Ксения не может согласовать лечение по ДМС «Альфы»
К
Ксения
12.05.2020
Ксения не может согласовать лечение по ДМС «Альфы»
Хочу пожаловаться на обслуживание по полису ДМС «АльфаСтрахования» в Уфе. В выходные и праздничные дни в Уфимском филиале никого нет, в будние дни дозвониться можно строго до 17:30, поэтому оперативно согласовать визит к узкому специалисту нельзя. При дозвоне до Самары, заявки переадресовываются в местный филиал – и глухо. Ощущение, что в Уфе в выходные дни и после 18:00 люди не болеют!
Вот, например, вчера была на приёме физиотерапевта. Он назначил физиолечение и иглоукалывание. Уже вчера могла начать лечение, но не дозвонилась. Сегодня позвонила на номер +7 (909) 349-11-83, меня переключили куда-то, там сказали ждать звонка специалиста. Сколько ждать, не ясно. Кабинет физиопроцедур работает с 09:00 до 15:00, из-за своей работы я не могу каждый день его посещать, то есть и без задержки со стороны страховщика я не смогу пройти лечение быстро, а тут ещё дополнительные сложности.
Крайне разочарована обслуживанием! До этого был полис ДМС «СОГАЗа», намного лучше.
Ответ организации
АльфаСтрахование
14.05.2020 08:54
Уважаемая Ксения!
На основании Вашего обращения была проведена служебная проверка.
Служба по организации медицинской помощи работает в страховой компании круглосуточно в режиме 24/7.
Согласование медицинских услуг проводится экспертами строго на основании имеющейся медицинской документации. К большому сожалению, не во всех лечебных учреждениях в выходные дни работают отделы ДМС, что значительно затрудняет процесс согласования плановых услуг, так как лечебное учреждение оперативно не может прислать в страховую компанию протоколы осмотров врачей-специалистов. Тем не менее, все экстренные и срочные услуги организовываются без задержек. Согласование плановых услуг, согласно договора страхования ДМС, может занимать до 3 рабочих дней.
Вы обращались на медицинский пульт страховой компании 11.05.20. У нашей компании не было возможности получить из лечебного учреждения необходимую медицинскую документацию. Сотрудник пояснил Вам, что информация будет передана в Ваш филиал обслуживания и с Вами свяжутся.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Татьяна
12.05.2020
«Альфа» потеряла полисы Татьяны
10 апреля купила полисы ДМС «Предоставление медицинских услуг при клещевом энцефалите, клещевом системном боррелиозе и других заболеваниях, передающихся при укусе клеща» для всех членов семьи. Срок действия страховок – с 15.04.2020 по 14.04.2021 года. Полисы: № Z6922/045/5139289/0, № Z6922/045/5139262/0, № Z6922/045/5139305/0, № Z6922/045/5139274/0, № Z6922/045/5139300/0.
Пятого мая меня укусил клещ, и я позвонила на «горячую линию» страховщика (по номеру 8-800-333-0-999). Ответа оператора ждала 20 минут! Наконец, ответила девушка. После длительных поисков страховки в базе, заявила, что не видит её. Поехала в травмпункт, где клеща сняли и отправили его на исследование в медицинский центр «Ваш Доктор». Там от меня потребовали гарантийное письмо страховщика или оплатить исследование. Потратила на него 1 300 рублей. Денег на введение иммуностимулирующего препарата не хватило (насчитали 5 700 рублей). Позвонила на «горячую линию» сегодня – полиса в базе нет.
Требую незамедлительно найти мои полисы и актуализировать данные в базе, компенсировать расходы на исследование клеща в размере 1 300 рублей, а также направить в клинику «Ваш доктор» гарантийное письмо для получения мною заявленного обслуживания. Отчёт о проделанной работе по досудебной претензии жду в письменном виде. В случае неудовлетворения требований буду обращаться в Службу финансового уполномоченного.
Т
Татьяна Беломестнова
11.05.2020
Татьяну интересует срок урегулирования убытка «Альфой»
31 марта «АльфаСтрахование» зарегистрировало наше заявление на выплату страхового возмещения по полису MED-MCR0003785. Страховку покупали для зарубежного тура, но он сорвался, так как путешественники были госпитализированы до его начала. Переписывались с Романом Рековым, ему и отправили все документы.
Шестого мая получили SMS-сообщение с требованием прислать дополнительные документы, хотя их в списке Рекова не было. Отправили и написали жалобу: с момента наступления страхового случая прошло почти полтора месяца, а решения нет. Заявка, отправленная на электронную почту clientvzr_new@alfastrah.ru, проигнорирована, менеджер на связь не вышел, но ответила служба контроля качества, что аналогичный запрос был отправлен ещё первого апреля. Куда? Мы его не получали!
