Галина ждёт ответа от «Альфы» на досудебную претензию

Стоимость полиса КАСКО в «Альфе», рассчитанная на онлайн-калькуляторе, меня устроила, и я решил купить страховку. Договорился с менеджером Яной Пославской о моём визите в офис на проспекте Вернадского для осмотра автомобиля и подписания договора. Отделение работает до 19:00, приехать я туда должен был в четверг в 18:30. В итоге я только впустую потратил время. Оказалось, что эксперт, который осматривает машины, работает до 18:00, при этом он один на несколько офисов, поэтому с ним надо заранее договариваться. Яна этого не сделала, и я не смог купить полис. Менеджера Светлану в отделении попросил сделать скидку на страховку, выразив недовольство работой Яны, которая заставила меня покататься по Москве и не сделала свою работу. Она пообещала согласовать скидку и отправить оценщика ко мне в понедельник. В понедельник позвонила Светлана: «Скидки нет и не будет. Оценщик может приехать к вам во вторник». Что-то уже и не хочу у вас страховаться. Я ещё не клиент, деньги вам не заплатил, а отношение уже пренебрежительное.

Страховой случай произошёл в Севастополе. Машина стояла на парковке, когда какой-то неаккуратный водитель задел её и повредил водительскую дверь. Её надо менять и красить. Обратилась в «АльфаСтрахование» с заявлением по «автогражданке», указав в нём, что хочу отремонтировать авто за счёт страховщика. Через пару недель в мобильное приложение поступило уведомление о том, что дело рассмотрено. Так как решение не уточнялось, пришлось звонить. Сотрудник заявил, что страховщик согласовал денежную выплату и даже уже выплатил деньги. Вот так поворот! Заявление-то я писала на ремонт и банковские реквизиты не указывала. Кое-как узнала сумму выплаты – просто копейки, на ремонт точно не хватит. Задала специалисту вопрос о том, почему страховщик самовольно поменял форму урегулирования убытка с натуральной на денежную. Мне сообщили: «Станция отказалась выполнять работы». Позвонила на станцию, через которую подавала заявление на урегулирование убытка, и спросила, почему мастер отказался. Администратор удивился и ответил, что решения страховщика не видели, если бы оно было, то машину бы восстановили. Второго июня отправила претензию № 8547 в службу контроля качества и получила ответ мутного содержания: СТО не может выполнить ремонт в рамках закона, поэтому страховщик перечислил деньги через систему переводов Contact. Из этой отписки понятнее не стало, почему нет ремонта, ведь нужно только заменить дверь и покрасить её, а это рутинная работа, и сервис может её провести. Отправила запрос на документы, подтверждающие невозможность проведения ремонта, но ответ был точно такой же, как под копирку. На третье обращение не последовало вообще никакой реакции. Страховщик решил заменить ремонт на денежную выплату без моего согласия, сумма выплаты не была со мной согласована. В Севастополе несколько сервисов готовы взять авто в ремонт, почему такое странное решение? Деньги я так и не забрала, так как своего согласия на перечисление средств не давала. Решение страховщика буду оспаривать через финансового уполномоченного.

Специалист «АльфаСтрахования» Ксения Гришина, которая оформляет полисы в одном из дилерских центров «Автогермес», ошиблась и вписала адрес моей электронной почты в договор другого человека. Узнал об этом, когда получил на свой электронный ящик электронный полис КАСКО. Там все персональные данные: паспортные данные, номера всех документов (на него и на машину), чек. Операторы «горячей линии» отказались переключить мой звонок этому специалисту, на обращение ответа не последовало. На электронное письмо, отправленное ответом на пришедшее письмо с полисом, тоже никакой реакции. Постучал в чат в приложении «АльфаСтрахования», бот переключил меня на специалиста, который оказался занят. Пожалуйста, наведите порядок!