Олег просит «Альфу» сообщить номер принятого заявления

Наша организация оформила на сотрудников полисы добровольного медицинского страхования в «Альфе». Первые несколько месяцев обслуживание было неплохим, а потом страховщик обновил памятку, в которой представлен перечень партнёрских медицинских учреждений. Сначала было 60 клиник, лабораторий и прочих заведений, а осталось 30 (20 из них – в центре). Ещё есть сотня таких, где надо заплатить франшизу от 20% до 60% стоимости визита или процедур. Через приложение дозвониться невозможно. Если звонить в клинику напрямую, то, услышав, что обслуживание по страховке «Альфы», администратор выдержит паузу и не сможет записать на удобное для вас время. А если записываться в ту же клинику за наличный расчёт, то всё получится. Буквально сегодня проверил это: по ДМС от «Альфы» на сегодня нет времени, а если не по этому полису, то аж пять вариантов.

27 марта 2019 года заключил с «АльфаСтрахованием» договор ипотечного страхования на год. В феврале 2020 года, до истечения срока страхования связался с менеджером страховщика, сообщил о том, что продлевать договор не хочу, и уточнил, надо ли писать заявление на отказ от страховки. Менеджер заверил, что в случае отсутствия оплаты договор будет расторгнут автоматически. В начале марта мне позвонил представитель страховщика и уточнил, не собираюсь ли я продлевать договор. Я рассказал о том, что в прошлом месяце уже обсудил этот вопрос. 28 марта проверил в мобильном приложении статус полиса: он отображался как архивный. 25 июня получил уведомление о том, что на моё имя получено заказное письмо. В письме было одно требование – погасить задолженность в размере 3 686 рублей 93 копеек. Оказывается, согласно пункту 5.3.9, в случае отсутствия письменного заявления страхователя договор действует ещё 120 дней. Почему на этот пункт не обратил моего внимания специалист при оформлении страховки? Почему на мой прямой вопрос о порядке расторжения менеджер ответил совершенно иначе? Оставил претензию в чате, и мне позвонил специалист страховщика и заверил, что оплатить задолженность всё же придётся. На моё возмущение он сообщил, что электронное письмо с информацией о необходимости написать заявление на расторжение было отправлено мне четвёртого апреля, то есть уже после того как страховка перестала действовать. В этом письме было дополнительное соглашение, которое я должен был подписать и отправить им ответным письмом. Однако я ничего не получал (проверил и входящие, и спам). Более того, в приложении договор значится архивным с 28 марта. На эти возражения специалист ничего не сказал. Сейчас же твердят, что мне звонили, а я не подписал допсоглашение. О том, что мне отправили что-то на почту, не сообщили. Был клиентом «Альфы» пять лет. Все договоры закрою и выберу другого страховщика.

В соответствии с пунктом 4.1 условий страхования по полису «Коронавируса.Нет», страхователь обязан заявить о наступлении страхового события в течение 30 дней. Первого июня я получил лист временной нетрудоспособности в связи инфицированием коронавирусом. 23 июня позвонила на «горячую линию» страховщика, чтобы зафиксировать страховой случай. Оператор сообщил, что заявления принимают по электронной почте region-loss@alfastrah.ru. После отправки никакого подтверждения не получила и вновь позвонила в колл-центр. Мне опять посоветовали писать на электронку, что я и сделала. Снова никакой реакции. Объясните, пожалуйста, зарегистрировано ли моё обращение и как узнать его номер?