«Альфа» не сообщает Арсению условия расторжения и пролонгации договора

Купили два авиабилета со страховками от «АльфаСтрахования» – № 49605551 и № 49605550. Рейсы отменили. Мы написали заявления, собрали все документы и отправили с сайта страховщика заявку на выплату страхового возмещения. Через несколько дней «Альфа» прислала два уведомления: у меня потребовали дополнительные документы, а жене написали, что её полис не найден в базе. Как такое возможно? Полисы покупали одновременно (даже номера последовательные), оплата прошла успешно, есть чек. Как полиса может не быть в базе? Попытались написать на электронную почту, адрес которой нашли на сайте страховщика, но письма не уходят.

Несколько раз продлевала электронный полис ОСАГО через личный кабинет «АльфаСтрахования». Всё было хорошо – ни одной проблемы. Сегодня решила сделать ещё одну «автогражданку» на другой автомобиль, но что-то пошло не так. Заполнила анкету-заявление, загрузила скан-копии всех документов. Система прислала уведомление: «При обработке ваших документов мы не смогли извлечь данные из ПТС». Попробовала загрузить паспорт в разных форматах (и цветные, и чёрно-белые копии), но ничего не помогло. Подскажите, куда отправить ПТС, чтобы система его увидела и проверила? Прошу «Альфу» посодействовать решению проблемы.

Обратилась к гинекологу клиники «Ультрамед» по полису ДМС с жалобами на боли в животе и задержку. К тому же было ранее диагностированное заболевание, и врач рекомендовал проходить осмотр раз в полгода. Врач заявила, что «Альфа» лечение точно не оплатит, поэтому проблем со здоровьем у меня нет. Якобы страховщик не согласовывает лечение даже тех пациентов, которые обращаются с кровотечением. Направила на два анализа, один из которых должен проводиться в рамках обязательного скрининга, а второй, мазок, не нужен вообще, так как нет показаний. К слову, два года назад была в той же клинике, и тогда меня полностью обследовали по полису «СОГАЗа». Решила попытаться согласовать обследование и лечение сама. Через приложение отправила заключение, и на следующий день позвонила девушка, которая сообщила: «Вероника, вам одобрены назначения невролога». Да уж, после общения с вами невролог точно потребуется, только я не Вероника, и пока нуждаюсь в лечении гинеколога. Отправила заключение ещё раз. Через три дня постучала в чат с вопросом о том, есть ли какие-то новости. Оператор советует подождать ещё два дня, а я на всякий случай прошу продиктовать адрес, куда отправить заключение. Отправила. Через несколько дней опять пишу в чат. Ответа нет, связи с руководством нет, надо только ждать. Ну, жду. Спустя ещё несколько дней позвонила сотрудница «Альфы» и заявила, что страховщик отказывает вообще во всём, даже в оплате скрининга. Вот если бы были острые боли, другой разговор, а сейчас у меня проблем нет. Прошу изменить решение!