Анна не может купить е-ОСАГО в «Альфе»

Обратилась к гинекологу клиники «Ультрамед» по полису ДМС с жалобами на боли в животе и задержку. К тому же было ранее диагностированное заболевание, и врач рекомендовал проходить осмотр раз в полгода. Врач заявила, что «Альфа» лечение точно не оплатит, поэтому проблем со здоровьем у меня нет. Якобы страховщик не согласовывает лечение даже тех пациентов, которые обращаются с кровотечением. Направила на два анализа, один из которых должен проводиться в рамках обязательного скрининга, а второй, мазок, не нужен вообще, так как нет показаний. К слову, два года назад была в той же клинике, и тогда меня полностью обследовали по полису «СОГАЗа». Решила попытаться согласовать обследование и лечение сама. Через приложение отправила заключение, и на следующий день позвонила девушка, которая сообщила: «Вероника, вам одобрены назначения невролога». Да уж, после общения с вами невролог точно потребуется, только я не Вероника, и пока нуждаюсь в лечении гинеколога. Отправила заключение ещё раз. Через три дня постучала в чат с вопросом о том, есть ли какие-то новости. Оператор советует подождать ещё два дня, а я на всякий случай прошу продиктовать адрес, куда отправить заключение. Отправила. Через несколько дней опять пишу в чат. Ответа нет, связи с руководством нет, надо только ждать. Ну, жду. Спустя ещё несколько дней позвонила сотрудница «Альфы» и заявила, что страховщик отказывает вообще во всём, даже в оплате скрининга. Вот если бы были острые боли, другой разговор, а сейчас у меня проблем нет. Прошу изменить решение!

Хочу пожаловаться на обслуживание по полису ДМС «АльфаСтрахования» в Уфе. В выходные и праздничные дни в Уфимском филиале никого нет, в будние дни дозвониться можно строго до 17:30, поэтому оперативно согласовать визит к узкому специалисту нельзя. При дозвоне до Самары, заявки переадресовываются в местный филиал – и глухо. Ощущение, что в Уфе в выходные дни и после 18:00 люди не болеют! Вот, например, вчера была на приёме физиотерапевта. Он назначил физиолечение и иглоукалывание. Уже вчера могла начать лечение, но не дозвонилась. Сегодня позвонила на номер +7 (909) 349-11-83, меня переключили куда-то, там сказали ждать звонка специалиста. Сколько ждать, не ясно. Кабинет физиопроцедур работает с 09:00 до 15:00, из-за своей работы я не могу каждый день его посещать, то есть и без задержки со стороны страховщика я не смогу пройти лечение быстро, а тут ещё дополнительные сложности. Крайне разочарована обслуживанием! До этого был полис ДМС «СОГАЗа», намного лучше.

10 апреля купила полисы ДМС «Предоставление медицинских услуг при клещевом энцефалите, клещевом системном боррелиозе и других заболеваниях, передающихся при укусе клеща» для всех членов семьи. Срок действия страховок – с 15.04.2020 по 14.04.2021 года. Полисы: № Z6922/045/5139289/0, № Z6922/045/5139262/0, № Z6922/045/5139305/0, № Z6922/045/5139274/0, № Z6922/045/5139300/0. Пятого мая меня укусил клещ, и я позвонила на «горячую линию» страховщика (по номеру 8-800-333-0-999). Ответа оператора ждала 20 минут! Наконец, ответила девушка. После длительных поисков страховки в базе, заявила, что не видит её. Поехала в травмпункт, где клеща сняли и отправили его на исследование в медицинский центр «Ваш Доктор». Там от меня потребовали гарантийное письмо страховщика или оплатить исследование. Потратила на него 1 300 рублей. Денег на введение иммуностимулирующего препарата не хватило (насчитали 5 700 рублей). Позвонила на «горячую линию» сегодня – полиса в базе нет. Требую незамедлительно найти мои полисы и актуализировать данные в базе, компенсировать расходы на исследование клеща в размере 1 300 рублей, а также направить в клинику «Ваш доктор» гарантийное письмо для получения мною заявленного обслуживания. Отчёт о проделанной работе по досудебной претензии жду в письменном виде. В случае неудовлетворения требований буду обращаться в Службу финансового уполномоченного.