Алекс упрекает «Альфу» в некачественном обслуживании по ДМС

27 марта 2019 года заключил с «АльфаСтрахованием» договор ипотечного страхования на год. В феврале 2020 года, до истечения срока страхования связался с менеджером страховщика, сообщил о том, что продлевать договор не хочу, и уточнил, надо ли писать заявление на отказ от страховки. Менеджер заверил, что в случае отсутствия оплаты договор будет расторгнут автоматически. В начале марта мне позвонил представитель страховщика и уточнил, не собираюсь ли я продлевать договор. Я рассказал о том, что в прошлом месяце уже обсудил этот вопрос. 28 марта проверил в мобильном приложении статус полиса: он отображался как архивный. 25 июня получил уведомление о том, что на моё имя получено заказное письмо. В письме было одно требование – погасить задолженность в размере 3 686 рублей 93 копеек. Оказывается, согласно пункту 5.3.9, в случае отсутствия письменного заявления страхователя договор действует ещё 120 дней. Почему на этот пункт не обратил моего внимания специалист при оформлении страховки? Почему на мой прямой вопрос о порядке расторжения менеджер ответил совершенно иначе? Оставил претензию в чате, и мне позвонил специалист страховщика и заверил, что оплатить задолженность всё же придётся. На моё возмущение он сообщил, что электронное письмо с информацией о необходимости написать заявление на расторжение было отправлено мне четвёртого апреля, то есть уже после того как страховка перестала действовать. В этом письме было дополнительное соглашение, которое я должен был подписать и отправить им ответным письмом. Однако я ничего не получал (проверил и входящие, и спам). Более того, в приложении договор значится архивным с 28 марта. На эти возражения специалист ничего не сказал. Сейчас же твердят, что мне звонили, а я не подписал допсоглашение. О том, что мне отправили что-то на почту, не сообщили. Был клиентом «Альфы» пять лет. Все договоры закрою и выберу другого страховщика.

В соответствии с пунктом 4.1 условий страхования по полису «Коронавируса.Нет», страхователь обязан заявить о наступлении страхового события в течение 30 дней. Первого июня я получил лист временной нетрудоспособности в связи инфицированием коронавирусом. 23 июня позвонила на «горячую линию» страховщика, чтобы зафиксировать страховой случай. Оператор сообщил, что заявления принимают по электронной почте region-loss@alfastrah.ru. После отправки никакого подтверждения не получила и вновь позвонила в колл-центр. Мне опять посоветовали писать на электронку, что я и сделала. Снова никакой реакции. Объясните, пожалуйста, зарегистрировано ли моё обращение и как узнать его номер?

В визовом центре оформил страховку от «Альфы». Через неделю получил отказ в визе и приехал в центральный офис «АльфаСтрахования» в Омске, чтобы вернуть страховку и получить деньги. Менеджер заставила собрать кипу документов, после чего отправила полный пакет в Москву и предупредила, что ответ будет не раньше, чем через месяц. Через полгода написал жалобу, так как деньги мне так и не вернули. Девятого июня представитель страховщика, извинившись, заверил, что возврат осуществлён. Прошло ещё двадцать дней, но денег я так и не увидел. Прошу написать номер платёжного поручения, чтобы я мог отследить движение средств.