.

«АльфаСтрахование» раз в год, примерно в апреле, присылает на мою электронную почту предложение застраховать квартиру. В этом году внезапно у меня, как и у тысяч других россиян, высвободилось время, и я решил узнать, что-то же мне всё-таки предлагают. Трубку взяла любезная барышня и переключила мой звонок на другого, не менее любезного сотрудника, тот – тоже переключил. В общем, только четвёртый любезный собеседник оказался в состоянии меня проконсультировать по вопросам страхования гражданской ответственности владельца квартиры. Поговорили, договорились, что он подготовит договор и отправит его на мою электронную почту, а я решу, надо или нет. Оплатить можно через интернет. Ещё и скидку обещали сделать как постоянному клиенту Альфа-Банка. Уже через десять минут договор был в ящике, но ознакомиться с ним удалось только через два дня. Сам он коротенький, зато в нём есть отсылки на правила и условия. Менеджер торопит, мол, давай подписывай, а я ему: «Что за правила? Где условия?» А он мне – ссылку на сайт, где 80 страниц юридического текста. Ещё и надо выбрать один из трёх документов, так как не указано, какая редакция актуальная, какая нет. Насобирал из трёх вариантов противоречивые пункты и отправил их любезному менеджеру. В ответ – тишина. Выждав некоторое время, напомнил молодому человеку о себе и своих вопросах, на что он ответил, что его нет на работе, как вернётся, ответит. И не вернулся. Уже третий месяц жду. Если вдруг он закоронавирусил, я подожду, а если запутался в условиях страхового продукта, подскажите ему, что к чему!