Алексей не может отремонтировать авто по направлению «Альфы»

Много лет страхуюсь в «Альфе», и происходило разное. Расскажу обо всех неприятностях. Первый полис КАСКО купила в 2014 году. Сначала мне позвонил менеджер по продажам, а затем курьер привёз квитанцию об оплате и полис. В течение трёх месяцев пыталась выяснить на «горячей линии», оригинал у меня или нет, операторы же твердили, что данных в базе нет. «Так бывает», – утверждали они. Через четыре месяца произошёл страховой случай, и вот тут-то я и узнала, что на руках недействительный полис, так как некий сотрудник похитил бланки страховок и квитанции и продал их как настоящие. Урегулировать страховой случай «Альфа» отказалась, так я потеряла 55 тысяч рублей, да ещё и ремонтировала за свой счёт. Несмотря на то, что на руках были паспортные данные курьера, полиция спустила дело на тормозах. «Альфа» даже не извинилась! Меня этот случай ничему не научил, я и застраховалась снова. Авария была серьёзная – лобовое столкновение. Немного понервничав, получила от страховщика компенсацию за тотальную гибель авто. Позже, кстати, узнала, что мою машину «Альфа» продала со скрученным с 50 тысяч до 30 тысяч километров пробегом. Страховаться продолжала в «Альфе», больше страховых случаев не было. Зато каждый год цирк с ОСАГО. Звонят разные продажники и называют разную цену за страховку. Смеёмся всей семьёй. В этом году позвонил товарищ, назвал сумму, я отказалась (дороже, чем в остальных компаниях), а он всё равно прислал ссылку на оплату. Причём на оплату страховки на полгода! Вот не заметь я этого, заплатила бы! В общем, «автогражданку» оформила в другом месте и КАСКО планирую перевести.

Оформила в «Альфе» две страховки – ОСАГО и КАСКО. Недавно потребовалось добавить в перечень допущенных к управлению лиц в «автогражданке» ещё одного водителя. Позвонила на «горячую линию» – отправили в личный кабинет на сайте. Там вечные ошибки и проблемы, система настойчиво отправляет в службу техподдержки. Техподдержка никуда не отправляет – вообще не реагирует на обращения. Опять звоню на «горячую линию». «Установите, – говорят, – наше приложение на смартфон». Ну, загрузила, а внести изменения всё равно не смогла. Написала в чат. Попросили подождать, пообещав разобраться. Всё, больше на связь никто не вышел. Даже все мои сообщения висят непрочитанные! Вот это отношение! Уже жалею, что связалась с вами.

15 ноября 2019 года в 04:15 на машине сработала сигнализация. Выйдя, обнаружил, что не хватает двух колёс. Вызвал полицию, написал заявление, получил талон о возбуждении уголовного дела. В десять утра позвонил в «Альфу» и попросил рассказать, что делать дальше. Оператор предложил купить новые колёса и, собрав все документы по списку, отправленному в SMS-сообщении, приехать в офис на Золоторожском валу. Беседу записал. 19 ноября первый раз приехал в офис. Сдал документы и уточнил, страховой ли это случай – кража колёс. Менеджер ответил: «Да, у вас полис КАСКО по программе «Бизнес», кража колёс – страховой случай». И подтвердил, что я всё делаю правильно, надо только довезти постановление о возбуждении уголовного дела для принятия решения по делу № 0760/046/16662/19. Потом ездил ещё дважды: сначала передал постановление, затем привёз авто для осмотра. Менеджер сообщил: «Теперь всё, ждите выплаты». 26 декабря пришёл отказ со ссылкой на пункт правил 11.5.1.2, который гласит: «Предъявить страховщику для осмотра и составления акта осмотра поврежденное ТС, дополнительное оборудование или их части в том виде, в каком они оказались в результате произошедшего страхового события». Однако! Алгоритм действий диктовал сотрудник «Альфы», я всё делал так, как мне говорили. 9 января оставил претензию № 430481, в которой попросил объяснить, почему мои действия в соответствии с рекомендациями специалиста привели к нарушению правил страхования». 27 мая служба контроля качества прислала ответ: «По факту вашего обращения была проведена проверка по качеству предоставляемого сервиса. Замечания по поводу работы операторов доведены до руководства». Однако в пересмотре решения страховщик отказал. Оператор «горячей линии» и менеджер дезинформировали меня, аргументировано обосновать причину отказа страховщик не смог. Что мне от ваших «замечаний» по поводу работы сотрудников, если вы отказали в возмещении ущерба? Виноват необученный (или хитросделанный) персонал, а убытки у меня. Хочу получить развёрнутый комментарий руководства по факту вопиющего нарушения прав застрахованного.