Артём упрекает менеджеров «Альфы» в плохой работе

Страховой случай произошёл в Севастополе. Машина стояла на парковке, когда какой-то неаккуратный водитель задел её и повредил водительскую дверь. Её надо менять и красить. Обратилась в «АльфаСтрахование» с заявлением по «автогражданке», указав в нём, что хочу отремонтировать авто за счёт страховщика. Через пару недель в мобильное приложение поступило уведомление о том, что дело рассмотрено. Так как решение не уточнялось, пришлось звонить. Сотрудник заявил, что страховщик согласовал денежную выплату и даже уже выплатил деньги. Вот так поворот! Заявление-то я писала на ремонт и банковские реквизиты не указывала. Кое-как узнала сумму выплаты – просто копейки, на ремонт точно не хватит. Задала специалисту вопрос о том, почему страховщик самовольно поменял форму урегулирования убытка с натуральной на денежную. Мне сообщили: «Станция отказалась выполнять работы». Позвонила на станцию, через которую подавала заявление на урегулирование убытка, и спросила, почему мастер отказался. Администратор удивился и ответил, что решения страховщика не видели, если бы оно было, то машину бы восстановили. Второго июня отправила претензию № 8547 в службу контроля качества и получила ответ мутного содержания: СТО не может выполнить ремонт в рамках закона, поэтому страховщик перечислил деньги через систему переводов Contact. Из этой отписки понятнее не стало, почему нет ремонта, ведь нужно только заменить дверь и покрасить её, а это рутинная работа, и сервис может её провести. Отправила запрос на документы, подтверждающие невозможность проведения ремонта, но ответ был точно такой же, как под копирку. На третье обращение не последовало вообще никакой реакции. Страховщик решил заменить ремонт на денежную выплату без моего согласия, сумма выплаты не была со мной согласована. В Севастополе несколько сервисов готовы взять авто в ремонт, почему такое странное решение? Деньги я так и не забрала, так как своего согласия на перечисление средств не давала. Решение страховщика буду оспаривать через финансового уполномоченного.

Специалист «АльфаСтрахования» Ксения Гришина, которая оформляет полисы в одном из дилерских центров «Автогермес», ошиблась и вписала адрес моей электронной почты в договор другого человека. Узнал об этом, когда получил на свой электронный ящик электронный полис КАСКО. Там все персональные данные: паспортные данные, номера всех документов (на него и на машину), чек. Операторы «горячей линии» отказались переключить мой звонок этому специалисту, на обращение ответа не последовало. На электронное письмо, отправленное ответом на пришедшее письмо с полисом, тоже никакой реакции. Постучал в чат в приложении «АльфаСтрахования», бот переключил меня на специалиста, который оказался занят. Пожалуйста, наведите порядок!

«АльфаСтрахование» уклоняется от заключения е-полиса ОСАГО. Пытался купить «автогражданку» на сайте «СОГАЗа», страховщик перенаправил меня на сайт РСА, и система е-Гарант назначила мне «Альфу». В анкете-заявлении нельзя оставить незаполненным поле «Диагностическая карта» или указать, что её нет по причине карантина. Я внёс данные старой диагностической карты от 2016 года (после этого транспортное средство не использовал) и по требованию страховщика загрузил копии документов. Примерно через четверть часа нажал кнопку «Обновить данные статуса проверки», а ещё через двадцать минут меня выкинуло из личного кабинета. Попытался зайти, но система сообщила, что «Страница недоступна, кабинет не существует». Пошёл на второй круг: «СОГАЗ», РСА, «Альфа», анкета-заявление, копии документов – и адьос. Правда, появилось что-то новое: «Сообщаем о невозможности продолжения оформления договора ОСАГО в виде электронного документа через интернет-сайт РСА по причине непрохождения повторной проверки документов более {0} раз. Для заключения договора ОСАГО в виде электронного документа необходимо повторно заполнить заявление на официальном сайте любого члена РСА». При попытке пойти на третий круг сайт «Альфа» отказал в создании личного кабинета: «С использованием указанного мобильного телефона уже создан личный кабинет или уже было оформлено 2 договоров ОСАГО за последние 10 месяцев». Однако я успел создать только две заявки, но полисы так и не получил. Почему «Альфа» препятствует оформлению е-ОСАГО?