«Альфа» отказала Николаю в оформлении «автогражданки»

При покупке билета на сайте Аэрофлота система предложила приобрести полис от «АльфаСтрахования» на случай задержки рейса. Страховщик обещал моментальную выплату в 10 тысяч рублей без подтверждения задержки рейса. Якобы страховая компания сама отслеживает всё, и я могу даже не обращаться в «Альфу», но деньги всё равно получу. Рейс задержали почти на шесть часов. Страховщик молчит. Звоню на «горячую линию», а оператор и просит меня заполнить на сайте уведомление о страховом случае. В качестве подтверждения задержки рейса от меня попросили представить маршрутную квитанцию с отметкой о времени фактического вылета. И где я её возьму? Да ещё и обещали выплату без подтверждения и даже заявления. Дальше – ещё интереснее. Обещали моментальную выплату, а по факту – 15 дней. Оператор буквально заинтриговал меня, и я решил всё-таки взглянуть на полис. Запросил его в Аэрофлоте (при покупке мне его никто не прислал) и, наконец-то, прочитал условия: выплата – 500 рублей в час начиная с четвёртого часа задержки. Получается, что меня обманули по всем пунктам: заявление нужно, подтверждение нужно, выплата мизерная и долгая (правда, прислали SMS-сообщение о том, что заявление уже рассмотрено, и деньги будут переведены в течение трёх-пяти дней). Кстати, если про выплату в 10 тысяч рублей написано только на сайте Аэрофлота, то про выплату без заявления по «инновационному страховому продукту» сказано и на сайте страховщика.

В страховую компанию «АльфаСтрахование» направила заявление на расторжение договора № Z6922/367/14188739/19. Полис по программе «Хоть потоп» покупала в офисе банка, и менеджер утверждал, что за него надо разово заплатить 3 000 рублей, тогда как в договоре мелким шрифтом указано, что ежегодная премия – 3 000 рублей. Однако это я увидел позднее. Восьмого июня отправила претензию № 9491, указав на то, что деньги были списаны через 11 месяцев после первой оплаты (она была 14.06.2019 года), и попросив вернуть эти деньги и расторгнуть договор. К претензии приложила копию договора и паспорта, а также реквизиты. Страховщик ответил отказом в возврате средств, так как заявление на отказ подала по истечении «периода охлаждения». Однако менеджер при продаже страховки (принудительной!) не предупредила о том, что деньги придётся платить ещё раз, а страховщик списал 3 000 рублей за месяц до начала действия нового страхового периода! Отправила в «Альфу» досудебную претензию и готовлю жалобу в Центробанк и заявление в прокуратуру. Если будет надо, обращусь в суд с требованием выплатить пени, компенсацию морального вреда и вернуть премию.

Стоимость полиса КАСКО в «Альфе», рассчитанная на онлайн-калькуляторе, меня устроила, и я решил купить страховку. Договорился с менеджером Яной Пославской о моём визите в офис на проспекте Вернадского для осмотра автомобиля и подписания договора. Отделение работает до 19:00, приехать я туда должен был в четверг в 18:30. В итоге я только впустую потратил время. Оказалось, что эксперт, который осматривает машины, работает до 18:00, при этом он один на несколько офисов, поэтому с ним надо заранее договариваться. Яна этого не сделала, и я не смог купить полис. Менеджера Светлану в отделении попросил сделать скидку на страховку, выразив недовольство работой Яны, которая заставила меня покататься по Москве и не сделала свою работу. Она пообещала согласовать скидку и отправить оценщика ко мне в понедельник. В понедельник позвонила Светлана: «Скидки нет и не будет. Оценщик может приехать к вам во вторник». Что-то уже и не хочу у вас страховаться. Я ещё не клиент, деньги вам не заплатил, а отношение уже пренебрежительное.