Юлия просит «Альфу» расторгнуть договор
Ю
Юлия Кодинцева
06.07.2020
Юлия просит «Альфу» расторгнуть договор
Третьего июля приобрела полис XXX 0127735864 на свой автомобиль Volkswagen Polo. Страховой период и срок страхования – с 31.07.2020 года по 30.07.2021 год. Страховка пришла с ошибкой, и я обратилась к специалистам «Альфы» для корректировки информации, но они ничем помочь не смогли. После чего заключила договор в другой страховой компании.
Прошу аннулировать этот полис и вернуть 9 861 рубль 70 копеек на карту, с которой была совершена оплата (последние цифры – 4837). Пыталась зарегистрировать обращение по телефону контакт-центра, но многочасовое общение со специалистами ни к чему не привело.
Ответ организации
АльфаСтрахование
09.07.2020 12:56
Добрый день!
В первую очередь поясним, что срок рассмотрения обращений может занимать несколько рабочих дней.
Для расторжения полиса необходимо письменное заявление и скан/фото паспорта страхователя.
Просим Вас оформить заявление в произвольной форме с просьбой аннулировать полис, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должны быть указано от кого и кому оно написано, № полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, фамилия-имя держателя карты, дата и подпись страхователя. Направить его скан/фото, а также скан/фото паспорта Вы можете на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/62334».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование
09.07.2020 12:57
Добрый день!
В первую очередь поясним, что срок рассмотрения обращений может занимать несколько рабочих дней.
Для расторжения полиса необходимо письменное заявление и скан/фото паспорта страхователя.
Просим Вас оформить заявление в произвольной форме с просьбой аннулировать полис, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должны быть указано от кого и кому оно написано, № полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, фамилия-имя держателя карты, дата и подпись страхователя. Направить его скан/фото, а также скан/фото паспорта Вы можете на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/62334».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей
06.07.2020
Сергей полторы недели не может исправить данные в е-ОСАГО «Альфы»
С 27 июня, то есть в течение полутора недель, пытаюсь внести изменения в электронный полис ОАГО от «Альфы». Надо вписать номер нового водительского удостоверения.
Захожу на сайт, он долго грузится, потом появляется окно с описанием ошибки, мол, что-то пошло не так, пардон. Так было неделю. Вчера новая версия ошибки: «Не заполнено имя и отчество водителя». Я своими глазами вижу, что всё заполнено.
Сколько ни оставлял претензий – всё впустую, менеджеры клиентов просто игнорируют. Точнее, ссылаются на запуск новой АИС РСА. Причём тут РСА? Да и в апреле-мае проблемы были те же, а система старая.
Пытался исправить номер в офисе в Энгельсе. Специалист махнул рукой: «Да ездите так!» Если вы не в состоянии обслуживать проданные страховки, сдайте лицензию и не морочьте людям голову.
С
Степан
06.07.2020
«Альфа» подала на Степана заявление в полицию
Пятого мая попал в ДТП по вине другого водителя.
14 мая сдал документы по аварии и написал заявление на ремонт по ОСАГО.
Через 19 дней позвонил в «Альфу» и узнал, что в урегулировании убытка мне отказано.
15 июня поехал в офис страховщика и написал претензию (входящий № 7855). Срок рассмотрения – 10 рабочих дней.
26 июня в ожидании ответа решил времени даром не терять и написал заявление на калькуляцию ущерба (входящий № 8010). Срок рассмотрения – пять рабочих дней.
До получения ответа страховщика раздался звонок. Полиция. Как мне сообщили, некто Спартак написал заявление о мошенничестве, и я должен прийти и написать объяснительную. Вот дела! Заплатил страховщику деньги, в меня врезались, попросил отремонтировать – всё по закону, а на меня в полицию заяву накатали!
