Алла не планирует продолжать страховаться в «Альфе»
А
Алла Яковлева
04.06.2020
Алла не планирует продолжать страховаться в «Альфе»
Много лет страхуюсь в «Альфе», и происходило разное. Расскажу обо всех неприятностях.
Первый полис КАСКО купила в 2014 году. Сначала мне позвонил менеджер по продажам, а затем курьер привёз квитанцию об оплате и полис. В течение трёх месяцев пыталась выяснить на «горячей линии», оригинал у меня или нет, операторы же твердили, что данных в базе нет. «Так бывает», – утверждали они.
Через четыре месяца произошёл страховой случай, и вот тут-то я и узнала, что на руках недействительный полис, так как некий сотрудник похитил бланки страховок и квитанции и продал их как настоящие. Урегулировать страховой случай «Альфа» отказалась, так я потеряла 55 тысяч рублей, да ещё и ремонтировала за свой счёт.
Несмотря на то, что на руках были паспортные данные курьера, полиция спустила дело на тормозах. «Альфа» даже не извинилась!
Меня этот случай ничему не научил, я и застраховалась снова. Авария была серьёзная – лобовое столкновение. Немного понервничав, получила от страховщика компенсацию за тотальную гибель авто. Позже, кстати, узнала, что мою машину «Альфа» продала со скрученным с 50 тысяч до 30 тысяч километров пробегом.
Страховаться продолжала в «Альфе», больше страховых случаев не было. Зато каждый год цирк с ОСАГО. Звонят разные продажники и называют разную цену за страховку. Смеёмся всей семьёй. В этом году позвонил товарищ, назвал сумму, я отказалась (дороже, чем в остальных компаниях), а он всё равно прислал ссылку на оплату. Причём на оплату страховки на полгода! Вот не заметь я этого, заплатила бы! В общем, «автогражданку» оформила в другом месте и КАСКО планирую перевести.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ю
Юлия Василенко
04.06.2020
Юлия не может вписать в «автогражданку» «Альфы» водителя
Оформила в «Альфе» две страховки – ОСАГО и КАСКО. Недавно потребовалось добавить в перечень допущенных к управлению лиц в «автогражданке» ещё одного водителя. Позвонила на «горячую линию» – отправили в личный кабинет на сайте. Там вечные ошибки и проблемы, система настойчиво отправляет в службу техподдержки. Техподдержка никуда не отправляет – вообще не реагирует на обращения.
Опять звоню на «горячую линию». «Установите, – говорят, – наше приложение на смартфон». Ну, загрузила, а внести изменения всё равно не смогла. Написала в чат. Попросили подождать, пообещав разобраться. Всё, больше на связь никто не вышел. Даже все мои сообщения висят непрочитанные! Вот это отношение! Уже жалею, что связалась с вами.
И
Игорь Козлов
04.06.2020
Сотрудники «Альфы» обманули Игоря
15 ноября 2019 года в 04:15 на машине сработала сигнализация. Выйдя, обнаружил, что не хватает двух колёс. Вызвал полицию, написал заявление, получил талон о возбуждении уголовного дела. В десять утра позвонил в «Альфу» и попросил рассказать, что делать дальше. Оператор предложил купить новые колёса и, собрав все документы по списку, отправленному в SMS-сообщении, приехать в офис на Золоторожском валу. Беседу записал.
19 ноября первый раз приехал в офис. Сдал документы и уточнил, страховой ли это случай – кража колёс. Менеджер ответил: «Да, у вас полис КАСКО по программе «Бизнес», кража колёс – страховой случай». И подтвердил, что я всё делаю правильно, надо только довезти постановление о возбуждении уголовного дела для принятия решения по делу № 0760/046/16662/19.
Потом ездил ещё дважды: сначала передал постановление, затем привёз авто для осмотра. Менеджер сообщил: «Теперь всё, ждите выплаты».
26 декабря пришёл отказ со ссылкой на пункт правил 11.5.1.2, который гласит: «Предъявить страховщику для осмотра и составления акта осмотра поврежденное ТС, дополнительное оборудование или их части в том виде, в каком они оказались в результате произошедшего страхового события». Однако! Алгоритм действий диктовал сотрудник «Альфы», я всё делал так, как мне говорили.
9 января оставил претензию № 430481, в которой попросил объяснить, почему мои действия в соответствии с рекомендациями специалиста привели к нарушению правил страхования».
27 мая служба контроля качества прислала ответ: «По факту вашего обращения была проведена проверка по качеству предоставляемого сервиса. Замечания по поводу работы операторов доведены до руководства». Однако в пересмотре решения страховщик отказал.
