Илья не получил оплаченный полис «Альфы»

В рамках ОСАГО обращалась в «АльфаСтрахование» за получением выплаты за вред здоровью. Когда вам перечисляют деньги, вас не уведомляют, за что конкретно вам было начислено. Впоследствии заказала расшифровку выплаты, и оказалось, что по нескольким повреждениям выплата не была произведена. Поэтому пришлось повторно обращаться в свой Нижегородский филиал (такое ощущение что компания живёт в прошлом веке – все вопросы решаются только посредством личного посещения) с заявлением на доплату. Те, в свою очередь, направляют всё в московскую контору, потому что выплатами в отношении здоровья занимаются только там. Впоследствии выяснилось, что опять таки мне доплатили не всё. Одну из справок забраковали, и вот тут начался ад и поиски крайних людей – решение принимали не в Нижнем Новгороде и по моему вопросу они сказать ничего не могут (выступают только как лишнее звено). До московских коллег они неделю не могли дозвониться (будто там и не работает никто), в итоге так и не дозвонились и предложили мне прийти повторно и переподать заявление. Связаться напрямую с этими московскими сотрудниками у меня лично возможности нет, т.к. элементарно нет их номеров. Звонила на общий номер горячей линии несколько раз, а итог всегда один – «мы оформим заявку по вашему вопросу и вам перезвонят», и после этого мне ещё никто ни разу не перезвонил. Направила запрос на электронную почту с официального сайта «Альфастрахования», прошла неделя и ответа нет. В общем эта игра в сломанный телефон мне надоела до чёртиков, какие-то хитрые схемы между региональными и центральным офисами, дозвониться ни до кого невозможно, электронную почту у них видимо никто не разбирает, либо игнорируют, все мои письма и заявки будто канули в лету.

20 июня покупал в DNS технику в рассрочку от Почта Банка. Менеджер принудительно оформил на меня страховку от «Альфы», убедив, что в течение первых 14 дней я смогу от неё отказаться. На сайте страховщика ввёл номер полиса – № L0302/535/54324233, и система сообщила о том, что он введён неверно. Стал звонить на «горячую линию», там неизменно отвечает робот, который даёт ссылку на расторжение договора, а ссылка битая. Однажды удалось дождаться ответа оператора, который переключил на «специалиста», которым оказался робот. А у робота для меня неработающая ссылка. 23 июня отправил письмо (трек-номер 65910047063258»), в которое вложил копии документов. Пытался продублировать отправку на электронную почту alfastrah@alfastrah.ru, приходит автоматическая отбивка о том, что адрес недействителен. 26 июня оно прибыло в почтовое отделение. 30 июня представитель страховщика забрал отправление. Прошу подтвердить получение и сообщить входящий номер.

Наша организация оформила на сотрудников полисы добровольного медицинского страхования в «Альфе». Первые несколько месяцев обслуживание было неплохим, а потом страховщик обновил памятку, в которой представлен перечень партнёрских медицинских учреждений. Сначала было 60 клиник, лабораторий и прочих заведений, а осталось 30 (20 из них – в центре). Ещё есть сотня таких, где надо заплатить франшизу от 20% до 60% стоимости визита или процедур. Через приложение дозвониться невозможно. Если звонить в клинику напрямую, то, услышав, что обслуживание по страховке «Альфы», администратор выдержит паузу и не сможет записать на удобное для вас время. А если записываться в ту же клинику за наличный расчёт, то всё получится. Буквально сегодня проверил это: по ДМС от «Альфы» на сегодня нет времени, а если не по этому полису, то аж пять вариантов.