Шестого июля поехал забирать калькуляцию ущерба. Не получилось. Как сказала сотрудница офиса, «вам же в выплате отказано, какая калькуляция». Позвонил на «горячую линию» и уточнил ответ на досудебную претензию. Оператор заявил, что её в базе нет, поэтому ответа тоже нет. Ну, война так война.
Л
Лейла
05.07.2020
Лейла получила от «Альфы» отказ в выплате после перенесённого коронавируса
Работодатель купил в «АльфаСтраховании» на весь штат сотрудников страховку от коронавируса. Переболев этим заболеванием, отправила на электронную почту страховой компании заявление со всеми выписками. После этого со мной связался специалист страховщика и попросил отправить оригиналы Почтой России, что я и сделала.
И наступила тишина. Ни звонка, ни письма. Обращалась в чат – пишут всякую ерунду, ни слова по делу. Через некоторое время увидела мобильном приложении отказ в урегулировании убытка. На каком основании? Ведь я отправила результаты всех тестов! Прошу дать развёрнутый мотивированный ответ.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Сергей
06.07.2020
Сергей полторы недели не может исправить данные в е-ОСАГО «Альфы»
С 27 июня, то есть в течение полутора недель, пытаюсь внести изменения в электронный полис ОАГО от «Альфы». Надо вписать номер нового водительского удостоверения.
Захожу на сайт, он долго грузится, потом появляется окно с описанием ошибки, мол, что-то пошло не так, пардон. Так было неделю. Вчера новая версия ошибки: «Не заполнено имя и отчество водителя». Я своими глазами вижу, что всё заполнено.
Сколько ни оставлял претензий – всё впустую, менеджеры клиентов просто игнорируют. Точнее, ссылаются на запуск новой АИС РСА. Причём тут РСА? Да и в апреле-мае проблемы были те же, а система старая.
Пытался исправить номер в офисе в Энгельсе. Специалист махнул рукой: «Да ездите так!» Если вы не в состоянии обслуживать проданные страховки, сдайте лицензию и не морочьте людям голову.
С
Степан
06.07.2020
«Альфа» подала на Степана заявление в полицию
Пятого мая попал в ДТП по вине другого водителя.
14 мая сдал документы по аварии и написал заявление на ремонт по ОСАГО.
Через 19 дней позвонил в «Альфу» и узнал, что в урегулировании убытка мне отказано.
15 июня поехал в офис страховщика и написал претензию (входящий № 7855). Срок рассмотрения – 10 рабочих дней.
26 июня в ожидании ответа решил времени даром не терять и написал заявление на калькуляцию ущерба (входящий № 8010). Срок рассмотрения – пять рабочих дней.
До получения ответа страховщика раздался звонок. Полиция. Как мне сообщили, некто Спартак написал заявление о мошенничестве, и я должен прийти и написать объяснительную. Вот дела! Заплатил страховщику деньги, в меня врезались, попросил отремонтировать – всё по закону, а на меня в полицию заяву накатали!
Шестого июля поехал забирать калькуляцию ущерба. Не получилось. Как сказала сотрудница офиса, «вам же в выплате отказано, какая калькуляция». Позвонил на «горячую линию» и уточнил ответ на досудебную претензию. Оператор заявил, что её в базе нет, поэтому ответа тоже нет. Ну, война так война.
Л
Лейла
05.07.2020
Лейла получила от «Альфы» отказ в выплате после перенесённого коронавируса
Работодатель купил в «АльфаСтраховании» на весь штат сотрудников страховку от коронавируса. Переболев этим заболеванием, отправила на электронную почту страховой компании заявление со всеми выписками. После этого со мной связался специалист страховщика и попросил отправить оригиналы Почтой России, что я и сделала.
И наступила тишина. Ни звонка, ни письма. Обращалась в чат – пишут всякую ерунду, ни слова по делу. Через некоторое время увидела мобильном приложении отказ в урегулировании убытка. На каком основании? Ведь я отправила результаты всех тестов! Прошу дать развёрнутый мотивированный ответ.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