Оператор «горячей линии» и менеджер дезинформировали меня, аргументировано обосновать причину отказа страховщик не смог. Что мне от ваших «замечаний» по поводу работы сотрудников, если вы отказали в возмещении ущерба? Виноват необученный (или хитросделанный) персонал, а убытки у меня. Хочу получить развёрнутый комментарий руководства по факту вопиющего нарушения прав застрахованного.
А
Алекс
03.06.2020
Алекс просит «Альфу» восстановить е-полис ОСАГО
Первого июня получил на электронную почту сообщение об аннулировании полиса ОСАГО, который я оплатил 25 апреля. Причина – указание недостоверной информации в анкете-заявлении. Операторы «горячей линии», где я пытался узнать детали, заявили, что ответ можно получить только на письменный запрос, который надо отправить на электронную почту. Причём ждать его придётся неделю!
Аннулировали молча, без попытки разобраться. Если информация действительно ложная, почему тогда документы прошли проверку? Прошу уточнить, какие претензии к указанным сведениям и восстановить действие страховки.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ю
Юлия Василенко
04.06.2020
Юлия не может вписать в «автогражданку» «Альфы» водителя
Оформила в «Альфе» две страховки – ОСАГО и КАСКО. Недавно потребовалось добавить в перечень допущенных к управлению лиц в «автогражданке» ещё одного водителя. Позвонила на «горячую линию» – отправили в личный кабинет на сайте. Там вечные ошибки и проблемы, система настойчиво отправляет в службу техподдержки. Техподдержка никуда не отправляет – вообще не реагирует на обращения.
Опять звоню на «горячую линию». «Установите, – говорят, – наше приложение на смартфон». Ну, загрузила, а внести изменения всё равно не смогла. Написала в чат. Попросили подождать, пообещав разобраться. Всё, больше на связь никто не вышел. Даже все мои сообщения висят непрочитанные! Вот это отношение! Уже жалею, что связалась с вами.
И
Игорь Козлов
04.06.2020
Сотрудники «Альфы» обманули Игоря
15 ноября 2019 года в 04:15 на машине сработала сигнализация. Выйдя, обнаружил, что не хватает двух колёс. Вызвал полицию, написал заявление, получил талон о возбуждении уголовного дела. В десять утра позвонил в «Альфу» и попросил рассказать, что делать дальше. Оператор предложил купить новые колёса и, собрав все документы по списку, отправленному в SMS-сообщении, приехать в офис на Золоторожском валу. Беседу записал.
19 ноября первый раз приехал в офис. Сдал документы и уточнил, страховой ли это случай – кража колёс. Менеджер ответил: «Да, у вас полис КАСКО по программе «Бизнес», кража колёс – страховой случай». И подтвердил, что я всё делаю правильно, надо только довезти постановление о возбуждении уголовного дела для принятия решения по делу № 0760/046/16662/19.
Потом ездил ещё дважды: сначала передал постановление, затем привёз авто для осмотра. Менеджер сообщил: «Теперь всё, ждите выплаты».
26 декабря пришёл отказ со ссылкой на пункт правил 11.5.1.2, который гласит: «Предъявить страховщику для осмотра и составления акта осмотра поврежденное ТС, дополнительное оборудование или их части в том виде, в каком они оказались в результате произошедшего страхового события». Однако! Алгоритм действий диктовал сотрудник «Альфы», я всё делал так, как мне говорили.
9 января оставил претензию № 430481, в которой попросил объяснить, почему мои действия в соответствии с рекомендациями специалиста привели к нарушению правил страхования».
27 мая служба контроля качества прислала ответ: «По факту вашего обращения была проведена проверка по качеству предоставляемого сервиса. Замечания по поводу работы операторов доведены до руководства». Однако в пересмотре решения страховщик отказал.
Оператор «горячей линии» и менеджер дезинформировали меня, аргументировано обосновать причину отказа страховщик не смог. Что мне от ваших «замечаний» по поводу работы сотрудников, если вы отказали в возмещении ущерба? Виноват необученный (или хитросделанный) персонал, а убытки у меня. Хочу получить развёрнутый комментарий руководства по факту вопиющего нарушения прав застрахованного.
А
Алекс
03.06.2020
Алекс просит «Альфу» восстановить е-полис ОСАГО
Первого июня получил на электронную почту сообщение об аннулировании полиса ОСАГО, который я оплатил 25 апреля. Причина – указание недостоверной информации в анкете-заявлении. Операторы «горячей линии», где я пытался узнать детали, заявили, что ответ можно получить только на письменный запрос, который надо отправить на электронную почту. Причём ждать его придётся неделю!
Аннулировали молча, без попытки разобраться. Если информация действительно ложная, почему тогда документы прошли проверку? Прошу уточнить, какие претензии к указанным сведениям и восстановить действие страховки.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
