Кирилл пожаловался на «Альфу» в ЦБ РФ

Укусил меня клещ. После обращения к врачу сдал насекомое в лабораторию. Пришёл результат – «лайм-боррелиоз». Невролог назначил анализ крови на антитела, а страховщик отказал в его оплате, заявив, что он не входит в страховое покрытие. Читаем условия страхования. Пункт 2: «Диагностика клещевого энцефалита, клещевого системного боррелиоза и других заболеваний, передающихся при укусе клеща». Неоднократно пытался добиться внятного разъяснения, но никто из сотрудников не может объяснить эти разногласия. Чаще всего операторы советуют написать претензию или перезвонить завтра. Прошу разобраться в ситуации. Мой полис – № 43931/045/Я5166/20/29682475.

Не первый год оформляю в «Альфе» полис ОСАГО. В полисе, который действовал с 2018 по 2019 год, был коэффициент бонус-малус 0,6. В апреле прошлого года получил новое водительское удостоверение, так как срок действия прошлого истёк. При оформлении новой «автогражданки» коэффициент оказался 1. Написал заявление на исправление ошибки, и страховщик снизил его до 0,8. Однако за предыдущий год у меня не было ни одного страхового случая, и коэффициент на новый страховой год должен был быть 0,55, а не 0,8! Вот уже больше года пытаюсь добиться актуализации данных. Отправляю запросы через специальную форму на сайте банка, обращения – в службу контроля качества, жалобы – в РСА, но никто помочь не может. Видимо, придётся жаловаться в Центробанк, так как платить за страховку больше положенного не хочу.

Уже много лет страхую в «Альфе» несколько автомобилей и по КАСКО, и по ОСАГО. На одну из машин есть только «автогражданка», перед покупкой которой просил менеджера проверить, если ли у страховщика договоры с официальными дилерами BMW. Меня убедили, что, конечно, есть, но я на всякий случай я позвонил в дилерский центр и уточнил, принимают ли они машины на ремонт по ОСАГО «Альфы». Когда «показания» сошлись, оформил «автогражданку». В условиях страхования прописано, что автомобили сроком эксплуатации до двух лет ремонтируются только на СТО официальных дилеров. 24 мая случилось ДТП по вине другого водителя. На место столкновения вызвали ГИБДД, инспекторы подтвердили мою невиновность, оштрафовали второго водителя и выдали все документы. Через приложение отправил заявление, сфотографировал место аварии и все повреждения и ещё раз проверил наличие дилерского сервиса в перечне партнёров «Альфы». 28 мая мне позвонил сотрудник страховщика и заявил, что на ремонт официалов отправить не получится. Да, машина новая, да СТО в перечне как бы есть (фактически нет), но её там не отремонтируют. На все мои возражения ответ был простой: «Ремонтируйте, где хотите, пишите заявление на денежную выплату, но она точно не покроет ваши расходы». Юрист уже готовит досудебную претензию. Покупать у вас ещё хоть один полис не собираюсь и другим не советую.