«Альфа» не напомнила Дмитрию об истечении срока договора
Д
Дмитрий
16.05.2020
«Альфа» не напомнила Дмитрию об истечении срока договора
Возникла неприятная ситуация с пролонгацией полиса страхования от онкологического заболевания. Как обычно бывает: подходит время окончания срока действия страховки, и звонит менеджер, чтобы напомнить об этом и поинтересоваться, желает ли клиент пролонгировать договор. Однако в «Альфе» поступают иначе – просто не звонят. Некоторое время пытался найти свою страховку в мобильном приложении «АльфаСтрахования», но безуспешно, а вскоре и забыл об этом.
Что было дальше? А дальше мой полис просто прекратил действовать, и теперь вместо пролонгации мне доступно только оформление нового полиса. А это – потеря 120 оплаченных дней. Дело в том, что при продлении полис начинает действовать сразу, а при оформлении нового – только через 120 дней, и получается, что клиент застрахован не 365 дней, а 245 дней. В общем, терять ещё раз четыре месяца не хочу, буду искать нового страховщика.
Ответ организации
АльфаСтрахование
20.05.2020 09:57
Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просьба направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 16459 ».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Арсений
15.05.2020
«Альфа» не сообщает Арсению условия расторжения и пролонгации договора
С начала мая пытаюсь получить в «АльфаСтраховании» информацию о том, как заплатить за очередной год страхования. Дело в том, что в течение прошлого года делал несколько частичных досрочных погашений кредита, соответственно, размер фактической задолженности не соответствует расчётной.
Отправил запрос на электронную почту pay-ipoteka@alfastrah.ru. Трижды обещали ответить в течение двух дней, но не ответили. Позвонил на «горячую линию». Приняли обращение на обратный звонок, в течение дня ждал – молчок. Написал в службу контроля качества – тоже без ответа. Также писал на почту ipoteka@alfastrah.ru.
Срок страхования подходит к концу. Если я не продлю договор, то банк поднимет ставку по ипотеке. Решил перейти в другую страховую компанию. Позвонил в банк, чтобы узнать, как это сделать, отправили в отдел ипотечного кредитования, откуда должны перезвонить, но, конечно, не звонят. Что мне делать?
А
Александр
14.05.2020
«Альфа» не нашла полис жены Александра в базе
Купили два авиабилета со страховками от «АльфаСтрахования» – № 49605551 и № 49605550. Рейсы отменили. Мы написали заявления, собрали все документы и отправили с сайта страховщика заявку на выплату страхового возмещения.
Через несколько дней «Альфа» прислала два уведомления: у меня потребовали дополнительные документы, а жене написали, что её полис не найден в базе. Как такое возможно? Полисы покупали одновременно (даже номера последовательные), оплата прошла успешно, есть чек. Как полиса может не быть в базе?
Попытались написать на электронную почту, адрес которой нашли на сайте страховщика, но письма не уходят.
А
Анна
14.05.2020
Анна не может купить е-ОСАГО в «Альфе»
Несколько раз продлевала электронный полис ОСАГО через личный кабинет «АльфаСтрахования». Всё было хорошо – ни одной проблемы. Сегодня решила сделать ещё одну «автогражданку» на другой автомобиль, но что-то пошло не так. Заполнила анкету-заявление, загрузила скан-копии всех документов. Система прислала уведомление: «При обработке ваших документов мы не смогли извлечь данные из ПТС».
Попробовала загрузить паспорт в разных форматах (и цветные, и чёрно-белые копии), но ничего не помогло. Подскажите, куда отправить ПТС, чтобы система его увидела и проверила? Прошу «Альфу» посодействовать решению проблемы.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Арсений
15.05.2020
«Альфа» не сообщает Арсению условия расторжения и пролонгации договора
С начала мая пытаюсь получить в «АльфаСтраховании» информацию о том, как заплатить за очередной год страхования. Дело в том, что в течение прошлого года делал несколько частичных досрочных погашений кредита, соответственно, размер фактической задолженности не соответствует расчётной.
Отправил запрос на электронную почту pay-ipoteka@alfastrah.ru. Трижды обещали ответить в течение двух дней, но не ответили. Позвонил на «горячую линию». Приняли обращение на обратный звонок, в течение дня ждал – молчок. Написал в службу контроля качества – тоже без ответа. Также писал на почту ipoteka@alfastrah.ru.
Срок страхования подходит к концу. Если я не продлю договор, то банк поднимет ставку по ипотеке. Решил перейти в другую страховую компанию. Позвонил в банк, чтобы узнать, как это сделать, отправили в отдел ипотечного кредитования, откуда должны перезвонить, но, конечно, не звонят. Что мне делать?
А
Александр
14.05.2020
«Альфа» не нашла полис жены Александра в базе
Купили два авиабилета со страховками от «АльфаСтрахования» – № 49605551 и № 49605550. Рейсы отменили. Мы написали заявления, собрали все документы и отправили с сайта страховщика заявку на выплату страхового возмещения.
Через несколько дней «Альфа» прислала два уведомления: у меня потребовали дополнительные документы, а жене написали, что её полис не найден в базе. Как такое возможно? Полисы покупали одновременно (даже номера последовательные), оплата прошла успешно, есть чек. Как полиса может не быть в базе?
Попытались написать на электронную почту, адрес которой нашли на сайте страховщика, но письма не уходят.
А
Анна
14.05.2020
Анна не может купить е-ОСАГО в «Альфе»
Несколько раз продлевала электронный полис ОСАГО через личный кабинет «АльфаСтрахования». Всё было хорошо – ни одной проблемы. Сегодня решила сделать ещё одну «автогражданку» на другой автомобиль, но что-то пошло не так. Заполнила анкету-заявление, загрузила скан-копии всех документов. Система прислала уведомление: «При обработке ваших документов мы не смогли извлечь данные из ПТС».
Попробовала загрузить паспорт в разных форматах (и цветные, и чёрно-белые копии), но ничего не помогло. Подскажите, куда отправить ПТС, чтобы система его увидела и проверила? Прошу «Альфу» посодействовать решению проблемы.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