Восьмого мая сообщили, что деньги будут переведены на нашу банковскую карту в ближайшее время, однако пока выплату мы так и не получили. Назовите, пожалуйста, более точный срок.
Р
Роман Смирных
10.05.2020
«Альфа» не исправляет Кбм жены Романа с февраля
Супруга получила новое водительское удостоверения, но данные в «автогражданке» не исправила. В итоге при оформлении нового договора ей был установлен коэффициент бонус-малус 1, как у нового водителя.
В Центробанке рекомендовали отправить запрос на электронную почту eosago@alfastrah.ru, что подразумевает, что проблемой должен всё-таки заниматься страховщик.
21 февраля написал заявление, приложил документы и ответ регулятора и всё это отправил в «Альфу».
10 марта пришёл ответ за подписью специалиста, который проблему не решил. Следом – ещё два сообщения об отзыве предыдущего ответа. Всё.
Обращался в офис, там вопрос решить не могут. Прошу исправить Кбм!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Татьяна
12.05.2020
«Альфа» потеряла полисы Татьяны
10 апреля купила полисы ДМС «Предоставление медицинских услуг при клещевом энцефалите, клещевом системном боррелиозе и других заболеваниях, передающихся при укусе клеща» для всех членов семьи. Срок действия страховок – с 15.04.2020 по 14.04.2021 года. Полисы: № Z6922/045/5139289/0, № Z6922/045/5139262/0, № Z6922/045/5139305/0, № Z6922/045/5139274/0, № Z6922/045/5139300/0.
Пятого мая меня укусил клещ, и я позвонила на «горячую линию» страховщика (по номеру 8-800-333-0-999). Ответа оператора ждала 20 минут! Наконец, ответила девушка. После длительных поисков страховки в базе, заявила, что не видит её. Поехала в травмпункт, где клеща сняли и отправили его на исследование в медицинский центр «Ваш Доктор». Там от меня потребовали гарантийное письмо страховщика или оплатить исследование. Потратила на него 1 300 рублей. Денег на введение иммуностимулирующего препарата не хватило (насчитали 5 700 рублей). Позвонила на «горячую линию» сегодня – полиса в базе нет.
Требую незамедлительно найти мои полисы и актуализировать данные в базе, компенсировать расходы на исследование клеща в размере 1 300 рублей, а также направить в клинику «Ваш доктор» гарантийное письмо для получения мною заявленного обслуживания. Отчёт о проделанной работе по досудебной претензии жду в письменном виде. В случае неудовлетворения требований буду обращаться в Службу финансового уполномоченного.
Т
Татьяна Беломестнова
11.05.2020
Татьяну интересует срок урегулирования убытка «Альфой»
31 марта «АльфаСтрахование» зарегистрировало наше заявление на выплату страхового возмещения по полису MED-MCR0003785. Страховку покупали для зарубежного тура, но он сорвался, так как путешественники были госпитализированы до его начала. Переписывались с Романом Рековым, ему и отправили все документы.
Шестого мая получили SMS-сообщение с требованием прислать дополнительные документы, хотя их в списке Рекова не было. Отправили и написали жалобу: с момента наступления страхового случая прошло почти полтора месяца, а решения нет. Заявка, отправленная на электронную почту clientvzr_new@alfastrah.ru, проигнорирована, менеджер на связь не вышел, но ответила служба контроля качества, что аналогичный запрос был отправлен ещё первого апреля. Куда? Мы его не получали!
Восьмого мая сообщили, что деньги будут переведены на нашу банковскую карту в ближайшее время, однако пока выплату мы так и не получили. Назовите, пожалуйста, более точный срок.
Р
Роман Смирных
10.05.2020
«Альфа» не исправляет Кбм жены Романа с февраля
Супруга получила новое водительское удостоверения, но данные в «автогражданке» не исправила. В итоге при оформлении нового договора ей был установлен коэффициент бонус-малус 1, как у нового водителя.
В Центробанке рекомендовали отправить запрос на электронную почту eosago@alfastrah.ru, что подразумевает, что проблемой должен всё-таки заниматься страховщик.
21 февраля написал заявление, приложил документы и ответ регулятора и всё это отправил в «Альфу».
10 марта пришёл ответ за подписью специалиста, который проблему не решил. Следом – ещё два сообщения об отзыве предыдущего ответа. Всё.
Обращался в офис, там вопрос решить не могут. Прошу исправить Кбм!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
