Дмитрий не смог вернуть из «Альфы» деньги по «автогражданке»

Я уже 12 лет вожу машину. За это время пользовалась страховками КАСКО нескольких страховых компаний. В 2019 году в центре официального дилера купила «Фольксваген Тигуан», и продавец-консультант уговорил застраховать машину по КАСКО в «АльфаСтраховании», красочно описав сервис и достоинства программы. Заплатила за полис 50 тысяч рублей и была уверена, что обладаю хорошей защитой. Произошёл страховой случай – в лобовое стекло прилетел камень, повредив и его, и левое переднее крыло. Позвонила на «горячую линию» страховщика и спросила, куда ехать на ремонт. Оператор заявил, что для постановки машины на ремонт я должна оплатить франшизу в размере 30 тысяч рублей. Да я без полиса дешевле всё сделаю! Пролонгировать договор тут точно не буду.

30 апреля «АльфаСтрахование» получила заявления на расторжение двух договоров – № 5492W/352/D00026/0 и № 5492W/046/MC00172/20 (трек-номер письма № 60610043419411). Отведённый на рассмотрение заявлений срок уже вышел, но денег я так и не получила. Несколько раз звонил страховщику, но операторы ничего сказать не могут. 22 мая написал жалобу в «Службу контроля качества», воспользовавшись формой на сайте страховщика, но и я на неё никакой реакции не последовало. 29 мая снова позвонил в страховую компанию. Оказалось, что на обращение ответа ещё нет, а на устные претензии «Альфа» вообще не реагирует. В тот же день отправил претензию в интернет-приёмную Центробанка по факту нарушения страховщиком возврата средств по заявлению страхователя в период охлаждения. Если и это не ускорит процесс, буду подавать в суд и взыскивать с «АльфаСтрахования» возврат премии, компенсацию расходов на услуги представителя в суде, компенсацию морального вреда, выплату пени по проценту за каждый день просрочки и штраф в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Укусил меня клещ. После обращения к врачу сдал насекомое в лабораторию. Пришёл результат – «лайм-боррелиоз». Невролог назначил анализ крови на антитела, а страховщик отказал в его оплате, заявив, что он не входит в страховое покрытие. Читаем условия страхования. Пункт 2: «Диагностика клещевого энцефалита, клещевого системного боррелиоза и других заболеваний, передающихся при укусе клеща». Неоднократно пытался добиться внятного разъяснения, но никто из сотрудников не может объяснить эти разногласия. Чаще всего операторы советуют написать претензию или перезвонить завтра. Прошу разобраться в ситуации. Мой полис – № 43931/045/Я5166/20/29682475.