Сергей полторы недели не может исправить данные в е-ОСАГО «Альфы»
С
Сергей
06.07.2020
Сергей полторы недели не может исправить данные в е-ОСАГО «Альфы»
С 27 июня, то есть в течение полутора недель, пытаюсь внести изменения в электронный полис ОАГО от «Альфы». Надо вписать номер нового водительского удостоверения.
Захожу на сайт, он долго грузится, потом появляется окно с описанием ошибки, мол, что-то пошло не так, пардон. Так было неделю. Вчера новая версия ошибки: «Не заполнено имя и отчество водителя». Я своими глазами вижу, что всё заполнено.
Сколько ни оставлял претензий – всё впустую, менеджеры клиентов просто игнорируют. Точнее, ссылаются на запуск новой АИС РСА. Причём тут РСА? Да и в апреле-мае проблемы были те же, а система старая.
Пытался исправить номер в офисе в Энгельсе. Специалист махнул рукой: «Да ездите так!» Если вы не в состоянии обслуживать проданные страховки, сдайте лицензию и не морочьте людям голову.
Ответ организации
АльфаСтрахование
09.07.2020 12:55
Добрый день!
"Обращаем внимание, что в связи с переходом Российского Союза Автостраховщиков на новую информационную систему на текущий момент наблюдаются трудности при работе с полисами ОСАГО.
Мы сможем вернуться к решению Вашей проблемы сразу, как только регламентные работы на стороне РСА завершатся. Уточнить статус окончания работ перед заключением или внесением изменений в договор ОСАГО для успешной его обработки вы можете непосредственно на сайте РСА https://autoins.ru/
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Степан
06.07.2020
«Альфа» подала на Степана заявление в полицию
Пятого мая попал в ДТП по вине другого водителя.
14 мая сдал документы по аварии и написал заявление на ремонт по ОСАГО.
Через 19 дней позвонил в «Альфу» и узнал, что в урегулировании убытка мне отказано.
15 июня поехал в офис страховщика и написал претензию (входящий № 7855). Срок рассмотрения – 10 рабочих дней.
26 июня в ожидании ответа решил времени даром не терять и написал заявление на калькуляцию ущерба (входящий № 8010). Срок рассмотрения – пять рабочих дней.
До получения ответа страховщика раздался звонок. Полиция. Как мне сообщили, некто Спартак написал заявление о мошенничестве, и я должен прийти и написать объяснительную. Вот дела! Заплатил страховщику деньги, в меня врезались, попросил отремонтировать – всё по закону, а на меня в полицию заяву накатали!
Шестого июля поехал забирать калькуляцию ущерба. Не получилось. Как сказала сотрудница офиса, «вам же в выплате отказано, какая калькуляция». Позвонил на «горячую линию» и уточнил ответ на досудебную претензию. Оператор заявил, что её в базе нет, поэтому ответа тоже нет. Ну, война так война.
Л
Лейла
05.07.2020
Лейла получила от «Альфы» отказ в выплате после перенесённого коронавируса
Работодатель купил в «АльфаСтраховании» на весь штат сотрудников страховку от коронавируса. Переболев этим заболеванием, отправила на электронную почту страховой компании заявление со всеми выписками. После этого со мной связался специалист страховщика и попросил отправить оригиналы Почтой России, что я и сделала.
И наступила тишина. Ни звонка, ни письма. Обращалась в чат – пишут всякую ерунду, ни слова по делу. Через некоторое время увидела мобильном приложении отказ в урегулировании убытка. На каком основании? Ведь я отправила результаты всех тестов! Прошу дать развёрнутый мотивированный ответ.
Д
Дмитрий Давыдов
05.07.2020
«Альфа» месяц не возвращает Дмитрию 3 тыс. руб.
Восьмого июня в краснодарском офисе на улице Кожевенной подал заявление на расторжение страхового договора № Z6922/395/AB0001N9/20. Менеджер пообещал, что деньги, 3 000 рублей, будут возвращены в течение 14 календарных дней.
Второго июля приехал в тот же офис с единственным вопросом: «Когда же будут деньги?». Ни один из специалистов ответить на него мне не смог. Менеджеры говорят, что это не в их компетенции, все разъяснения можно получить только в службе поддержке. Писать в неё надо через сайт.
Настоящий бардак. Хорошо хоть деньги не большие. Если когда и надумаю страховаться, то точно не тут.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
С
Степан
06.07.2020
«Альфа» подала на Степана заявление в полицию
Пятого мая попал в ДТП по вине другого водителя.
14 мая сдал документы по аварии и написал заявление на ремонт по ОСАГО.
Через 19 дней позвонил в «Альфу» и узнал, что в урегулировании убытка мне отказано.
15 июня поехал в офис страховщика и написал претензию (входящий № 7855). Срок рассмотрения – 10 рабочих дней.
26 июня в ожидании ответа решил времени даром не терять и написал заявление на калькуляцию ущерба (входящий № 8010). Срок рассмотрения – пять рабочих дней.
До получения ответа страховщика раздался звонок. Полиция. Как мне сообщили, некто Спартак написал заявление о мошенничестве, и я должен прийти и написать объяснительную. Вот дела! Заплатил страховщику деньги, в меня врезались, попросил отремонтировать – всё по закону, а на меня в полицию заяву накатали!
Шестого июля поехал забирать калькуляцию ущерба. Не получилось. Как сказала сотрудница офиса, «вам же в выплате отказано, какая калькуляция». Позвонил на «горячую линию» и уточнил ответ на досудебную претензию. Оператор заявил, что её в базе нет, поэтому ответа тоже нет. Ну, война так война.
Л
Лейла
05.07.2020
Лейла получила от «Альфы» отказ в выплате после перенесённого коронавируса
Работодатель купил в «АльфаСтраховании» на весь штат сотрудников страховку от коронавируса. Переболев этим заболеванием, отправила на электронную почту страховой компании заявление со всеми выписками. После этого со мной связался специалист страховщика и попросил отправить оригиналы Почтой России, что я и сделала.
И наступила тишина. Ни звонка, ни письма. Обращалась в чат – пишут всякую ерунду, ни слова по делу. Через некоторое время увидела мобильном приложении отказ в урегулировании убытка. На каком основании? Ведь я отправила результаты всех тестов! Прошу дать развёрнутый мотивированный ответ.
Д
Дмитрий Давыдов
05.07.2020
«Альфа» месяц не возвращает Дмитрию 3 тыс. руб.
Восьмого июня в краснодарском офисе на улице Кожевенной подал заявление на расторжение страхового договора № Z6922/395/AB0001N9/20. Менеджер пообещал, что деньги, 3 000 рублей, будут возвращены в течение 14 календарных дней.
Второго июля приехал в тот же офис с единственным вопросом: «Когда же будут деньги?». Ни один из специалистов ответить на него мне не смог. Менеджеры говорят, что это не в их компетенции, все разъяснения можно получить только в службе поддержке. Писать в неё надо через сайт.
Настоящий бардак. Хорошо хоть деньги не большие. Если когда и надумаю страховаться, то точно не тут.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
