«Альфа» месяц не возвращает Дмитрию 3 тыс. руб.

29 июня купил полис ОСАГО XXX 0127336995. Оплата прошла успешно, но на почту страховка не пришла. Через некоторое время полис появился в личном кабинете, и я поехал в ГИБДД регистрировать автомобиль. Инспектор проверил документы и отказался принимать заявление, так как полис не отображался в АИС РСА. Звонок на «горячую линию» и посещение офиса никак не решили проблему. Сотрудники страховщика твердят, что данные в АИС РСА отгружаются автоматически, и вручную они ничего сделать не могут. Предположили, что произошёл какой-то сбой, и предложили подождать. Я спросил, можно ли написать заявление на расторжение договора и вернуть деньги, рассчитывая купить страховку в более расторопной фирме, а мне ответили, что нельзя. Десятидневный срок на регистрацию авто вот-вот истечёт. Мне придётся платить штраф за нарушение срока, а страховщик не торопится!

Была произведена оплата за полис ОСАГО первого июля. Полиса всё ещё нет ни в личном кабинете, ни на почте. ХХХ 0127515186. В службе поддержки сначала говоря, что полис придёт в течении 24 часов. На следующий день говорят, что полис придёт уже через три - пять дней. Страшно думать, что они скажут завтра.

В рамках ОСАГО обращалась в «АльфаСтрахование» за получением выплаты за вред здоровью. Когда вам перечисляют деньги, вас не уведомляют, за что конкретно вам было начислено. Впоследствии заказала расшифровку выплаты, и оказалось, что по нескольким повреждениям выплата не была произведена. Поэтому пришлось повторно обращаться в свой Нижегородский филиал (такое ощущение что компания живёт в прошлом веке – все вопросы решаются только посредством личного посещения) с заявлением на доплату. Те, в свою очередь, направляют всё в московскую контору, потому что выплатами в отношении здоровья занимаются только там. Впоследствии выяснилось, что опять таки мне доплатили не всё. Одну из справок забраковали, и вот тут начался ад и поиски крайних людей – решение принимали не в Нижнем Новгороде и по моему вопросу они сказать ничего не могут (выступают только как лишнее звено). До московских коллег они неделю не могли дозвониться (будто там и не работает никто), в итоге так и не дозвонились и предложили мне прийти повторно и переподать заявление. Связаться напрямую с этими московскими сотрудниками у меня лично возможности нет, т.к. элементарно нет их номеров. Звонила на общий номер горячей линии несколько раз, а итог всегда один – «мы оформим заявку по вашему вопросу и вам перезвонят», и после этого мне ещё никто ни разу не перезвонил. Направила запрос на электронную почту с официального сайта «Альфастрахования», прошла неделя и ответа нет. В общем эта игра в сломанный телефон мне надоела до чёртиков, какие-то хитрые схемы между региональными и центральным офисами, дозвониться ни до кого невозможно, электронную почту у них видимо никто не разбирает, либо игнорируют, все мои письма и заявки будто канули в лету.