«Альфа» безосновательно аннулировала полис Ирины

Много лет назад работодатель выдал полис ДМС от «АльфаСтрахования». И пользование им – сплошное мучение. Каждый визит к доктору, каждое обследование в буквальном смысле слова приходится выпрашивать. Расскажу о последнем случае. Позавчера была у гинеколога. Он поставил диагноз «Киста шейки матки» и отправил на кольпоскопию. В прошлом году при диагнозе «Эктопия шейки матки» «АльфаСтрахование» оплатило это обследование, а в этом – отказало. При этом я не меняла ни клинику, ни доктора: всегда хожу к заведующей областной больницей. Получив отказ страховщика, уточнила у неё, разные это диагнозы или нет. Она ответила, что по сути это одно и то же, но на всякий случай в новом диагнозе дописала слово «Эктопия», и я отправила запрос на согласование по новой. Позвонил куратор и заявил: «Вам же вчера отказали, и сегодня не одобрят». Не понимаю: почему в прошлом году согласовали, а в этом – нет? Мне каждый год диагностируют то эрозию, то кисту, поэтому мне нужно ежегодно проходить кольпоскопию, чтобы вовремя рак выявить. Пару месяцев назад сделала это обследование по полису ОМС, и мне рекомендовали лечь на операцию, которая стоит 9 000 рублей. Собственно, я по этому и решила получить ещё одну консультацию и рекомендации, чтобы избежать ненужного хирургического вмешательства и траты, а страховщик даже обследование не согласовал.

Возникла неприятная ситуация с пролонгацией полиса страхования от онкологического заболевания. Как обычно бывает: подходит время окончания срока действия страховки, и звонит менеджер, чтобы напомнить об этом и поинтересоваться, желает ли клиент пролонгировать договор. Однако в «Альфе» поступают иначе – просто не звонят. Некоторое время пытался найти свою страховку в мобильном приложении «АльфаСтрахования», но безуспешно, а вскоре и забыл об этом. Что было дальше? А дальше мой полис просто прекратил действовать, и теперь вместо пролонгации мне доступно только оформление нового полиса. А это – потеря 120 оплаченных дней. Дело в том, что при продлении полис начинает действовать сразу, а при оформлении нового – только через 120 дней, и получается, что клиент застрахован не 365 дней, а 245 дней. В общем, терять ещё раз четыре месяца не хочу, буду искать нового страховщика.

С начала мая пытаюсь получить в «АльфаСтраховании» информацию о том, как заплатить за очередной год страхования. Дело в том, что в течение прошлого года делал несколько частичных досрочных погашений кредита, соответственно, размер фактической задолженности не соответствует расчётной. Отправил запрос на электронную почту pay-ipoteka@alfastrah.ru. Трижды обещали ответить в течение двух дней, но не ответили. Позвонил на «горячую линию». Приняли обращение на обратный звонок, в течение дня ждал – молчок. Написал в службу контроля качества – тоже без ответа. Также писал на почту ipoteka@alfastrah.ru. Срок страхования подходит к концу. Если я не продлю договор, то банк поднимет ставку по ипотеке. Решил перейти в другую страховую компанию. Позвонил в банк, чтобы узнать, как это сделать, отправили в отдел ипотечного кредитования, откуда должны перезвонить, но, конечно, не звонят. Что мне делать?