«Альфа» разочаровала Инну

30 апреля «АльфаСтрахование» получила заявления на расторжение двух договоров – № 5492W/352/D00026/0 и № 5492W/046/MC00172/20 (трек-номер письма № 60610043419411). Отведённый на рассмотрение заявлений срок уже вышел, но денег я так и не получила. Несколько раз звонил страховщику, но операторы ничего сказать не могут. 22 мая написал жалобу в «Службу контроля качества», воспользовавшись формой на сайте страховщика, но и я на неё никакой реакции не последовало. 29 мая снова позвонил в страховую компанию. Оказалось, что на обращение ответа ещё нет, а на устные претензии «Альфа» вообще не реагирует. В тот же день отправил претензию в интернет-приёмную Центробанка по факту нарушения страховщиком возврата средств по заявлению страхователя в период охлаждения. Если и это не ускорит процесс, буду подавать в суд и взыскивать с «АльфаСтрахования» возврат премии, компенсацию расходов на услуги представителя в суде, компенсацию морального вреда, выплату пени по проценту за каждый день просрочки и штраф в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Укусил меня клещ. После обращения к врачу сдал насекомое в лабораторию. Пришёл результат – «лайм-боррелиоз». Невролог назначил анализ крови на антитела, а страховщик отказал в его оплате, заявив, что он не входит в страховое покрытие. Читаем условия страхования. Пункт 2: «Диагностика клещевого энцефалита, клещевого системного боррелиоза и других заболеваний, передающихся при укусе клеща». Неоднократно пытался добиться внятного разъяснения, но никто из сотрудников не может объяснить эти разногласия. Чаще всего операторы советуют написать претензию или перезвонить завтра. Прошу разобраться в ситуации. Мой полис – № 43931/045/Я5166/20/29682475.

Не первый год оформляю в «Альфе» полис ОСАГО. В полисе, который действовал с 2018 по 2019 год, был коэффициент бонус-малус 0,6. В апреле прошлого года получил новое водительское удостоверение, так как срок действия прошлого истёк. При оформлении новой «автогражданки» коэффициент оказался 1. Написал заявление на исправление ошибки, и страховщик снизил его до 0,8. Однако за предыдущий год у меня не было ни одного страхового случая, и коэффициент на новый страховой год должен был быть 0,55, а не 0,8! Вот уже больше года пытаюсь добиться актуализации данных. Отправляю запросы через специальную форму на сайте банка, обращения – в службу контроля качества, жалобы – в РСА, но никто помочь не может. Видимо, придётся жаловаться в Центробанк, так как платить за страховку больше положенного не хочу.